關(guān)于酒店客房不擺“七小件”的話題，話友們個個有話要說。2月20日晚，在設(shè)于華天大酒店的第154期《你說話吧》現(xiàn)場，50余位話友共聚一堂，就“客房不擺‘七小件’，你能接受嗎？”這一話題展開討論。

　　長沙晚報編委文波先生代表《你說話吧》欄目組向市能源辦主任繆晨光先生贈送《你說話吧》一書。

　　【主持人語】

　　為更好地促進(jìn)全民參與資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會的建設(shè)，長沙市政府日前發(fā)出通知，明確從2009年3月1日起，全市所有賓館、酒店、招待所及相關(guān)單位，將停止主動提供一次性牙刷牙膏、拖鞋、梳子、洗發(fā)水、沐浴液、香皂、浴帽等日用品，而由客房服務(wù)中心統(tǒng)一配備，并在總服務(wù)臺與客房內(nèi)予以提示，僅在客人提出需要時提供配送。作為一名消費者，當(dāng)你在3月1日后入住長沙的酒店賓館，突然發(fā)覺客房內(nèi)未擺“七小件”，你會心生何種感受？2010年1月1日前（具體時間另外通知），酒店客房“七小件”改為有償消費，消費者能接受嗎？

　　2月20日晚，在設(shè)于華天大酒店貴賓樓芙蓉A廳的第154期《你說話吧》討論現(xiàn)場，市民、網(wǎng)友，來自市內(nèi)各酒店、賓館、招待所、旅行社、飯店的代表，以及一些酒店用品生產(chǎn)商，凡50余人，齊聚一堂，就上述話題展開了熱烈討論，并提出了一些富有建設(shè)性的建議。市旅游局局長譚勇、市能源辦主任繆晨光參加了現(xiàn)場討論，與話友進(jìn)行了面對面的交流。

　　本期話題討論形成主要觀點如下。

　　Ａ派觀點

　　【話友熱議】

　　客房不擺“七小件”是建設(shè)“兩型社會”的先試先行之舉，我舉雙手贊成

　　袁禮成（媒體工作人員）：客房不擺放“七小件”我可以接受。我一年中有三分之一的時間在各地跑，平時和那些“七小件”接觸，有過不愉快經(jīng)歷，如刷牙時牙刷斷了導(dǎo)致牙齒出血等。我現(xiàn)在住酒店一般都帶著“差旅包”，自備這些日用品。我建議，酒店客房不擺“七小件”的新舉措出臺后，要加大媒體宣傳的力度；第二要對顧客做好解釋工作，如取消的一些具體細(xì)節(jié)和原因；第三，“七小件”明年改成有償消費后，房價也要作相應(yīng)的下調(diào)，還利于顧客。

　　李勇勝（長沙陽光旅行社總經(jīng)理）：從大局角度來說，這肯定是好事，是建設(shè)“兩型社會”的務(wù)實舉動。從酒店來說，如果高星級酒店取消一次性用品的話，客人會覺得不方便，你總統(tǒng)套房什么消費品都沒有，怎么體現(xiàn)你無微不至的服務(wù)呢？但此舉對于一般的酒店是完全可以的，這樣可以大大降低酒店的成本，對于消費者而言，也可以降低消費住宿的成本。

　　李自力（湖南咨詢業(yè)協(xié)會常務(wù)理事）：我贊同不擺“七小件”，但是消費者感覺不方便怎么辦？這里面存在著多方利益如何平衡的問題。怎么解決？我想第一個是要樹立“為自己消費買單，為子孫消費買單”的觀點；第二是要采用技術(shù)戰(zhàn)略，比如引進(jìn)自動售貨機等，借鑒一下國外酒店的經(jīng)營方式。

　　周湘?zhèn)ィㄊ∥�黨校法學(xué)教授、律師）：酒店的“七小件”其實是一種變相的強制消費，無論你是否愿意消費，它都已經(jīng)包括在房費里面了，而且?guī)缀跏且环N劣質(zhì)消費。如今長沙市政府要求市內(nèi)各酒店賓館不主動提供一次性日用品，實際上是為引導(dǎo)人民理性消費、健康消費邁出了一小步，作為一個市民、作為一個消費者，我為這個新舉措叫好。全市的賓館酒店切實做好了這項工作，在節(jié)約資源方面，也是一件功德無量的好事。

