2010年預(yù)計(jì)7000萬人次的參觀人流對(duì)上海世博會(huì)各行考驗(yàn)同樣值得期待，比如擔(dān)任迎接和招待主角的酒店業(yè)。如何更好的傳遞城市形像如何更好的人性化服務(wù)與創(chuàng)新，就顯得尤為重要。

        為積極配合2010年中國(guó)上海世博會(huì)，深入交流與研討如何進(jìn)一步促進(jìn)酒店信息化內(nèi)容建設(shè)，加強(qiáng)上海及長(zhǎng)三角地區(qū)酒店行業(yè)與文化傳媒界的合作，文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)、上海旅游行業(yè)協(xié)會(huì)飯店分會(huì)主辦、上海慧達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司協(xié)辦的“2009數(shù)字服務(wù)迎世博暨——長(zhǎng)三角酒店信息化與新媒體合作”主題論壇，于2009年5月7日下午在上海市政協(xié)議事中心舉行。

     “搭建酒店信息化服務(wù)平臺(tái)為世博服務(wù)”是本次論壇的主題。上海市旅游局局長(zhǎng)道書名、文新聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)黨委書記繆國(guó)琴到會(huì)并作主題發(fā)言。世界酒店聯(lián)盟創(chuàng)始人兼執(zhí)行主席吳軍林先生受邀在會(huì)上就世博與酒店信息化等熱點(diǎn)問題做了精彩的主題演講，引起了熱烈反響。本次論壇有近200名來自上海及長(zhǎng)三角地區(qū)的酒店業(yè)代表與新聞傳媒界人士以及專家、學(xué)者，就豐富酒店數(shù)字客房與新媒體合作內(nèi)容，展開了熱烈討論，共同展示了上海及長(zhǎng)三角酒店信息化與新媒體合作的美好前景。

        據(jù)悉，論壇會(huì)議期間將成立“酒店信息化和新媒體研究小組”，將對(duì)客房數(shù)字化和服務(wù)人性化等方面作進(jìn)一步提升。未來，數(shù)字客房除了作為游客的接待中心，還將承載傳遞城市美好形象的重要任務(wù)。

         該小組提到，在數(shù)字客房建設(shè)中，最重要的就是提供高穩(wěn)定性、低故障率的酒店互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。而要做到這一點(diǎn)卻并不容易，小組成員之一上海慧達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技公司的總經(jīng)理樓勇箭先生稱：不同客人的使用習(xí)慣需要尊重、服務(wù)響應(yīng)速度的要求要滿足，將終端故障率壓縮到千分之七，并提供全年不間斷服務(wù)的400專家坐席就是我們要做的。同時(shí)，還要做到與酒店客人要求高度匹配的應(yīng)用服務(wù)，比如以各酒店為中心的電子地圖，旅游線路等。這些信息化服務(wù)體現(xiàn)著城市多元文化的融合，提升城市生活更美好的體驗(yàn)，推動(dòng)上海的未來信息化建設(shè)，為城市人們的生活獻(xiàn)策獻(xiàn)力。