2月2日晚間，華住集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO季琦通過(guò)郵件向內(nèi)部全體員工發(fā)布一封信。
季琦表示：目前，華住的應(yīng)對(duì)之策，是以2-3個(gè)月左右疫情基本結(jié)束，或者得到有效控制為假設(shè)。如果疫情進(jìn)一步惡化和蔓延，時(shí)間上進(jìn)一步拉長(zhǎng)，我們?cè)傧鄳?yīng)地采取應(yīng)對(duì)措施。
關(guān)于員工，季琦稱，華住不會(huì)通過(guò)裁員和減薪來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)。此外，華住的骨干做出表率，跟大家一起共渡難關(guān)。除自己的薪酬全部捐出外，華住班委薪酬打?qū)φ�，華住合伙人薪酬打7折，華住VP以上干部參照?qǐng)?zhí)行。
關(guān)于客人，季琦表示，除非國(guó)家規(guī)定關(guān)店或者征用，華住不鼓勵(lì)、不提倡關(guān)店歇業(yè)。不管是出門(mén)在外回不了家的旅客，還是醫(yī)護(hù)人員、封城無(wú)家可歸的人員，都需要有一個(gè)休息的地方，都需要一個(gè)安身之處，我們的酒店就是為出門(mén)在外的朋友們準(zhǔn)備的，我們不能因?yàn)閼峙潞蛽?dān)憂而逃避。假如發(fā)現(xiàn)確診病人，我們會(huì)按照國(guó)家規(guī)定，采取防疫措施；正常的話，我們應(yīng)該堅(jiān)持營(yíng)業(yè)。此外，季琦還要求前臺(tái)員工，鼓勵(lì)、引導(dǎo)住客使用自助機(jī)和0秒退房，使用網(wǎng)上支付。
關(guān)于加盟商，季琦稱，華住理解有些加盟商為了止損、為了減虧，決定暫時(shí)關(guān)閉門(mén)店。但是也建議加盟商：克服困難，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)！目前，華住已經(jīng)對(duì)武漢和湖北的加盟店免收封城后的加盟費(fèi)。對(duì)其它城市的門(mén)店，減半收取費(fèi)用。幫助加盟商減輕負(fù)擔(dān)，為他們分憂解難。
季琦強(qiáng)調(diào)：華住不會(huì)為了蠅頭小利，釜底抽薪，我們一定會(huì)跟廣大加盟商在一起，渡過(guò)難關(guān)的！隨著疫情的發(fā)展，我們會(huì)及時(shí)調(diào)整策略，以幫助大家。
對(duì)于華住自身，季琦表示，目前最重要的是做好現(xiàn)金流管理。在員工保持方面，季琦再次強(qiáng)調(diào)，在目前情況下，華住的決策是保留員工，門(mén)店不裁員。實(shí)際情況是“正常情況下門(mén)店一線員工的人力成本每月要6000元左右，10萬(wàn)員工，每月就是6個(gè)億！”季琦希望加盟商和華住一起，群策群力，想盡辦法，即能保留員工，也不能搞成無(wú)底洞。
此外，季琦仍然希望“在保證質(zhì)量的前提下，3年“千城萬(wàn)店”的計(jì)劃不會(huì)改變！最多根據(jù)疫情發(fā)展，再多加幾個(gè)月，比如3.5年的時(shí)間，來(lái)達(dá)成我們的戰(zhàn)略規(guī)劃。”
