優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)升級(jí)與出境旅游市場(chǎng)轉(zhuǎn)型
由中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、聯(lián)合國(guó)世界旅游組織、亞太旅游協(xié)會(huì)和北京市旅游局聯(lián)合主辦的第六屆中國(guó)出境旅游國(guó)際論壇將于2010年6月23-24日在北京千禧大酒店隆重舉行，此次論壇主題為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品升級(jí)與可持續(xù)增長(zhǎng)”。
2010年是“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，中國(guó)政府出臺(tái)了一系列加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理的政策法規(guī)，為配合國(guó)家旅游局2010年旅游服務(wù)質(zhì)量提升主題年，本屆論壇不僅將主題定位為“品質(zhì)旅游”，而且在議程中更多的安排中外旅游機(jī)構(gòu)探討中國(guó)出境旅游產(chǎn)品升級(jí)與服務(wù)質(zhì)量提升等話題。
屆時(shí)將有約300名旅游業(yè)內(nèi)精英、目的地國(guó)家旅游機(jī)構(gòu)和國(guó)際組織的高級(jí)官員、出境旅游批發(fā)商和組團(tuán)社負(fù)責(zé)人以及數(shù)十家媒體參加，與會(huì)者將針對(duì)中國(guó)出境旅游市場(chǎng)熱點(diǎn)問(wèn)題，交流真知灼見(jiàn)，分享經(jīng)驗(yàn)心得。
近中程出境旅游——產(chǎn)品升級(jí)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
自從上個(gè)世紀(jì)90年代，泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞等東南亞國(guó)家成為中國(guó)最早的出境旅游目的地以來(lái)，已經(jīng)有139個(gè)國(guó)家成為中國(guó)出境旅游目的地。但從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)看，2009年，67%的中國(guó)出境旅行者是前往亞洲的周邊目的地國(guó)家（不含香港、澳門(mén)和臺(tái)灣）。近中程出境旅游仍然是中國(guó)出境旅游的主流市場(chǎng)。
經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，近中程出境旅游市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)型，旅游產(chǎn)品也在不斷改進(jìn)和升級(jí)。面對(duì)新的政策環(huán)境和不斷成熟的旅游者，低價(jià)低質(zhì)的旅游產(chǎn)品及其運(yùn)作方式面臨發(fā)展困局；對(duì)于傳統(tǒng)的周邊出境旅游目的地國(guó)家而言，同樣也是需要平衡產(chǎn)品轉(zhuǎn)型與保持市場(chǎng)的可持續(xù)增長(zhǎng)；2009-2010年，高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品如何才能取代低價(jià)低質(zhì)的旅游產(chǎn)品，諸多市場(chǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，中國(guó)最主要的出境旅游目的地國(guó)家的高級(jí)官員、中國(guó)領(lǐng)先的出境旅游組團(tuán)社總經(jīng)理將面對(duì)面的解析近中程出境旅游市場(chǎng)的內(nèi)在規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，共同挖掘傳統(tǒng)市場(chǎng)中新的機(jī)會(huì)。
專(zhuān)題旅游論壇：海島度假旅游
隨著越來(lái)越多的海島旅游目的地關(guān)注和拓展中國(guó)市場(chǎng)，海島度假正在成為中國(guó)出境旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和升級(jí)的標(biāo)志，關(guān)島旅游局局長(zhǎng)將為業(yè)內(nèi)人士介紹海島旅游的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，分析2010-2011年海島度假旅游的發(fā)展?jié)摿挖厔?shì)，以及海島旅游目的地如何才能在中國(guó)客源市場(chǎng)成功營(yíng)銷(xiāo)。
旅游服務(wù)質(zhì)量提升與中國(guó)出境旅游的市場(chǎng)走勢(shì)
2010年是中國(guó)國(guó)家旅游局發(fā)布的“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，中國(guó)政府出臺(tái)了一系列加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理的政策法規(guī)，中國(guó)旅行社協(xié)組織實(shí)施的“中國(guó)出境旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商計(jì)劃”（QSC 計(jì)劃）也正式開(kāi)展，品質(zhì)旅游正在成為政府、游客和旅游供應(yīng)商共同的目標(biāo)。經(jīng)歷了10多年的發(fā)展，中國(guó)出境旅游發(fā)展?fàn)顩r和特征已經(jīng)顯現(xiàn)出新的特點(diǎn)，這個(gè)潛力巨大的客源市場(chǎng)正在進(jìn)入一個(gè)轉(zhuǎn)型階段。
