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　　提前預(yù)約：五星大床客房

　　曾先生是一家私企的老板，平時喜好旅游度假。2008年，曾先生了解到了環(huán)美度假公司“分時度假”概念，覺得很有意思，隨后簽訂了價值4萬多元的度假合同，約定20年期限內(nèi)，曾先生每年可在國內(nèi)選擇任意一個地方度假一周，免費入住該度假公司安排的四星級以上酒店。

　　2009年和2010年，曾先生先后去了北京、海南三亞度假，住的都是四星級酒店。他昨日對記者說，酒店都由度假公司代訂，要提前一周預(yù)定，自己沒有選擇余地。

　　上周四，曾先生打算和女友到三亞度假，打通這家公司的電話后，他希望能在三亞住上五星級賓館，客房要有大床。客服人員說，他還須交“布草費”和管理費170多元。曾先生沒有過多計較，向指定賬戶匯了款。

　　五星酒店：像家庭式旅館

　　本月21日，曾先生和女友飛抵三亞前，致電環(huán)美度假公司，希望確認(rèn)自己所住的酒店位置，但是電話一直無法接入。昨天凌晨時分，曾先生和女友專門給三亞所有的四星級酒店打電話，他們的名字都沒在預(yù)定名單之列。無奈之下，曾先生和女友自費400多元，住了一晚四星級酒店。

　　22日一早，曾先生派員登門聯(lián)系這家度假公司，這時，他的手機才收到入住某某酒店的信息。他們來到這家酒店，被告之每天還要繳納9元的費用，這讓他們很不爽。到了房間后，曾先生頓時火冒三丈，這家酒店雖然掛牌是五星，但是屬于家庭式旅館那種小標(biāo)間，原本期望的大床房也沒有。從曾先生最后發(fā)給記者的彩信來看，衛(wèi)生間確實比較狹小。

　　“好好的心情就這樣被破壞了。”曾先生說，他立即向重慶高新區(qū)工商局進(jìn)行電話投訴。

　　度假公司：服務(wù)還需改進(jìn)

　　“我上網(wǎng)一查這個度假公司，發(fā)現(xiàn)有很多負(fù)面消息!”曾先生說，網(wǎng)上有客戶投訴稱，享受的服務(wù)與合同約定不符。高新區(qū)經(jīng)偵支隊調(diào)查后稱是合同糾紛，不屬于合同詐騙，只能交工商部門處理。

　　記者22日來到了位于高新區(qū)的環(huán)美度假公司，公司總經(jīng)理助理付某向記者坦承，曾先生接受短信遲到一天，包括客房縮水，都是屬于他們服務(wù)需要改進(jìn)的部分。

　　付助理說，因為客戶投訴的原因，她也配合過公安部門和工商部門調(diào)查，許多投訴的客戶是沒有出行的旅客。(重慶晨報)