回憶2003年“非典”疫情，季琦表示：上一次面對(duì)非典，當(dāng)時(shí)是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)，盤(pán)子不大，也很幸運(yùn)，疫情很快過(guò)去。帶一點(diǎn)賭博的心態(tài)僥幸蒙混過(guò)關(guān)�，F(xiàn)如今盤(pán)子很大，責(zé)任重大，再不敢這么武斷決絕。必須走一步看一步，守正出奇，不偏不倚，不溫不火。既不悲觀喪氣，也不盲目樂(lè)觀，穩(wěn)打穩(wěn)扎，步步為營(yíng)。
以下為季琦信件全文：
那些沒(méi)能摧毀我們的，使我們更強(qiáng)大
未來(lái)的預(yù)測(cè)
對(duì)于未來(lái)的預(yù)測(cè)，沒(méi)人有把握，沒(méi)有人能肯定什么。但是，作為受疫情影響較大的酒店業(yè)者，我們還是要做一個(gè)初步的研判。
鐘南山預(yù)測(cè)：一周后，也就是正月十五，將會(huì)是發(fā)病高峰，不會(huì)大規(guī)模增加了。
也有權(quán)威人士說(shuō)：2月底之前疫情應(yīng)該能夠得到有效控制了。
我們當(dāng)然希望整個(gè)疫情能夠在一個(gè)月以內(nèi)控制下來(lái)，這樣也許各地就會(huì)解除管制，人們的生活逐漸恢復(fù)正常。對(duì)包括酒店、餐飲在內(nèi)的接待業(yè)影響有限，整個(gè)國(guó)家也能迅速恢復(fù)元?dú)狻?/p>
但是，跟非典比，新型肺炎潛伏期長(zhǎng)，傳染性強(qiáng)，還好目前死亡率不高。
盡管黨和政府采取了斷然措施，全國(guó)感染人數(shù)也將會(huì)是數(shù)萬(wàn)人。我們當(dāng)然相信黨和國(guó)家的決心和能力，但是，面對(duì)數(shù)萬(wàn)人的感染，春運(yùn)期間幾億的人流數(shù)量，挑戰(zhàn)巨大！短時(shí)間內(nèi)可能找不到有效的治療方法和完成疫苗研制，還要考慮到病毒可能出現(xiàn)的變異，不能想當(dāng)然的認(rèn)為，短期內(nèi)能夠有根本逆轉(zhuǎn)。
僥幸心態(tài)和盲目樂(lè)觀要不得！
所以，華住的應(yīng)對(duì)之策，是以2-3個(gè)月左右疫情基本結(jié)束，或者得到有效控制為假設(shè)。如果疫情進(jìn)一步惡化和蔓延，時(shí)間上進(jìn)一步拉長(zhǎng)，我們?cè)傧鄳?yīng)地采取應(yīng)對(duì)措施。
華住的應(yīng)對(duì)
在春節(jié)前，武漢疫情越來(lái)越嚴(yán)重的時(shí)候，華住的班委就第一時(shí)間采取了諸多措施：迅速采購(gòu)消毒和防護(hù)用品；強(qiáng)調(diào)員工保護(hù)和門(mén)店消毒防護(hù)；讓度假的店長(zhǎng)回店；成立了專項(xiàng)小組，每天召開(kāi)例會(huì)；利用華住自己的信息平臺(tái)——華通，建立疫情實(shí)時(shí)通報(bào)；充分利用我們已有的自助入住登記系統(tǒng)和機(jī)器人，減少人與人的接觸；暫緩收取武漢加盟店的費(fèi)用；妥善處理征用和關(guān)閉的門(mén)店；加盟部大年初一就上班了，加強(qiáng)跟加盟商的溝通，共赴艱辛......
