1997年，錦江之星投資了中國(guó)的第一家經(jīng)濟(jì)型酒店，由此開(kāi)始了中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的領(lǐng)跑之舞。
5年之后，2002年，一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的經(jīng)濟(jì)型酒店——如家快捷開(kāi)始了自己的第一聲啼哭。
4年后的2006年10月26日，如家在美國(guó)納斯達(dá)克成功登陸，融資超過(guò)1億美元，市值超過(guò)8億美元，從零起步到第一品牌，如家只用了四年時(shí)間！
如家為什么能夠成為眾多中國(guó)老百姓的旅居首選，而曾經(jīng)的第一品牌錦江之星，卻似乎被人遺忘？
如家會(huì)成為中國(guó)的宜必思嗎？還是會(huì)超越宜必思成為全球的如家？
四年從零起步到納斯達(dá)克第一股，從跟隨到領(lǐng)跑，如家到底做了什么？
如家已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店大眾住宿業(yè)第一品牌，而且第一品牌的位置從2006年收入囊中一直保持到現(xiàn)在從未被動(dòng)搖過(guò)。從如家年報(bào)上的信息顯示在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大環(huán)境下，如家業(yè)績(jī)表現(xiàn)仍超出預(yù)期。如家為何能夠取得這樣不凡的業(yè)績(jī)，為何能夠持續(xù)保持第一，而且還能夠持續(xù)保持增長(zhǎng)，難道它所取得的成就僅僅是中國(guó)的土壤適合經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展嗎？
答案勿容置疑是否定的，解碼如家制勝秘訣問(wèn)題還需從解析如家發(fā)展歷程、如家管理模式、如家營(yíng)銷(xiāo)法則開(kāi)始，《如家模式》一書(shū)清晰、詳細(xì)地解讀了如家的發(fā)展歷程、如家的管理內(nèi)幕、如家的營(yíng)銷(xiāo)之法，從如家發(fā)展歷程、管理模式、營(yíng)銷(xiāo)之法的解析中我們不難看出如家制勝的秘訣離不開(kāi)五大策略的正確實(shí)施，四大管理法則的正確運(yùn)行，三大營(yíng)銷(xiāo)之法的有效應(yīng)用。
回顧如家的發(fā)展歷程，從如家發(fā)展脈絡(luò)上我們可以清晰地看出如家五大策略的正確實(shí)施，而且每一個(gè)策略的出現(xiàn)都是一幅經(jīng)典的王牌，且是恰到好處的王牌。
第一：優(yōu)良的基因。2002年6月，攜程與首旅集團(tuán)聯(lián)姻催生了如家，兩家投資方將各自的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行嫁接整合，共同賦予了如家高起點(diǎn)的優(yōu)良基因，為未來(lái)如家的成功演義打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)攜程和首旅談判就誰(shuí)占絕對(duì)控股問(wèn)題最終達(dá)成一致意見(jiàn)，攜程占絕對(duì)控股，創(chuàng)始人就這個(gè)問(wèn)題在談判時(shí)的成功堅(jiān)持為如家未來(lái)利用資本的發(fā)展、擴(kuò)張?zhí)峁┝擞欣臈l件，也為如家未來(lái)的快速發(fā)展創(chuàng)造了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)條件。這就是如家的第一策略——“基礎(chǔ)王牌”。
第二：資本的注入。如家優(yōu)良的基因基礎(chǔ)以及中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的巨大市場(chǎng)，為如家的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，再加上其良好的經(jīng)營(yíng)狀況，立刻引來(lái)了不少風(fēng)投的關(guān)注。資本的注入猶如為如家的發(fā)展插上了騰飛的翅膀，使得如家在短短的幾年時(shí)間內(nèi)迅速完成跑馬圈地，同時(shí)為其成功上市、成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店第一品牌埋下了伏筆。這就是如家的第二策略——“資本王牌”。
第三：如家的慢跑。如家資本的成功運(yùn)作，讓投資者看到了中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店有著豐厚的利潤(rùn)，并紛紛開(kāi)始向經(jīng)濟(jì)型酒店注入資本，快速發(fā)展，使得經(jīng)濟(jì)型酒店飛速膨脹，并迎來(lái)了經(jīng)濟(jì)型酒店的泡沫、拐點(diǎn)論的大討論。而此時(shí)的如家開(kāi)始了慢跑，專(zhuān)注內(nèi)部的管理機(jī)制的打造，為如家再次騰飛奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就是如家的第三策略——“慢跑王牌”
