近日攜程副總裁莊宇翔發(fā)表博文炮轟酒店、機(jī)票盲目直銷，禍害旅游業(yè)。針對(duì)中國(guó)在線旅游行業(yè)發(fā)展的相關(guān)問題，5月21日雅虎科技專訪了中國(guó)知名旅游搜索網(wǎng)站酷訊網(wǎng)CEO張海軍。
張海軍表示，直銷是航空公司、酒店需要花力氣去做的事情，但無(wú)論是多么成熟的市場(chǎng)，航空公司、酒店都需要立體式的分銷渠道。在張海軍看來(lái)，旅游搜索是解決航空公司、酒店的運(yùn)營(yíng)商在線直銷推廣的最佳方式。“旅游電子商務(wù)越發(fā)達(dá)，旅游搜索價(jià)值越大。”
在線旅游直銷之爭(zhēng)
對(duì)于中國(guó)旅游直銷問題，09年開始就一直“戰(zhàn)火不斷”。09年兩會(huì)上，東航董事長(zhǎng)劉紹勇拋出“為攜程打工論”，將機(jī)票的直銷與分銷之爭(zhēng)推向了一個(gè)更加激烈的高度。隨后劉紹勇選擇與阿里巴巴全面合作，以期推動(dòng)航空公司的信息化布局，脫離被動(dòng)挨打的“打工者”角色。而經(jīng)濟(jì)型連鎖快捷酒店7天酒店、如家酒店等都在降低對(duì)于攜程的依賴，發(fā)行自己的會(huì)員卡自建渠道、搭建電子商務(wù)平臺(tái)。7天酒店甚至拉攏更多的經(jīng)濟(jì)型酒店建立了星月聯(lián)盟，以對(duì)抗攜程。
對(duì)于攜程等代理公司而言，他們的存在顛覆了傳統(tǒng)旅游分銷模式，鼠標(biāo)+水泥(呼叫中心)沖擊著傳統(tǒng)門店模式。但是當(dāng)他們逐漸變大，議價(jià)能力逐漸強(qiáng)勢(shì)之后，包括航空公司在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商漸漸感覺自身利潤(rùn)在不斷減少。航空公司看到了互聯(lián)網(wǎng)低成本得到用戶的優(yōu)勢(shì)。扁平化渠道，擺脫中介直接面對(duì)客戶，成為航空公司降低開支提高利潤(rùn)的手段之一，因此旅游電子商務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商吸引力之大可想而知，而運(yùn)營(yíng)商所有解決的只是支付和推廣的問題。
隨著世博經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，2010年在線旅游行業(yè)也變得異常熱鬧。在張海軍看來(lái)，包括搜索、社區(qū)、OTA(在線旅游分銷商)、媒體資訊在內(nèi)的在線旅游的形態(tài)多樣，是在線旅游行行業(yè)近幾年來(lái)異常熱鬧的原因所在。在線旅游的本質(zhì)是以互聯(lián)網(wǎng)的手段和信息化技術(shù)幫助用戶解決出行問題和旅游需求。旅游用戶面臨的問題多樣性，決定了以搜索、社區(qū)、OTA(在線旅游分銷商)、媒體資訊在內(nèi)的不同形態(tài)擁有各自的核心價(jià)值。具體而言，當(dāng)用戶決定購(gòu)買旅行產(chǎn)品時(shí)，攜程、藝龍等代理公司解決的是預(yù)定問題。旅游社區(qū)到到網(wǎng)等，希望以草根的聲音來(lái)影響草根。作為旅游搜索，酷訊的形態(tài)在于通過技術(shù)的手段實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品和信息，包括價(jià)格、描述、評(píng)價(jià)、圖片。其價(jià)值在于幫助用戶用最低成本最快掌控信息。
談到與攜程等網(wǎng)站的關(guān)系，張海軍表示攜程等網(wǎng)站是做得較大的OTA(在線旅游分銷商)，酷訊關(guān)注的是對(duì)方能否為用戶帶來(lái)有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。只要產(chǎn)品有價(jià)值，旅游搜索就愿意將其納入自身平臺(tái)內(nèi)并推薦給用戶。對(duì)于航空公司、酒店、OTA，旅游搜索都是一視同仁。因?yàn)槁糜嗡阉髦皇堑谌狡脚_(tái)，不會(huì)過多影響用戶自身選擇。所有合作的空間要遠(yuǎn)大于對(duì)立。