在目前狀況下，我們對(duì)于未來(lái)的形勢(shì)無(wú)從準(zhǔn)確判斷。對(duì)于疫情發(fā)展，我們無(wú)法預(yù)測(cè)；對(duì)于政府可能采取的措施，我們無(wú)從預(yù)測(cè)�；谀壳耙阎拇_定消息，和我們對(duì)疫情的研判，只能是走一步看一步。
我們以未來(lái)疫情會(huì)持續(xù)2-3個(gè)月為基本假設(shè)，初步?jīng)Q定采取以下措施：
一、員工
面對(duì)無(wú)從捉摸的疫情，員工會(huì)緊張、恐慌、焦慮，尤其是武漢、湖北和出現(xiàn)確診病例的門(mén)店，許多員工們依然堅(jiān)守在崗位上。他們面對(duì)的壓力是可想而知的！我們以員工的健康為第一要旨！不鼓勵(lì)加班、頂班，讓堅(jiān)持在一線的員工吃好、休息好，以確保自身免疫力；同時(shí)，所有一線員工做好充分地勞動(dòng)保護(hù)，上崗前、上崗后都要消毒；有發(fā)燒等癥狀，迅速就醫(yī)，確診，并采取隔離和消毒措施。
在家員工，門(mén)店店長(zhǎng)要建立一對(duì)一的溝通制度，每天關(guān)心每一位員工的動(dòng)態(tài)，包括思想動(dòng)態(tài)和身體動(dòng)態(tài)。
盡管目前形勢(shì)已經(jīng)非常嚴(yán)峻，員工是我們最寶貴的資產(chǎn)！這樣的危機(jī)時(shí)刻，要把他們放在第一位。我們都照顧不好自己的兄弟姐妹，還能照顧誰(shuí)呢！
我們不會(huì)通過(guò)裁員和減薪來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)。
有些門(mén)店由于種種原因暫時(shí)關(guān)店；許多門(mén)店出租率很低，經(jīng)營(yíng)性虧損。在整個(gè)疫情期間，可以肯定的是：整個(gè)連鎖的門(mén)店效益將會(huì)極差。但不管多么困難，我們不會(huì)以犧牲員工為代價(jià)而獨(dú)善。
華住的骨干做出表率，跟大家一起共渡難關(guān)。除我的薪酬全部捐出外，華住班委薪酬打?qū)φ郏A住合伙人薪酬打7折，華住VP以上干部參照?qǐng)?zhí)行。
這些錢(qián)不多，但這是我們的態(tài)度，這是在用我們的行為書(shū)寫(xiě)華住的價(jià)值觀，華住的高管，華住的合伙人應(yīng)該是價(jià)值觀的踐行者。
二、客人
除非國(guó)家規(guī)定關(guān)店或者征用，我們不鼓勵(lì)、不提倡關(guān)店歇業(yè)。不管是出門(mén)在外回不了家的旅客，還是醫(yī)護(hù)人員、封城無(wú)家可歸的人員，都需要有一個(gè)休息的地方，都需要一個(gè)安身之處，我們的酒店就是為出門(mén)在外的朋友們準(zhǔn)備的，我們不能因?yàn)閼峙潞蛽?dān)憂而逃避。假如發(fā)現(xiàn)確診病人，我們會(huì)按照國(guó)家規(guī)定，采取防疫措施；正常的話，我們應(yīng)該堅(jiān)持營(yíng)業(yè)。
華住前幾年的技術(shù)積累，本來(lái)是想減少前臺(tái)工作量，無(wú)意中起到了避免人與人太多接觸的作用。所以，我們的前臺(tái)員工，要鼓勵(lì)、引導(dǎo)住客使用自助機(jī)和0秒退房，使用網(wǎng)上支付。公安驗(yàn)證系統(tǒng)也在許多城市推廣了，完全可以做到全過(guò)程自助辦理，這樣即保護(hù)了客人，也保護(hù)了員工。
03年非典正猖獗的時(shí)候，我在北京。一開(kāi)始人們很恐慌，酒店出租率迅速下降到15%以下。后來(lái)人們緊張情緒慢慢過(guò)去了，商務(wù)活動(dòng)慢慢復(fù)蘇，朋友約會(huì)見(jiàn)面也漸漸增多，出租率上到50%左右。
