管理不稀釋
    員工對(duì)一個(gè)企業(yè)有歸屬感還是若即若離，主要取決于自身是否有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)、整個(gè)企業(yè)的人力資源體系以及管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。如果企業(yè)的首席執(zhí)行長(zhǎng)能夠花費(fèi)大量精力幫助下屬取得成功—哪怕是心理上的一種感覺(jué)，員工就會(huì)感覺(jué)到了被重視，對(duì)首席執(zhí)行長(zhǎng)心懷感激。如若該下屬又能將這份感激轉(zhuǎn)化成一種幫助周圍人或者他部下取得成功的舉措，那么久而久之，企業(yè)內(nèi)部從上而下就會(huì)形成一種時(shí)下流行的教練式文化—為員工的個(gè)人成長(zhǎng)提供足夠的后勤保障，推動(dòng)員工個(gè)人與企業(yè)的進(jìn)步。
    這比起那種死盯住財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)不放的辦法聰明多了。事實(shí)上，隨著經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，來(lái)自市場(chǎng)的壓力已經(jīng)不可同日而語(yǔ)，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店原本每天每平米不足1元的租金標(biāo)準(zhǔn)被抬高到2元，又從2元提升到2.4元，光是物業(yè)租金一項(xiàng)就拉升了不少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。在如家以3.4億元人民幣的價(jià)格收購(gòu)另一家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店七斗星100%股權(quán)半年之后的2008年3月4日，如家發(fā)布2007年第四季度財(cái)報(bào)，該季總營(yíng)收3.276億元，凈虧損1520萬(wàn)元，這也是如家自2006年10月上市后首次曝出虧損。
“業(yè)績(jī)的壓力肯定會(huì)有，也沒(méi)辦法減退，但是我們需要去做的就是環(huán)境的壓力要減少。我們要營(yíng)造一種和諧的環(huán)境、更加公平的環(huán)境、更加尊重的環(huán)境，這個(gè)很重要。”孫堅(jiān)說(shuō)，業(yè)績(jī)的壓力不僅僅是來(lái)自資本市場(chǎng)對(duì)如家的要求，它更是企業(yè)自身必須去關(guān)注的一個(gè)東西。因?yàn)?ldquo;企業(yè)的成功，就是時(shí)間慢慢堆積起來(lái)的成功”。  
    與其在人才難求的勞動(dòng)力市場(chǎng)上為挖人而大傷腦筋，倒不如將眼睛向內(nèi)，給予員工一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的人力資源晉升的空間，以減少現(xiàn)有人才的流失。
孫堅(jiān)說(shuō)，在如家，店長(zhǎng)的流動(dòng)率在10%左右，店員的流動(dòng)率在30%左右，“這個(gè)數(shù)據(jù)跟服務(wù)行業(yè)普遍60%～70%的流動(dòng)率相比，還是要低得多。”因?yàn)榉��?wù)行業(yè)的變動(dòng)太多，很多基層員工都是從農(nóng)村出來(lái)務(wù)工的，可能做一年就不會(huì)再繼續(xù)做下去了。
    店長(zhǎng)10%的流動(dòng)率正常嗎？孫堅(jiān)的回復(fù)是“很正常”。隨著每天新開(kāi)的經(jīng)濟(jì)型酒店越來(lái)越多，員工都有一個(gè)很好的發(fā)揮空間，這是每個(gè)人都存有的一個(gè)職業(yè)判斷。但是，“你要判斷在那邊是真的開(kāi)心、真的有發(fā)展，還是說(shuō)這是一種機(jī)會(huì)主義。流動(dòng)是一個(gè)短期的機(jī)會(huì)還是長(zhǎng)期的發(fā)展？”這些都是員工必須要考慮的問(wèn)題。
    原本從一個(gè)普通店員到店長(zhǎng)可能需要五年的時(shí)間，現(xiàn)在，行業(yè)的快速發(fā)展可能會(huì)揠苗助長(zhǎng)，僅僅需要兩年。用五年時(shí)間培養(yǎng)一個(gè)店長(zhǎng)可能閉上眼睛都不會(huì)出大錯(cuò)，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展速度很慢，從普通工作人員到店長(zhǎng)有足夠長(zhǎng)時(shí)間的觀察余地。而現(xiàn)今，這種余地則會(huì)少得多。從五年到兩年，如何保證每個(gè)店長(zhǎng)都不錯(cuò)，而且執(zhí)行得都不走樣？連鎖總部又如何給予店長(zhǎng)提供系統(tǒng)和管理上的協(xié)助？
    這得益于兩個(gè)方面。一個(gè)是系統(tǒng)。“原來(lái)需要五年，是在什么情況都不告訴他，員工慢慢摸索的自我成長(zhǎng)。而今天，我們從人員管理、銷售管理、質(zhì)量管理，都有‘圣經(jīng)’可讀、可參考，這就縮短了摸索的路徑。”
    二是企業(yè)內(nèi)部有“教練”。“老的店長(zhǎng)到今天可能會(huì)管理兩家店，甚至5家店、10家店，他們每個(gè)星期會(huì)去視察、管理每一家酒店。這些老店長(zhǎng)可以將以前的一些親身經(jīng)歷教練給那些因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不夠、管理能力被稀釋了的新店長(zhǎng)，減少稀釋的程度。”孫堅(jiān)說(shuō)。
    所謂稀釋，就是企業(yè)在做大的過(guò)程中，資源與控制能力的不斷下降，甚至最后不堪重負(fù)而發(fā)生企業(yè)混亂。它是企業(yè)在做大這個(gè)過(guò)程中的必經(jīng)階段。“完全不稀釋管理能力是不可能的。唯一可能的是，稀釋的程度是不是可控？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比，稀釋的程度是不是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低？如果是的話，你就永遠(yuǎn)處在領(lǐng)先的位置。”在如家，80%的規(guī)則是必須要做到的。所有酒店，提供近似于相同的服務(wù)，在這最大限度內(nèi)控制了稀釋的程度，控制了風(fēng)險(xiǎn)。