中國(guó)國(guó)家旅游局、國(guó)際組織高級(jí)官員和權(quán)威專(zhuān)家將深度闡述2010-2011年的市場(chǎng)背景和政策環(huán)境，而且還將與中外參會(huì)嘉賓現(xiàn)場(chǎng)共同探討，2010年全年中國(guó)出境旅游市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力；不同的旅游目的地將會(huì)面臨怎樣的機(jī)遇；分析新的市場(chǎng)環(huán)境下，中國(guó)旅游者的需求和消費(fèi)行為的變化趨勢(shì)；以及中國(guó)不同地區(qū)的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)和中國(guó)出境旅游市場(chǎng)高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品的受歡迎程度。
出境旅游保險(xiǎn)與旅行援助
隨著出境旅游市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)，旅行安全與風(fēng)險(xiǎn)管理越來(lái)越受到關(guān)注，論壇組委會(huì)特別邀請(qǐng)了中國(guó)領(lǐng)先的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和國(guó)際著名旅行援助公司，在分享他們成功的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也與旅行社業(yè)界共同探討熱點(diǎn)問(wèn)題，如：旅行社應(yīng)該樹(shù)立怎樣的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，目前的保險(xiǎn)產(chǎn)品是否能夠滿足旅行社和客人的需求，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和旅行援助公司能夠提供怎樣的服務(wù)，保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)如何更好地服務(wù)于出境游客，出境旅游保險(xiǎn)能夠給旅行社帶來(lái)什么新的機(jī)會(huì)等等。
長(zhǎng)線出境旅游的發(fā)展——市場(chǎng)轉(zhuǎn)型與深度游
在中國(guó)出境旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，近年來(lái)一些長(zhǎng)線出境旅游目的地有非常明顯的增長(zhǎng)。2009年，有33%的出國(guó)旅行者前往歐洲、大洋洲、美洲、非洲等長(zhǎng)線目的地，長(zhǎng)線出境旅游是中國(guó)出境旅游的高端市場(chǎng)，具有很大的增長(zhǎng)潛力。
來(lái)自歐洲、大洋洲、非洲目的地旅游局的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)官員和旅游運(yùn)營(yíng)商將一起探討中國(guó)長(zhǎng)線出境旅游市場(chǎng)中，赴歐旅游、赴美旅游、赴大洋洲旅游和赴非洲旅游分別都有哪些新的趨勢(shì)；長(zhǎng)線出境旅游市場(chǎng)的目標(biāo)客源人群在哪里；中國(guó)的哪些省市是歐、澳、美、非長(zhǎng)線出境旅游的主要客源地；組團(tuán)社和批發(fā)商是如何看待長(zhǎng)線出境旅游市場(chǎng)的未來(lái)走勢(shì)。
主題酒會(huì)和頒獎(jiǎng)典禮活動(dòng)繽紛
本屆論壇還將安排一系列新穎的主題酒會(huì)，頒獎(jiǎng)活動(dòng)和商務(wù)洽談，包括6月23日中午舉辦“馬來(lái)西亞歡迎你”主題宴會(huì)和6月23日晚上“關(guān)島之夜主題暨2010年中國(guó)出境旅游頒獎(jiǎng)活動(dòng)”。
北美旅游專(zhuān)題——趨勢(shì)與挑戰(zhàn)
赴美國(guó)旅游開(kāi)辦兩年多來(lái)，已經(jīng)取得了較大的發(fā)展。2009年赴美國(guó)旅游人數(shù)增長(zhǎng)了7%，美國(guó)游產(chǎn)品逐步成熟，美國(guó)旅游簽證開(kāi)始變得相對(duì)容易，游客的結(jié)構(gòu)也已經(jīng)從綜合條件高的層面逐步轉(zhuǎn)向普通大眾層面。2010年加拿大旅游目的地的開(kāi)放也將為北美旅游市場(chǎng)增添新的活力。中國(guó)公民赴北美旅游市場(chǎng)將進(jìn)入一個(gè)大幅度增長(zhǎng)的階段。與此同時(shí)，赴北美旅游市場(chǎng)也面臨著一定的挑戰(zhàn)。
6月24日的“北美旅游專(zhuān)題”將就北美旅游市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)題深入的研討，來(lái)自美國(guó)、加拿大的官方旅游機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商將與中方組團(tuán)社面對(duì)面，探尋北美旅游的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和發(fā)展走勢(shì)。