回顧2009年的酒店業(yè)，格林豪泰是讓任何人都無法忽視的：從“攜格”事件，到“桔子”事件，再到快速擴(kuò)張、與藝龍結(jié)盟、成為首家入駐世博村酒店……格林豪泰似乎始終處在輿論中心。2009年經(jīng)濟(jì)型酒店風(fēng)生水起，格林豪泰實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)擴(kuò)張除了資本從容之外，其以消費(fèi)者為主的營(yíng)銷策略也是重要原因之一。

　　兩年蟄伏之后再舉擴(kuò)張大旗

　　經(jīng)過了2007和2008年的蟄伏期之后，2009年下半年，格林豪泰再次進(jìn)入擴(kuò)張階段。其董事長(zhǎng)兼CEO徐曙光表示“2010年我們的計(jì)劃是使店面的總數(shù)達(dá)到600家。”統(tǒng)計(jì)顯示，至2009年12月底，格林豪泰酒店總數(shù)約達(dá)420家，共覆蓋全國(guó)101個(gè)城市，其中開業(yè)酒店達(dá)200家。格林豪泰方面表示，2009年基本完成了“凈增200家”的計(jì)劃，只是這其中除了金融危機(jī)的影響，在發(fā)展過程中也陸續(xù)有一些籌備和在建的酒店因不達(dá)標(biāo)而被淘汰，因此，總數(shù)未能實(shí)現(xiàn)500家。

　　2008年初，徐曙光率先推出了經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店“市場(chǎng)泡沫論”，稱這個(gè)領(lǐng)域的市場(chǎng)泡沫已經(jīng)達(dá)三成。“業(yè)界已有經(jīng)營(yíng)者和風(fēng)險(xiǎn)投資者的不理性，使中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行業(yè)存在泡沫。一旦泡沫過多，整個(gè)行業(yè)必將面臨更大風(fēng)險(xiǎn)的惡性循環(huán)。”徐曙光直言，“我們需要正視這個(gè)問題，才能避免泡沫造成的不良影響。”人們擔(dān)心格林豪泰如此激進(jìn)的擴(kuò)張，是否又將使經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店這種業(yè)態(tài)，恢復(fù)到2007年、2008年的泡沫狀態(tài)。對(duì)此，徐曙光稱這是“大勢(shì)所趨”。

　　2009年，格林豪泰集團(tuán)酒店入住率實(shí)現(xiàn)85%，2007年和2008年的數(shù)據(jù)分別是70%和80%。

　　“攜格之爭(zhēng)”：經(jīng)濟(jì)型酒店一定要控制自己的客源渠道

　　“攜格之爭(zhēng)”揭開了酒店供應(yīng)商與渠道商之間首次公開化的矛盾。中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)戴斌指出，攜程作為渠道商，在事實(shí)上已形成了相對(duì)壟斷，他希望更多的渠道商能夠進(jìn)一步成長(zhǎng)，給供應(yīng)商、成長(zhǎng)型企業(yè)提供更多的選擇；并希望運(yùn)營(yíng)商規(guī)模能夠繼續(xù)做大。戴斌表示，從國(guó)際酒店發(fā)展的情況來看，酒店集團(tuán)、特別是經(jīng)濟(jì)型酒店一定要控制自己的客源渠道，從生產(chǎn)范圍來講，酒店如果控制不了自己的客源渠道，其生命線就等于交給了第三方。

　　“攜格事件”之后，格林豪泰數(shù)十家酒店與攜程的合作終止。此后不久，徐曙光表示，“通過攜程的這部分客戶不來了，可以通過其它方式補(bǔ)回來，可以提高服務(wù)，加大營(yíng)銷，提高管理。有很多酒店不用它，照樣做的很好”。話雖如此，但2009年11月，格林豪泰還是宣布與藝龍結(jié)盟，從集團(tuán)層面以每個(gè)酒店為單位與對(duì)方達(dá)成全面合作。在藝龍旅行網(wǎng)預(yù)訂格林豪泰所有酒店的客房均可享受其會(huì)員價(jià)格，突破了此前酒店與在線中介渠道商以單體酒店簽約代銷的形式。有觀點(diǎn)認(rèn)為，這是“攜格事件”后，格林豪泰為補(bǔ)充攜程的缺口而采取的應(yīng)對(duì)策略。

　　會(huì)員制是格林豪泰實(shí)現(xiàn)收入穩(wěn)定增長(zhǎng)的重要原因之一

　　評(píng)價(jià)一個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)管理是否優(yōu)良，不能單純從經(jīng)濟(jì)角度來看，而是要分別觀察酒店的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，有形資產(chǎn)包括酒店的硬件建設(shè)和各類服務(wù)產(chǎn)品，無形資產(chǎn)包括企業(yè)品牌價(jià)值和顧客心理定勢(shì)。因此，在酒店的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中，客源是一個(gè)尖銳又現(xiàn)實(shí)的問題。如何保證客源是多數(shù)酒店都在思考的問題。

　　“我們花在客人的促銷回饋上的額度達(dá)幾千萬”，徐曙光稱，格林豪泰每年的廣告費(fèi)，只有三四百萬，“與其做廣告，做市場(chǎng)，不如貨真價(jià)實(shí)地回饋客人。”格林豪泰北京方莊店店長(zhǎng)馮大海也稱，實(shí)行會(huì)員制及會(huì)員人數(shù)的增加，是格林豪泰經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店實(shí)現(xiàn)收入穩(wěn)定增長(zhǎng)的重要原因之一。據(jù)馮大海介紹，目前格林豪泰方莊店的入住率達(dá)到了80%，這其中50%到60%的客人是酒店會(huì)員。