致辭稿
 
尊敬的徐京主任、李勇主席、軍林主席，各位同仁、媒體朋友們，大家好！非常高興來參加本次活動，看到好多老朋友，也認(rèn)識了新的業(yè)界同仁。在此，我代表中國旅游協(xié)會，代表國家旅游局吳文學(xué)副局長，他同時(shí)也是我們中國旅游協(xié)會的副會長，對出席開幕式的各位來賓、各位朋友表示熱烈的歡迎，并致以誠摯的問候！
 
剛才徐京先生已經(jīng)對世界飯店業(yè)的發(fā)展和趨勢有了很精細(xì)的歸納和總結(jié)，大家都受益匪淺。在此我也老生常談，說一點(diǎn)似乎不是很積極但又充滿了希望的當(dāng)前旅游業(yè)。在投資增長乏力、新的消費(fèi)熱點(diǎn)正在培育、穩(wěn)增長難度加大的情況下，我國旅游業(yè)逆勢上揚(yáng)，呈現(xiàn)旅游消費(fèi)和投資兩旺的趨勢，成為經(jīng)濟(jì)增長的新動力，促使擴(kuò)大內(nèi)需新增長的優(yōu)勢進(jìn)一步顯現(xiàn)。這里有一組數(shù)字，今年上半年（1—6月底），我國旅游消費(fèi)持續(xù)升溫，國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到20.24億人次，國內(nèi)旅游消費(fèi)1.65萬億人民幣。旅游投資繼續(xù)保持高速增加，全國旅游投資達(dá)到3018億元人民幣，入境旅游保持了穩(wěn)步復(fù)蘇的勢頭，如出境旅游總?cè)藬?shù)達(dá)到了1.27億人次，同比增長9.8%。
 
談到飯店，我們的飯店業(yè)在經(jīng)歷了過去兩年多時(shí)間調(diào)整之后，星級飯店經(jīng)營出現(xiàn)了回暖趨勢，客房收入和平均房價(jià)都有所回升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年回升1%。在旅游業(yè)保持良好發(fā)展勢頭的同時(shí)，旅游飯店業(yè)發(fā)展中的問題也日益凸顯。在座的業(yè)界同仁，大家心里都有數(shù)。近年來，我國飯店業(yè)相繼面臨著世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力、國民經(jīng)濟(jì)增長放緩、中央節(jié)儉新政等外部因素，同時(shí)飯店業(yè)長期發(fā)展缺乏規(guī)劃，在部分地區(qū)發(fā)展無序，政策性規(guī)劃和調(diào)控不足，空間布局不均衡，部分地區(qū)產(chǎn)能過剩，這些內(nèi)部矛盾日益出現(xiàn)，導(dǎo)致飯店業(yè)消費(fèi)持續(xù)走低，整體運(yùn)營業(yè)績不斷下滑，飯店業(yè)的轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。這幾年，國家旅游局的相關(guān)部門和中國旅游協(xié)會一直和業(yè)界積極地努力，探索著一些轉(zhuǎn)型升級的好做法，把一些地區(qū)好的酒店、好的方法向全國進(jìn)行推薦，已經(jīng)取得了一些明顯的效果。同時(shí)，飯店業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，同行低價(jià)競爭激烈，傳統(tǒng)旅游體驗(yàn)和OTA（Online Travel Agent，在線旅游社）紛爭不斷，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新不足，企業(yè)人才流失嚴(yán)重等，這些都成為制約飯店業(yè)健康快速發(fā)展的瓶頸。那么，前一陣子中國旅游協(xié)會也參與了旅游企業(yè)與部分電商的糾紛。協(xié)會是一個協(xié)調(diào)組織，我們做了一些工作，應(yīng)該透過這些紛爭來反思事件背后深層次的根本原因，思考行業(yè)未來發(fā)展的方向，尋求新的突圍和轉(zhuǎn)型生存之道。
 
如何應(yīng)對挑戰(zhàn)，大家各有各的做法。我認(rèn)為做好產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)仍然是我們飯店業(yè)生存和發(fā)展的根本，品質(zhì)在任何時(shí)候都是品牌的根基，品質(zhì)做好了，更進(jìn)一步就是要在創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值、個性價(jià)值上下一些功夫。有良好的體驗(yàn)價(jià)值我們就具備了定價(jià)權(quán)，有良好的個性價(jià)值，我們就能增強(qiáng)用戶的黏性和不可替代性。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，飯店的命脈已經(jīng)交到了客戶的手上，只有把產(chǎn)品做出特色，使其具備個性，顧客才會選擇我們的飯店，我們的飯店才可能繼續(xù)生存和發(fā)展。前兩點(diǎn)屬于創(chuàng)造和提高價(jià)值，那么第三點(diǎn)就是選好效率工具，提高傳遞效率。傳遞飯店價(jià)值包括兩部分，這兩部分會相互交替、相互傳播和交易。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心是搶奪客戶的時(shí)間，是挖掘和選好互聯(lián)網(wǎng)效率工具，拉近飯店價(jià)值與客戶的距離，擴(kuò)大直銷渠道，也就是常說的去中介化，來提高營銷的效率。
 
真誠地希望我們飯店業(yè)的廣大同仁來加強(qiáng)業(yè)界的交流與合作，整合資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)和合作共贏。那么上星期我在湖南也簡單地講過一個概念，飯店業(yè)現(xiàn)在需要創(chuàng)新，需要合作共贏，這個世界沒有誰能離開誰。我們?yōu)槭裁床荒馨奄Y源拿出來進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)共贏。我們不該關(guān)注飯店集團(tuán)的擴(kuò)張數(shù)量，不是越多越好，而應(yīng)該考慮在擴(kuò)張當(dāng)中如何把自己的價(jià)值、自己的品牌做好，如何突顯自己的特色，進(jìn)而留住客戶。如果你不關(guān)心他、不在乎他，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，客戶指尖一點(diǎn)，忠誠度就流失了。我認(rèn)為，業(yè)界的同仁應(yīng)該合作起來，共同面對各種挑戰(zhàn)和相關(guān)行業(yè)的擠壓，這是良性的且在改革當(dāng)中的，我們必須要面對發(fā)展當(dāng)中不可或缺、不可逾越的變革。我們要切實(shí)維護(hù)賓客的合法權(quán)益和行業(yè)的共同利益，反對不正當(dāng)競爭，維護(hù)市場的正常秩序，為旅游業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。最后，預(yù)祝世界酒店聯(lián)盟大會暨世界酒店論壇圓滿成功！謝謝大家！