　　吳小平（美侖和一酒店執(zhí)行總經(jīng)理）：我擁護(hù)這個舉措，我認(rèn)為這不僅推進(jìn)了環(huán)保，也減少了浪費。當(dāng)然，酒店不主動提供“七小件”，也勢必會給消費者帶來一些不便，在傳統(tǒng)習(xí)慣與環(huán)保理念發(fā)生沖突時，還是要多引導(dǎo)，我想取消賓館一次性用品是大勢所趨，大家都需要為環(huán)保作出一點犧牲。

　　Ｂ派觀點

　　客房不擺“七小件”會給消費者帶來不便，與酒店“主動”服務(wù)的理念有沖突

　　李正杰（某酒店用品有限公司負(fù)責(zé)人）：如果說賓館不提供“七小件”，對于這我經(jīng)常出差、旅游的人，還是有點不習(xí)慣的，我覺得應(yīng)該提升“七小件”的質(zhì)量，讓客人用的舒適、舒心。市場的東西要靠市場來調(diào)節(jié)，政府宣傳是可以的，但是不便直接干預(yù)。

　　張道春（某酒店用品有限公司副總經(jīng)理）：我倒是覺得，酒店用品不是去或留的問題，而是怎么留、怎么樣提高品質(zhì)的問題。在這里我有一個數(shù)據(jù)，酒店用品行業(yè)中，在我們中國大陸生產(chǎn)工人和市場的服務(wù)人員加起來有3000萬人，如果減少一半，這會給社會帶來什么？

　　易鵬（財經(jīng)專欄作家）：其實現(xiàn)在很多酒店沒有用這種一次性用品了，市場經(jīng)濟(jì)中，會有一只無形的手在控制，因此，在限制使用一次性用品的政策取向中應(yīng)多考慮市場的手段。現(xiàn)在要建“兩型”社會，長沙市有兩個方面可以努力，第一個是教育和培訓(xùn)，政府要花更多的精力來培養(yǎng)我們的環(huán)保意識；第二就是把能源大頭干掉，這才是關(guān)鍵所在。

　　張偉梁（長沙運達(dá)喜來登酒店市場銷售總監(jiān)）：站在酒店的角度，我們完全支持政府這個舉措，但我也有一點顧慮，作為一個國際品牌的酒店，如果說客人發(fā)現(xiàn)上海的喜來登和長沙的有差異，會不會懷疑這家酒店是否符合喜來登的品牌？講到品牌，我們的理念是服務(wù)無止境，要克服這些憂慮可能是需要一些時間的�；蛟S過一段時間，我們?nèi)ゾ频昃拖裎覀儸F(xiàn)在去超市一樣，都會自帶一個提袋去超市吧。

　　【話吧花絮】

　　話友從揚州“飛”來

　　在這一期的《你說話吧》討論現(xiàn)場，一位話友風(fēng)塵仆仆趕過來，然后又急匆匆要去趕飛機，甚至在陳述觀點時，也掩飾不住匆忙的神色。一打聽，原來這位話友是專程從揚州坐飛機趕來的，他叫張道春，是揚州一家酒店用品生產(chǎn)公司的副老總。

　　他說，幾天前，他從網(wǎng)絡(luò)上了解到長沙出臺“賓館酒店不主動提供客房‘七小件’”的文件，同時得知，長沙晚報《你說話吧》將就此舉辦話題討論，他便記住了討論的時間和地點，并于20日下午趕了過來。由于公司事情多，參加完《你說話吧》，他還得連夜乘飛機趕回?fù)P州。他說，很感謝長沙晚報能夠提供這么一個交流的平臺，無論如何，他要來這里說說自己的想法。

　　現(xiàn)場的話友都感覺到，這位特別的話友其實也代表了一個群體的聲音。他來話吧說話，主持人也給了一些特別的照顧，比如說，別的話友照規(guī)定一次只能說5分鐘，給他呢？一次就說了8分鐘。也許是意猶未盡，在聽了10多位話友發(fā)言后，這位話友又再次舉手要求發(fā)言……

　　【話友感受】

　　崔啟明（東郡社區(qū)居民）：記得我第一次出差，是1968年到廣州，住的是華僑大廈，當(dāng)時算是高檔的�？头坷镉袃蓮埓�，兩個杯子，我們出差就得把什么東西都帶齊，感覺也挺不錯的。后來，大概是上世紀(jì)八十年代，有一次我在上海住賓館，那里面雖然有“七小件”這些一次性用品，但我不敢動，因為怕要錢啊。建議長沙的酒店今后停止主動提供“七小件”后，應(yīng)從房價中扣除這些錢。咱們的國家還是資源匱乏的，從節(jié)約資源的角度出發(fā)，這個舉措是對的，我非常贊成。

