在杭州西湖北緣，有多幢敦厚而錯(cuò)落開闊的四方形建筑，這就是黃龍飯店。

　　近3年來，黃龍飯店通過改建，與IBM深入合作，打造全球第一家“智慧型”飯店。

　　老牌酒店煥發(fā)新活力

　　作為改革開放后杭州最早建成的中外合資飯店之一，黃龍飯店是對外接待的窗口，眾多國內(nèi)外政要和境內(nèi)外明星都曾下榻于此，常年保持著較高的入住率，上世紀(jì)80年代的房價(jià)就達(dá)到千余元。然而在亞洲金融風(fēng)暴后，這個(gè)老牌酒店經(jīng)營卻江河日下，房價(jià)一度跌至三四百元。

　　為擺脫經(jīng)營困境，3年前，黃龍飯店斥資10億元進(jìn)行大規(guī)模升級改造，改造后經(jīng)營面積從4.3萬平方米升至11萬平方米，成為中國規(guī)模最大的飯店之一。目前，一期改造工程已經(jīng)結(jié)束并投入運(yùn)營，這個(gè)老牌的五星級飯店以全新的面貌出現(xiàn)在世人面前。

　　“在快速發(fā)展的社會(huì)中，要始終抓住自己的個(gè)性，讓客人感受到最新的科技和最新的體驗(yàn)。”黃龍飯店總經(jīng)理杜宏新說。

　　今年8月21日至23日，中日韓三國旅游部長會(huì)議在杭州舉辦，杭州黃龍飯店作為主會(huì)場，承接了主要接待工作。在會(huì)議上，黃龍飯店先進(jìn)的會(huì)議設(shè)施及會(huì)議管理系統(tǒng)直接發(fā)揮功效，六國同聲翻譯系統(tǒng)、同步錄音攝像系統(tǒng)、安保系統(tǒng)等高科技設(shè)備的應(yīng)用，保證了會(huì)議的順利進(jìn)行。

　　“智慧”服務(wù)優(yōu)化客人體驗(yàn)

　　去年6月30日，IBM公司與黃龍飯店簽署協(xié)議，致力于飯店改擴(kuò)建工程，以全方位的酒店管理系統(tǒng)與RFID(射頻無線識(shí)別技術(shù))等智能體系為黃龍飯店度身設(shè)計(jì)了一整套“智慧酒店”解決方案，完善了飯店宏偉的“智慧酒店”藍(lán)圖。

　　杜宏新介紹，在選擇智能化設(shè)備時(shí)，飯店主要考慮設(shè)備設(shè)施的服務(wù)功能，讓客人獲得與眾不同的、便利舒適的體驗(yàn)，帶來最大化的舒適和便捷。

　　4種形式的入住系統(tǒng)細(xì)分了客流，縮短了入住登記時(shí)間。VIP客人可憑黃龍飯店的智能卡，一進(jìn)入酒店即可被系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，無需辦理任何手續(xù)即可完成入住過程。黃龍飯店還在大堂內(nèi)設(shè)置自助入住機(jī)，客人可自行完成登記手續(xù)。

　　當(dāng)客人走出電梯后，樓層門牌指示系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)閃爍，指引客人至其房間。當(dāng)客人進(jìn)入房間后，客房會(huì)自動(dòng)按照客人的習(xí)慣進(jìn)行環(huán)境設(shè)置，如自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度等，使其能馬上在自己熟悉的空間里工作休息;互動(dòng)電視系統(tǒng)和IP電話系統(tǒng)可自動(dòng)獲取客人的入住信息，自動(dòng)選用客人的母語作為默認(rèn)語言。當(dāng)門鈴響起，客人不必走到門前就能知道是誰來訪，訪客圖像將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到電視屏幕上。

　　IBM全球信息科技服務(wù)部浙江區(qū)總經(jīng)理?xiàng)罾谡f：“這個(gè)通訊解決方案須經(jīng)過復(fù)雜的技術(shù)整合：將交換機(jī)技術(shù)、無線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、手持PDA技術(shù)，電信運(yùn)營商的GPRS技術(shù)、GSM綁定，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的引入以及IBM智能化酒店系統(tǒng)完全整合起來，最終才能實(shí)現(xiàn)客房電話的移動(dòng)功能與結(jié)賬一體化。”

　　低碳和品質(zhì)完美結(jié)合

　　黃龍飯店之所以選擇智能化設(shè)備，基于兩方面考慮：一是希望新的科技能給客人帶來與眾不同的現(xiàn)代、便捷、高效的體驗(yàn);二是引進(jìn)智能化設(shè)備能節(jié)能降耗，符合當(dāng)前酒店業(yè)綠色低碳的趨勢，能夠提升員工的工作效率和服務(wù)品質(zhì)。

　　“目前，除常規(guī)系統(tǒng)之外我們多用了幾個(gè)系統(tǒng)，多花了1300萬元。但我們也算了一筆賬，通過引進(jìn)節(jié)能技術(shù)，不僅給客人帶來與眾不同的體驗(yàn)，還大大提高了員工的工作效率，為飯店節(jié)省了700多萬元的其他投資。”杜宏新說。

　　在低碳節(jié)能降耗方面，黃龍飯店1號至3號樓的外立面貼有科技瓷磚，可吸附有毒氣體、釋放純凈氧氣，1平方米瓷磚的凈化效果相當(dāng)于種植40棵白楊樹。5號、6號樓的外立面鋪設(shè)了納米科技瓷磚，有獨(dú)特的自潔功能，能讓樓宇保持光潔如新。

　　黃龍飯店為每位服務(wù)員都配有一臺(tái)掌上電腦，客人需要服務(wù)時(shí)，酒店客服中心會(huì)向鄰近的服務(wù)員發(fā)送信息，服務(wù)員收到信息后，會(huì)及時(shí)出現(xiàn)在客人面前，提高了工作效率，提升了服務(wù)品質(zhì)。

　　改建后的黃龍飯店希望把其他行業(yè)好的理念、新的技術(shù)整合到酒店行業(yè)中來，運(yùn)用高科技讓客人體驗(yàn)全新的“智慧生活”。為客人提供最“智慧”的服務(wù)，杭州新黃龍飯店未來要成為全國乃至世界范圍內(nèi)超一流的酒店。（中國旅游報(bào) 汪成設(shè) 黎彥 何婭）