第四：如家的快跑。如家經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的內(nèi)部服務(wù)建設(shè)、培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)后，打造了一張標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的無(wú)形之網(wǎng)，為其布局全國(guó)、掌控全國(guó)市場(chǎng)做好了充分的準(zhǔn)備。隨后如家開(kāi)始了快跑，制定了全國(guó)戰(zhàn)略布局計(jì)劃，在規(guī)模上實(shí)現(xiàn)了翻一番。這就是如家的第四策略——“快跑王牌”。
第五：如家的文化。如家在向1000家店沖刺之時(shí)，發(fā)現(xiàn)其隨著店面的擴(kuò)張，管理效率以及服務(wù)質(zhì)量在逐漸下降，此時(shí)的如家開(kāi)始重點(diǎn)抓企業(yè)的文化的建設(shè)，讓服務(wù)成為每一位如家員工自覺(jué)行為，讓每一位員工自然而然的為客人服務(wù)，這是目前如家面臨和必須解決的一件大問(wèn)題，只有這個(gè)問(wèn)題解決了，大如家才能夠再次騰飛、再次創(chuàng)造輝煌。這就是如家的第五策略——“文化建設(shè)”。
如家在策略上的正確實(shí)施為如家的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，但這些奇跡的取得離不開(kāi)管理法則、營(yíng)銷(xiāo)之法的支撐。
如家四大管理法則：
第一：自然法則。如家倡導(dǎo)并力行的自然法則和自然管理之道是所為所不為，多為少為，通過(guò)剔除、減少、增加、創(chuàng)造的自然法則讓如家能夠很好地踩準(zhǔn)行業(yè)的發(fā)展節(jié)拍和節(jié)奏，讓如家適應(yīng)了自然的運(yùn)行規(guī)律和市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)律，使如家成為經(jīng)濟(jì)型酒店的王者。
第二：系統(tǒng)打造。如家為何能夠復(fù)制并實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，最核心的關(guān)鍵就是如家系統(tǒng)的打造，如家從剛開(kāi)始成立就按照標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則對(duì)每一個(gè)作業(yè)都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化制定，并不斷對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行優(yōu)化和完善，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的盡善盡美。如家系統(tǒng)的成功打造，造就了今天的如家。
第三：人才工程。常言道：看一個(gè)企業(yè)發(fā)展首先要看它的人才，可見(jiàn)人才對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是多么的重要，如家在人才管理方面采用多管齊下的方針對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)，管理學(xué)校的培訓(xùn)，每年舉行的大比武活動(dòng)，不定時(shí)的抽查考試等等策略，為如家培養(yǎng)了一批有一批合格的管理和服務(wù)人才。
第四：產(chǎn)品和服務(wù)的精致化。如家精致化的產(chǎn)品讓顧客住著舒服、安心，精致化的服務(wù)讓顧客感到貼心和溫暖，這也是如家為何入住率很高的根本所在。
如家的三大營(yíng)銷(xiāo)法則：
第一：首創(chuàng)經(jīng)濟(jì)型酒店呼叫中心和會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)之法，如家呼叫中心的建立成為了鏈接了如家和顧客橋梁，為客人提供入住之前和離店之后服務(wù)。完善的呼叫中心功能，貼心的為顧客提供服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的上乘境界。如家會(huì)員制的建立為如家積累了龐大的顧客資源。
第二：軟傳播之法，軟傳播是最有效、最持久、影響力最強(qiáng)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，它以非硬性非強(qiáng)制非知覺(jué)的方式潛入消費(fèi)者和公眾頭腦，并進(jìn)而長(zhǎng)久占據(jù)消費(fèi)者的心智和心位，使品牌傳播內(nèi)容達(dá)到“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果。如家通過(guò)如家心晴、故事、口碑、企業(yè)家品牌、新聞等軟傳播方式，讓如家的品牌在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”中深入到每一位顧客的心中。
第三：品牌聯(lián)盟之法，如家通過(guò)與旅游、銀行、航空等多個(gè)品牌的聯(lián)合發(fā)展，不僅增加了如家的客源，提高了如家在異業(yè)中的影響力，同時(shí)也提高了如家品牌的知名度，達(dá)到幾方共贏的局面。
（來(lái)源： 中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)）