　　十七品官（網(wǎng)友）：像我這種習(xí)慣了在酒店客房當(dāng)“老爺”的年輕人，突然發(fā)現(xiàn)客房里沒擺“七小件”，肯定會覺得不方便。不過，只要往大處想一想，長株潭三市有多少酒店賓館啊，如果都控制了酒店一次性用品的浪費，節(jié)約下來的資源應(yīng)是十分可觀的。如果住酒店也能為長株潭城市群“兩型社會”的建設(shè)做貢獻(xiàn)，這點小小的不便，實在算不得什么！

　　袁寶杰（虹橋旅行社總經(jīng)理）：前兩天我去了一次湘西的鳳凰，發(fā)現(xiàn)沱江邊吊腳樓的客房里沒有擺放“七小件”中的任何一件，也沒見游客有什么不滿�；蛟S是在清澈見底的沱江邊上，置身優(yōu)美的環(huán)境中，人的心態(tài)更平和吧。我認(rèn)為，酒店曾經(jīng)主動提供一次性用品，是一種社會文明的進(jìn)步，但是隨著時代變遷，現(xiàn)在不主動提供了，更是社會文明的進(jìn)步。我有個建議：在“七小件”中，我贊成牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴液、香皂這些一定不能再提供，污染太大了；但是拖鞋可以保留，因為攜帶不方便。

　　快雪時晴（網(wǎng)友）：我感覺酒店客房不擺“七小件”是在引導(dǎo)一種新觀念。這些年來，享樂之風(fēng)盛行，酒店為房客提供的服務(wù)越來越奢侈，過度奢侈就必然帶來浪費。比如，大包的洗發(fā)液、沐浴液只用一點點就扔掉了，像梳子、牙刷之類的耐用品用一次就丟進(jìn)了垃圾桶，浪費資源之后往往還造成二度的環(huán)境污染，此風(fēng)不可長啊！

　　【話友建議】

　　不擺“七小件”以后，怎樣消除不便

　　張聞驥（湖南女子大學(xué)教師）：如何解決客房不擺“七小件”給客人帶來的不便是一個值得探討的問題。能不能在酒店的一樓開個小型的超市呢？超市內(nèi)可以銷售不同種類、不同檔次、價格合理的日用品，以方便和滿足不同類型的客人的不同需求。

　　于艷君（金瑪科技有限公司行政總監(jiān)）：我從來不用酒店里提供的“七小件”，都是自己帶，用得放心些，市政府推出這樣一個舉措，就是保護(hù)環(huán)境，皆大歡喜，我舉雙手贊成。但是這需要一個過渡階段，很可能剛開始大家不習(xí)慣，能不能在這個過程當(dāng)中，尋求一種方式來替代，也就是有破有立。比如說自動售貨機之類的，既然長沙市把這個舉措推出來了，也希望能夠堅持到底，在實施的過程中，一碗水端平以保公平，為我們的后代留一片藍(lán)天。

　　老方（時評作者）：不主動提供一次性日用品的內(nèi)容不僅限于這“七小件”，洗臉毛巾也可以撤掉，我不怎么用酒店里面的一次性用品，不安全、劣質(zhì)。對于這個措施的出臺，酒店方要平和，現(xiàn)在酒店物品價格太高，一瓶礦泉水能賣20元錢，這是不合理的，一次性物品也存在假冒偽劣的問題。原來住宿不提供一次性用品，咱們不也過來了嗎？現(xiàn)在要改革，會有一個緩沖的問題，但是能幫助我們養(yǎng)成一個良好的習(xí)慣，一次性用品如果善后工作沒做好，很容易造成嚴(yán)重的污染。

　　湯慧林（時代帝景大酒店前廳部經(jīng)理）：我建議對客人做一個問卷調(diào)查，以確定消費者的真實需求。酒店對政府這個規(guī)定是支持的，但對客人來講，可能會有些不習(xí)慣，自己去購買這些東西也會帶來一些麻煩。停止供應(yīng)“七小件”，最好還是要有一個過渡期，酒店可以在這個期間進(jìn)行充分準(zhǔn)備和解釋，以讓更多的客人有充足的時間去了解和適應(yīng)。

