Avaya是企業(yè)通信系統(tǒng)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)性廠商。公司直接、或通過渠道伙伴為世界各地的廣大企業(yè)機(jī)構(gòu)提供了先進(jìn)的統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心及相關(guān)服務(wù)。依靠Avaya的卓越通信，各類不同規(guī)模企業(yè)都能顯著提高效率，改善協(xié)作，優(yōu)化客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。Avaya獨(dú)一無(wú)二的通信應(yīng)用、軟件與服務(wù)組合可協(xié)助企業(yè)簡(jiǎn)化復(fù)雜通信，實(shí)現(xiàn)多廠商技術(shù)整合，全面釋放現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值和潛力。我們將通信嵌入企業(yè)業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，幫助企業(yè)優(yōu)化工作方式，從而讓員工更加高效，流程更加靈活，客戶更加滿意。
Avaya統(tǒng)一通信解決方案橫跨多廠商網(wǎng)絡(luò)，將多種通信形式融為一體，如語(yǔ)音通信、電子郵件、即時(shí)消息和視頻等，協(xié)助企業(yè)提高員工效率，加強(qiáng)客戶服務(wù)水平并降低成本。依靠Avaya統(tǒng)一通信，客戶將得以實(shí)現(xiàn)跨地點(diǎn)、跨設(shè)備的高效通信。
Avaya基于標(biāo)準(zhǔn)的開放UC軟硬件被業(yè)界廣泛譽(yù)為最可靠、最安全、最全面的解決方案。
作為全球聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)領(lǐng)袖，Avaya提供的高度安全可靠、可擴(kuò)展的通信解決方案能夠幫助企業(yè)顯著提高客戶服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案中包括了智能路由、自助服務(wù)和主動(dòng)聯(lián)絡(luò)應(yīng)用，可促進(jìn)高效的客戶通信和交易。此外，Avaya分析與報(bào)告平臺(tái)Avaya IQ也能為企業(yè)提供詳細(xì)客戶信息，助其增強(qiáng)盈利能力與客戶忠誠(chéng)度。
Avaya全球服務(wù)部通過企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)的評(píng)估、設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理，幫助企業(yè)達(dá)成卓越業(yè)績(jī)。作為Avaya咨詢與實(shí)施服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，Avaya在全球共擁有大約8,700名服務(wù)員工、26個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)支持中心、以及獨(dú)特的專利設(shè)計(jì)與管理工具。
作為長(zhǎng)期以來(lái)行業(yè)與技術(shù)專家公認(rèn)的全球通信領(lǐng)袖，Avaya在多個(gè)領(lǐng)域雄踞世界領(lǐng)先地位：
• 全球統(tǒng)一通信和語(yǔ)音通信系統(tǒng)市場(chǎng)第一
• 全球聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)第一
• 全球企業(yè)消息處理市場(chǎng)第一
• 全球音頻會(huì)議市場(chǎng)第一
• 全球硬件維護(hù)與軟件支持服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)袖
此外，Gartner也對(duì)Avaya的遠(yuǎn)景完成度與執(zhí)行能力給與了高度評(píng)價(jià)，將其列入其魔法象限的領(lǐng)導(dǎo)者象限：
• 2009年Gartner全球企業(yè)語(yǔ)音通信魔法象限領(lǐng)導(dǎo)者象限
• 2008年Gartner全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔法象限領(lǐng)導(dǎo)者象限
