這則新聞引發(fā)了不少消費(fèi)者的質(zhì)疑甚至拍磚,電費(fèi)不是應(yīng)該包括在房費(fèi)里的嗎?不過,筆者看完這則新聞,覺得酒店收電費(fèi)的行為有其一定道理,甚至在加以改進(jìn)后,還可以推廣。
首先,該酒店并不是只要客人用了電,就一律收費(fèi)。而是只有當(dāng)客人的用電量超過5度時,超出部分才需要自行購買。5度電對于普通客人來說,只要省著點(diǎn)用,應(yīng)該是夠用的。另外,不少客人住酒店時,都抱著“能浪費(fèi)就浪費(fèi)”的心理,反正不是自家的隨便用。經(jīng)常有客人將空調(diào)和電熱水器一直開著,浪費(fèi)電現(xiàn)象嚴(yán)重。此外,對于用電超額收費(fèi),該酒店在前臺貼有相關(guān)提示,客人在辦手續(xù)時就能看到,服務(wù)人員也會讓住店客人留意電表數(shù)字,可以說,酒店盡到了一定的告知義務(wù)。
近年來,我國各大省市電荒現(xiàn)象嚴(yán)重。僅2011年,全國共有24個省級電網(wǎng)相繼缺電,最大電力缺口超過3000萬千瓦。用電和群眾生活息息相關(guān)。“節(jié)約用電,人人有責(zé)”。當(dāng)我們在酒店過度用電時,我們用掉的不只是酒店的電費(fèi),更浪費(fèi)掉了國家的資源。
我們平時能夠接受顧客吃自助餐過分浪費(fèi)食物,飯店收取額外費(fèi)用；我們也能夠接受居民用電超量時的階梯電價。所以,對于旅客在酒店超出用電量,酒店收取額外電費(fèi)也是合情合理的。
當(dāng)然,在此之前,有幾個問題需要先行厘清:一是設(shè)定的用電限額需要科學(xué)、公平。應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飪r部門充分考慮當(dāng)?shù)刈匀粭l件、生活習(xí)慣、居民平均用電量、旅客經(jīng)濟(jì)承受能力等因素予以合理確定。用電限額要充分保障旅客的合理用電需求。二是酒店應(yīng)承擔(dān)更多的明確告知義務(wù),主動告知客人用電限額以及超額后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以滿足客人的知情權(quán),而不能簡單地貼一張?zhí)崾揪驼J(rèn)為履行了告知義務(wù)。同時,并不是每個旅客對用電量都有著直觀理解,可以考慮在大廳或房間內(nèi),貼出告示告知客人一度電大概能看幾個小時電視,能用幾個小時空調(diào)。三是如果客人超額用電,電費(fèi)是否能考慮由酒店和客人按照一定比例承擔(dān),這樣既能使客人更易接受,也能督促酒店更好地承擔(dān)指引客人節(jié)約用電的責(zé)任。