頭天入住酒店，第二天中午12點(diǎn)鐘退房，在這之前算一天房費(fèi)，超過12點(diǎn)退房就要加收半天的房費(fèi)，超過18點(diǎn)退房的話，那就要加收一整天的房費(fèi)了。經(jīng)常出門的人都知道，這是我國酒店行業(yè)的一條"行規(guī)"。
近年來，這一"行規(guī)"受到了越來越多的質(zhì)疑，被斥為"霸王條款"。今年3月，中消協(xié)公布了2009年的十大維權(quán)舉措，其中就挑戰(zhàn)了這一"行規(guī)"。上海在全國率先取消酒店12點(diǎn)鐘退房加收房費(fèi)規(guī)定，并定在"五一"正式推行。那么濟(jì)南的情況如何呢？
消費(fèi)者我們很無奈
入住酒店的客人若12點(diǎn)前不退房就要加付半天的房費(fèi)，如果超過下午6點(diǎn)再不退房，則要多付一天的房費(fèi)。這是多年來消費(fèi)者與酒店之間一條不成文的規(guī)定，但消費(fèi)者對(duì)于這條行規(guī)的態(tài)度有的“不滿”，有的已經(jīng)“習(xí)慣”。
近日，來濟(jì)南開會(huì)的李女士就被某酒店“12點(diǎn)退房”的行規(guī)“絆”了一跤。她說自己在凌晨3點(diǎn)住進(jìn)某酒店，第二天開會(huì)、應(yīng)酬完已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多，為趕赴另一會(huì)議臨時(shí)要求退房時(shí)卻被收取2天的房費(fèi)。“一共才住了不到20小時(shí)，就收2天的房費(fèi)，這簡直就是‘霸王條款’。”李女士表示憤慨，在和酒店工作人員吵了一架后不得不掏了這冤枉錢。
濟(jì)南某高�？釔勐糜蔚男￠Z也稱自己碰到過不少這種情況，交1天的錢只住上半天就得走人，“以前我也覺得這規(guī)定很不合理，它確實(shí)不利于我們進(jìn)行旅游時(shí)間的安排，但既然所有的酒店都這樣，我們也沒權(quán)讓其改變，只能調(diào)整自己的時(shí)間和活動(dòng)來適應(yīng)酒店的規(guī)則。”
小閆告訴記者，不少市民包括自己身邊的同學(xué)都對(duì)這樣的規(guī)則“沒什么感覺了”，“這都是酒店的‘潛規(guī)則’，我們都已經(jīng)習(xí)慣了。”
酒店業(yè)堅(jiān)冰已融化
盡管有不少消費(fèi)者對(duì)此表示能夠“接受”，但這一延續(xù)多年的“行業(yè)慣例”已經(jīng)在泉城部分服務(wù)貼心的酒店悄然改變。
記者了解了幾家不同類型的酒店，發(fā)現(xiàn)“12點(diǎn)退房”已經(jīng)不再是鐵板一塊。其中，經(jīng)濟(jì)商務(wù)型酒店紛紛為會(huì)員“開綠燈”。山大北路雅悅酒店稱金卡會(huì)員可以延遲1個(gè)半小時(shí)退房；漢庭酒店的工作人員介紹說，目前普通會(huì)員的退房時(shí)間可以延遲到下午1點(diǎn)，金卡會(huì)員則可以延遲到下午2點(diǎn)，如果房間不緊張，普通消費(fèi)者退房超過12點(diǎn)1小時(shí)之內(nèi)也不會(huì)收取額外費(fèi)用。
連鎖酒店外，星級(jí)酒店也開始采用了更為靈活的收費(fèi)方式。山東大學(xué)三星級(jí)酒店學(xué)人大廈有關(guān)人士表示，若客人超時(shí)不是很多，或者酒店房間不緊張的情況下，可以酌情減免延時(shí)費(fèi)用；貴和皇冠假日酒店工作人員稱，退房的時(shí)間底線可以是下午兩點(diǎn)，不過消費(fèi)者仍然有與酒店協(xié)商的空間。
可以看出，雖然行規(guī)有所松動(dòng)，但無論是推遲1小時(shí)還是2小時(shí)，都仍是建立在原來“12點(diǎn)”的基礎(chǔ)上。另外，不少酒店的“新規(guī)矩”也并非針對(duì)所有消費(fèi)者，多數(shù)情況下是面向酒店會(huì)員或高級(jí)貴賓，銀座索菲特酒店工作人員就表示房價(jià)較高的俱樂部樓層的高級(jí)貴賓可以享受延至下午2點(diǎn)退房的權(quán)利。
物價(jià)局無法說好孬