那時(shí)候還流傳一個(gè)說(shuō)法是：分體空調(diào)較中央空調(diào)安全，就有許多客人從高檔酒店搬到我們經(jīng)濟(jì)型酒店來(lái)。為了節(jié)約成本而采用的分體空題，無(wú)心插柳，倒成了一個(gè)賣點(diǎn)，也真是讓人啼笑皆非。
當(dāng)時(shí)還有一個(gè)門(mén)店接待醫(yī)療組人員，出租率達(dá)到70%多，是3家門(mén)店里唯一一個(gè)盈利的酒店。由于防護(hù)措施得當(dāng)，這家門(mén)店員工沒(méi)有一個(gè)被傳染的（當(dāng)然，當(dāng)時(shí)樣本少，總共只有3家門(mén)店，我們很幸運(yùn)，沒(méi)有一個(gè)員工被感染）。
三、加盟商
加盟商投資我們的品牌，為了投資回報(bào)，為了美好生活。去年年底的華住世界大會(huì)，我還說(shuō)要讓加盟商發(fā)財(cái)呢，在今天這樣的形勢(shì)下，真是讓我覺(jué)得尷尬、難堪。所以，我理解有些加盟商為了止損、為了減虧，決定暫時(shí)關(guān)閉門(mén)店。
我的建議是：克服困難，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)！至少目前為止，我們要堅(jiān)持這么做。一是住客需要我們，二是沒(méi)有特殊情況，我們是一個(gè)365天無(wú)休的行業(yè)，這是我們的行業(yè)特點(diǎn)，目前的困難不至于要關(guān)門(mén)�？梢愿繓|談免租、減租，至少可以談成暫緩支付租金。關(guān)門(mén)之后，員工工資還是要支付的，也就是一些水、電、客用品等的成本，實(shí)際上的成本節(jié)約并不多。
一旦疫情好轉(zhuǎn)，客人肯定選擇堅(jiān)持營(yíng)業(yè)、有擔(dān)當(dāng)?shù)拈T(mén)店和品牌入住。一個(gè)門(mén)店從停業(yè)到重新開(kāi)業(yè)，幾乎相當(dāng)于新店開(kāi)張，爬坡期要長(zhǎng)很多。
我仍然記得，非典過(guò)后，全國(guó)出現(xiàn)了報(bào)復(fù)性的旅行和消費(fèi)，各家酒店的生意空前的好。這次出現(xiàn)同樣的報(bào)復(fù)性繁榮是大概率事件。
對(duì)于關(guān)店，并開(kāi)除、辭退員工的加盟商，我們不認(rèn)同這樣的做法，必要時(shí)甚至考慮解除加盟合同。
華住已經(jīng)對(duì)武漢和湖北的加盟店免收封城后的加盟費(fèi)。對(duì)其它城市的門(mén)店，減半收取費(fèi)用。幫助加盟商減輕負(fù)擔(dān)，為他們分憂解難。華住不會(huì)為了蠅頭小利，釜底抽薪，我們一定會(huì)跟廣大加盟商在一起，渡過(guò)難關(guān)的！隨著疫情的發(fā)展，我們會(huì)及時(shí)調(diào)整策略，以幫助大家。
四、華住自身
現(xiàn)金流管理
最重要的是做好現(xiàn)金流管理。當(dāng)營(yíng)業(yè)額下降，各項(xiàng)支出尤其是員工工資還要支付的情況下，管理現(xiàn)金流極為重要。大的資金支出一是人工，二是租金。
員工保持
在目前情況下，我們的決策是保留員工，門(mén)店不裁員。我也知道這個(gè)決策面臨的挑戰(zhàn)是多大！正常情況下門(mén)店一線員工的人力成本每月要6000元左右，10萬(wàn)員工，每月就是6個(gè)億！這是個(gè)龐大的數(shù)字！假如疫情持續(xù)6個(gè)月，也就是36個(gè)億！加盟商和我們合起來(lái)都負(fù)擔(dān)不起。
所以，我們首先保證堅(jiān)守在一線員工的薪酬。在出租率不飽滿的情況下，希望加盟商和我們一起，群策群力，想盡辦法，即能保留員工，也不能搞成無(wú)底洞。皮之不存，毛將焉附？
假如疫情進(jìn)一步惡化，或者疫情時(shí)間超過(guò)3個(gè)月以上，在用工問(wèn)題上有可能需要進(jìn)一步調(diào)整。比如調(diào)休、部分上班、基礎(chǔ)工資、暫緩支付社保養(yǎng)老保險(xiǎn)等。
