記者日前發(fā)現(xiàn)，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)2009年8月修訂版)中，已經(jīng)刪去了“12點(diǎn)退房，超過12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定。
取而代之的第三章第十條為:“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。”
中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)2002年制定的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中，第三章第十條規(guī)定:飯店客房收費(fèi)以“間/夜”為計(jì)算單位(鐘點(diǎn)房除外)。按客人住一“間/夜”，計(jì)收一天房費(fèi)；次日12時(shí)以后、18時(shí)以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費(fèi)；次日18時(shí)以后退房者，飯店可以加收一天房費(fèi)。
觀點(diǎn)交鋒
消協(xié):“12點(diǎn)結(jié)賬”排除競爭
市消協(xié)負(fù)責(zé)人昨天接受記者采訪時(shí)表示，“12點(diǎn)結(jié)賬”行規(guī)的要害，一是破壞競爭秩序。所有飯店都執(zhí)行“12點(diǎn)結(jié)賬”，企業(yè)之間的服務(wù)沒有競爭，限制了企業(yè)的競爭活力。二是侵害經(jīng)營者經(jīng)營自主權(quán)。幾點(diǎn)結(jié)賬、提供什么樣的服務(wù)措施，如何為消費(fèi)者提供多樣的人性化服務(wù)以及制定服務(wù)價(jià)挌是企業(yè)的經(jīng)營自主權(quán)，行業(yè)規(guī)范無權(quán)進(jìn)行干預(yù)和限制。三是損害消費(fèi)者權(quán)益。如果所有飯店都執(zhí)行“12點(diǎn)結(jié)賬”的行規(guī)，消費(fèi)者無法選擇，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
市消協(xié)負(fù)責(zé)人呼吁，通過此行規(guī)的破除，應(yīng)進(jìn)一步開拓視野，認(rèn)真審視與廣大消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的其他各種行業(yè)規(guī)定，是不是存在類似的問題。
律師:贊成放開多樣化計(jì)價(jià)
“千呼萬喚，總算改了，很是欣慰。”長期關(guān)注酒店業(yè)12點(diǎn)結(jié)賬行規(guī)問題的北京市匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師昨天感慨。他認(rèn)為，這一改變是在消費(fèi)者保護(hù)組織、政府的督促下，行業(yè)邁出的可喜一步。
對于新條款只規(guī)定飯店應(yīng)明示房價(jià)和住宿時(shí)間結(jié)算方法，未明確規(guī)定該幾點(diǎn)結(jié)賬，邱寶昌持贊同態(tài)度，“不限定更好，各個(gè)飯店不能統(tǒng)一。”他認(rèn)為，賓館飯店有了自主權(quán)，計(jì)費(fèi)方式多樣化，消費(fèi)者的選擇也多樣化了。
他舉例，修改了條款后，酒店可以選擇下午兩點(diǎn)結(jié)賬，可以按半天計(jì)費(fèi)，也可以按小時(shí)收費(fèi)。前提是，賓館飯店須公示價(jià)格和計(jì)費(fèi)方式，明確告知消費(fèi)者，使其有選擇權(quán)。
“酒店業(yè)收費(fèi)時(shí)間自主，價(jià)格競爭將呈現(xiàn)公平、活躍的局面，整個(gè)行業(yè)會(huì)有根本改觀。”邱寶昌說。
酒店業(yè)者:延遲退房影響利潤
曾經(jīng)在一家星級酒店擔(dān)任大堂經(jīng)理的齊先生認(rèn)為，延遲到下午兩點(diǎn)退房在業(yè)內(nèi)已經(jīng)約定俗成，只要在沒有客人等待入住的情況下，酒店都可以接受。酒店做的是夜間生意，因?yàn)閷οM(fèi)者來說，休息時(shí)間是晚上，所以中午12點(diǎn)就得退房。酒店之所以不愿意延遲退房是因?yàn)闀?huì)影響利潤，尤其是在入住高峰期以及旅游旺季的時(shí)候，前面的客人不退房，后面的客人就沒辦法入住。
消費(fèi)者:擔(dān)心退房時(shí)間混亂
代理了一家國外服裝品牌的朱女士平時(shí)經(jīng)常需要安排客戶住酒店，因?yàn)橥钦写腿宋绮秃蟛抛寣Ψ诫x開，所以客人一般都得等到下午兩點(diǎn)左右離開，而朱女士也不好意思因?yàn)橐臃垮X就讓客戶背著行李去吃飯，“為了多出來的這兩個(gè)小時(shí)，我們公司不得不多付半天房費(fèi)，日積月累，這筆開銷也不小。”聽說12點(diǎn)退房行規(guī)取消的事，朱女士半信半疑:“沒有了統(tǒng)一規(guī)定那不得更亂啊？”
記者調(diào)查
8家五星級酒店均難延時(shí)退房
記者昨日隨機(jī)調(diào)查了京城8家五星級酒店的退房時(shí)間。對于下午三四點(diǎn)退房的要求，8家酒店都表示做不到。其中，北京飯店、長城飯店最晚可免費(fèi)延遲到下午1點(diǎn)，昆侖飯店、中國大飯店、嘉里中心飯店、凱賓斯基飯店、東方君悅大酒店、北京國際飯店都表示最遲可以免費(fèi)延到下午兩點(diǎn)退房，而多家飯店允許VIP客人免費(fèi)延遲到下午4點(diǎn)，不過前提是，“您住的房間沒有預(yù)抵客人才有可能申請延時(shí)。”嘉里中心飯店總機(jī)工作人員表示。
各飯店對于延遲退房加收房費(fèi)的時(shí)間也有差異，大部分都是下午6點(diǎn)前退房加收半天房費(fèi)，而凱賓斯基飯店則從下午4點(diǎn)開始，東方君悅大酒店的開始時(shí)間是下午3點(diǎn)。但所有酒店都提供免費(fèi)寄存行李的服務(wù)，客人如果必須延遲離店，可以退房后把行李寄存在酒店。