旅游搜索的本質(zhì)
張海軍一直堅(jiān)持的觀點(diǎn)是：旅游搜索本質(zhì)還是搜索。搜索已經(jīng)被谷歌、百度證明是信息爆炸時(shí)代不可或缺的工具。而在旅游領(lǐng)域，不管是海量的信息，還是旅游產(chǎn)品的時(shí)效性，只有旅游搜索能解決信息的動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)和獲取問題，它處于用戶解決旅游問題的第一步，決定了旅游搜索在產(chǎn)業(yè)鏈里的位置。
“一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或應(yīng)用在產(chǎn)業(yè)鏈里處于何等位置，歸根結(jié)底取決于它在用戶需求環(huán)節(jié)所處的位置。”旅游用戶的需求是先要去獲取更多信息，而旅游搜索是最有效率幫助用戶獲取信息的環(huán)節(jié)。所以旅游搜索在在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈里的工具性的作用，幫助用戶第一步解決信息獲取問題。信息獲取之后會(huì)有評(píng)判、選擇、購(gòu)買、體驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)、分享。所以張海軍強(qiáng)調(diào)旅游搜索是站在在線旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的最前端。跟百度在通用信息領(lǐng)域的位置本質(zhì)上沒有太多區(qū)別。
百度等搜索巨頭暫未進(jìn)入
雖然近期谷歌對(duì)在線旅游市場(chǎng)動(dòng)作頻繁，其中包括在其地圖服務(wù)功能上添加了酒店價(jià)格信息，收購(gòu)了在線旅游指南和社區(qū)網(wǎng)站Ruba等等，但是在中國(guó)市場(chǎng)，百度卻遲遲未進(jìn)入這一領(lǐng)域。在Q1財(cái)報(bào)回答分析師提問時(shí)，李彥宏明確表示暫時(shí)沒有計(jì)劃進(jìn)軍在線旅游。
在張海軍看來(lái)，假如像百度這樣的搜索巨頭用心進(jìn)入這一領(lǐng)域，“其他在線旅游網(wǎng)站都活不下去，但是這個(gè)假設(shè)是不成立的。”張海軍笑著表示。他判斷的依據(jù)是，目前中國(guó)在線旅游處于起步階段，盤子并不大。百度花費(fèi)非常大精力進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，對(duì)它而言投入產(chǎn)出完全不成比例。它主要還是應(yīng)對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)上的挑戰(zhàn)，比如騰訊、阿里巴巴。任何一個(gè)巨無(wú)霸企業(yè)不會(huì)在過度細(xì)分的市場(chǎng)或份額很小的市場(chǎng)投入太大精力。
張海軍認(rèn)為假如百度等搜索巨頭只是成立一個(gè)小團(tuán)隊(duì)在在線旅游行業(yè)嘗試性地開拓，那么對(duì)于已經(jīng)成型的旅游搜索引擎完全不需要去懼怕。因?yàn)榘俣刃枰獙ふ业氖袌?chǎng)是讓自身業(yè)界增長(zhǎng)百分之十以上產(chǎn)業(yè)，而互聯(lián)網(wǎng)本身存在很多不同的機(jī)會(huì)，并不是一個(gè)強(qiáng)者通吃的邏輯規(guī)則主宰的世界。“不然像facebook，twitter等也不會(huì)崛起”。張海軍堅(jiān)信有創(chuàng)新精神的企業(yè)能夠在巨無(wú)霸企業(yè)周邊開拓?cái)?shù)據(jù)自己的生存空間。中小型公司仍有機(jī)會(huì)。因?yàn)椴皇呛诵臉I(yè)務(wù)，相應(yīng)的資源配置也跟不上，所以張海軍非常肯定百度等公司暫時(shí)不會(huì)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。