　　蘇醒（明城集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理）：自從政策出臺后，我們酒店在積極做一些準(zhǔn)備工作，包括一些溫馨提示卡的準(zhǔn)備，以及員工如何跟客人進(jìn)行解釋等。酒店充分地了解到這個措施對環(huán)保的好處，也非常希望能為環(huán)保作出貢獻(xiàn)，我們希望能讓這次行動取得“三贏”的局面：一是節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境；二是真正方便客人；三是不讓酒店因此而大幅增加服務(wù)工作量等。這也是我們努力的方向。

　　【政府聲音】

　　大力倡導(dǎo)建設(shè)“綠色賓館”

　　譚勇（市旅游局局長）：在賓館、酒店、招待所不主動提供一次性用品，這是一件好事。首先它遵循環(huán)保的要求，資源節(jié)約、環(huán)境友好“兩型社會”有一個很重要的指標(biāo)，就是要保護(hù)我們的環(huán)境；其次，這也是節(jié)約的要求，資源是有限的。第三，這也是一個現(xiàn)實的要求，我們現(xiàn)在大力倡導(dǎo)建設(shè)“綠色賓館”，凡是不主動提供一次性日用品的賓館是要加分的，這也是立足解決現(xiàn)實問題、順應(yīng)時代要求的一種呼喚。當(dāng)然，不主動提供并不等于不提供，如果旅客需要會繼續(xù)提供，只是有償還是無償?shù)膯栴}。這可能會對我們“酒店消費”的習(xí)慣和觀念有一些觸動，甚至是一次革命。

　　旅游部門一定要做好這項工作。我想首先是要進(jìn)一步加大宣傳。同時要做實工作。賓館、招待所、旅行社和有關(guān)單位要做好相關(guān)的工作，配套措施要到位，同時通過各種途徑對來長的旅客預(yù)先告知，盡可能自己帶上這些日常用品。我在這里發(fā)出倡議，希望我們的市民，尤其是黨政機關(guān)公務(wù)員，從自己做起，做一個文明的市民，自覺地予以理解、支持、配合。要加大監(jiān)督力度，3月1日全市組織統(tǒng)一檢查。我相信，有政府的推動，有賓館、酒店、旅行社的參與，尤其是有廣大顧客的支持，這項活動一定在全國率先實施，率先成功。

　　繆晨光（市能源辦主任）：首先，我想向大家說明一下，政府出臺這個“賓館、酒店、招待所不主動提供一次性日用品的通知”，是經(jīng)過多次調(diào)研，反復(fù)征求了市民意見的。同時，長沙出臺這個文件，也是有充足依據(jù)的。這些依據(jù)包括《中華人民共和國節(jié)約能源法》、《中華人民共和國循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》等。今天在《你說話吧》現(xiàn)場，剛才我統(tǒng)計了一下，話友總共發(fā)言的是23人次，只有兩位是反對的，一位是持中立態(tài)度，其他的都是贊成的。

　　長沙是一個資源能源非常匱乏的城市，88%的能源依靠市外調(diào)入，資源非常緊張。大量使用一次性日用品，將造成需求的不合理增長，加劇資源供應(yīng)緊張的狀況。目前，我省共有星級酒店1100多家，床位21.6萬張，按平均入住率65%計算，每天消耗一次性日用品約14萬套，年費用達(dá)2.56億元以上。長沙作為省會城市，星級酒店入住率、一次性日用品年消耗量及年費用，遠(yuǎn)高于省內(nèi)平均水平。因此，在全社會積極營造節(jié)約資源的氛圍，樹立資源有限的觀念至關(guān)重要。

　　今天，有很多話友提到了執(zhí)法要“一碗水要端平”的問題。請大家放心，我們的能源執(zhí)法，一定會依法執(zhí)法，公正執(zhí)法，嚴(yán)肅執(zhí)法。同時，我會把各位話友的意見和建議都帶回去，認(rèn)真采納。

　　【熱線觀點】

　　沈先生：是個好政策，但如果配套政策不能同步出臺，恐怕這會成了賓館賺錢的所謂“政策依據(jù)”。

　    陳先生：賓館內(nèi)牙刷等一次性日用品確實應(yīng)該按需索取，但像拖鞋這樣不便于攜帶的物品，建議賓館提供可重復(fù)使用的拖鞋，但必須保證衛(wèi)生安全。