今年“3·15”，中消協(xié)表示要挑戰(zhàn)酒店“中午12點(diǎn)退房”這一潛規(guī)則后，引發(fā)了更多消費(fèi)者的質(zhì)疑，“這種規(guī)定是否霸王條款？”“怎樣結(jié)束這一條款”……
記者就此咨詢12315消費(fèi)者熱線時(shí)，接線員表示他們確實(shí)接到不少這樣的投訴，但是他們也沒辦法處理這一棘手的問題，因?yàn)闆]有相關(guān)法律規(guī)定，建議記者咨詢一下物價(jià)局。隨后，記者撥打了省物價(jià)局的電話，工作人員表示，現(xiàn)在酒店的市場已經(jīng)放開，酒店通過競爭會(huì)形成合理的價(jià)格，“12點(diǎn)之后多收錢”的現(xiàn)象是行業(yè)自發(fā)形成的，目前國家的確沒有相應(yīng)的規(guī)定來界定這是否合理。
他還告訴記者，上海將于5月1日實(shí)施的《上海市旅館業(yè)管理辦法》規(guī)定，旅客與旅館約定住宿時(shí)間結(jié)算辦法的，應(yīng)該由旅店作書面記錄，并在旅客住宿預(yù)訂或者登記入住時(shí)經(jīng)旅客確認(rèn)。而沒有約定住宿時(shí)間結(jié)算方法的，住宿時(shí)間按照旅館在入住登記處等醒目位置明示的方法結(jié)算。“目前看來，濟(jì)南最好的辦法也只能是通過消費(fèi)者與酒店協(xié)商來解決。”
專家參考鐘點(diǎn)房
“‘12點(diǎn)退房制’是某種意義上的霸王條款。”山東大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所副所長楊鳳祿接受記者采訪時(shí)表示。
他說，酒店與顧客存在的是服務(wù)合同關(guān)系，雙方為平等的民事主體，任何一方都有權(quán)就服務(wù)的項(xiàng)目等內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商。“12點(diǎn)退房”這是酒店單方面制定的條款，而不是經(jīng)過協(xié)商確定的，應(yīng)該屬于霸王條款。
對(duì)于如何解決這一現(xiàn)狀，他說，靠單個(gè)消費(fèi)者協(xié)商不能解決這一問題，而是要在更廣的范圍內(nèi)發(fā)動(dòng)更多的人來參與，比如由消費(fèi)者協(xié)會(huì)或行業(yè)協(xié)會(huì)等來發(fā)起并討論解決。他還建議說，鐘點(diǎn)房就是一種很好的借鑒模式。協(xié)議時(shí)間退房后超時(shí)部分再按時(shí)收取，而不是動(dòng)不動(dòng)就半天一天地收取房費(fèi)。“鐘點(diǎn)房的形式是人性化的一種模式”，如果酒店采用這種形式，將會(huì)更受消費(fèi)者歡迎。
資料鏈接
行規(guī)起源
據(jù)中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)2002年發(fā)布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》規(guī)定，飯店客房收費(fèi)以"間/夜"為計(jì)算單位。次日12時(shí)以后、18時(shí)以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費(fèi)；次日18時(shí)以后辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收一天房費(fèi)。目前國內(nèi)所有酒店和賓館的退房規(guī)定都遵循這一規(guī)范。
訴訟被駁
南昌旅客劉女士晚上10時(shí)入住賓館，次日下午4時(shí)退房，入住18小時(shí)卻被酒店按一天半的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，原因是她沒有在中午12點(diǎn)之前退房。劉女士認(rèn)為，賓館違背了公平交易原則，于是將南昌市某酒店訴至南昌市西湖區(qū)人民法院，要求酒店返還多收的209元房費(fèi)。