但是，不管情況多么惡劣，我們跟員工一起共渡難關(guān)的決心不會(huì)變！
組織變革和企業(yè)文化建設(shè)
我們?cè)谌ツ甑讍?dòng)的組織變革，繼續(xù)推進(jìn)。在這樣危難的時(shí)刻，正是考察干部、歷練干部的好時(shí)機(jī)。
這一次應(yīng)對(duì)疫情的組織安排，都是新班委和華住各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)。他們有章有法，反應(yīng)迅速，處理問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確。
華住的一線干部們也是非常給力！接到通知，幾乎所有營(yíng)業(yè)中的門(mén)店店長(zhǎng)都迅速到崗。華住的執(zhí)行力和組織力、紀(jì)律性可見(jiàn)一斑！
1月份，我們重新更新了華住哲學(xué)，其中最重要的是價(jià)值觀。這場(chǎng)始料未及的新型肺炎，正是考驗(yàn)我們價(jià)值觀的時(shí)候。我們?cè)诶щy面前，能不能堅(jiān)守倡導(dǎo)的價(jià)值觀？會(huì)不會(huì)為了利益，犧牲價(jià)值觀？?jī)r(jià)值觀就是要在事上磨練，不只是停留在口頭、張貼在墻面的標(biāo)語(yǔ)。
在抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，華住哲學(xué)要借此，浴火而生根！
戰(zhàn)略定力
華住不會(huì)因?yàn)檫@場(chǎng)疫情，就輕易改變或動(dòng)搖我們既定的戰(zhàn)略。在保證質(zhì)量的前提下，3年“千城萬(wàn)店”的計(jì)劃不會(huì)改變！最多根據(jù)疫情發(fā)展，再多加幾個(gè)月，比如3.5年的時(shí)間，來(lái)達(dá)成我們的戰(zhàn)略規(guī)劃。
反而，在這次抗擊疫情的過(guò)程中，大連鎖集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)得到充分地體現(xiàn)。不管是防疫物資的采購(gòu)，還是專業(yè)的防護(hù)措施和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)；不管是強(qiáng)大的組織能力，還是先進(jìn)的技術(shù)工具；不管是充沛的資金實(shí)力，還是頂級(jí)的人才資源，都是單體酒店所不敢想象的。
俗話說(shuō)：危難時(shí)刻見(jiàn)真情，我們是“危難時(shí)刻見(jiàn)實(shí)力”。我們要讓更多的單體酒店和加盟業(yè)主知道我們的能力，知道我們能夠幫到他們。生意好的時(shí)候，可以幫助他們將生意做得更好；碰到危機(jī)的時(shí)候，我們強(qiáng)大的實(shí)力，幫助他們一起渡過(guò)難關(guān)。
同時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)落實(shí)一線合伙人的建設(shè)，繼續(xù)貫徹落實(shí)下沉戰(zhàn)略，繼續(xù)推進(jìn)專業(yè)精良的平臺(tái)建設(shè)。
總之一句話：華住在嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，除了全力對(duì)抗疫情，仍然要堅(jiān)持價(jià)值觀和企業(yè)哲學(xué)觀毫不動(dòng)搖！堅(jiān)持既定戰(zhàn)略毫不動(dòng)搖！
未來(lái)的期許
在非典的時(shí)候，我剛開(kāi)始在酒店行業(yè)創(chuàng)業(yè)，初生牛犢不怕虎，始終戰(zhàn)斗在一線。疫情最嚴(yán)重的時(shí)候在北京，后來(lái)又回到上海，利用非典，逆勢(shì)擴(kuò)張。當(dāng)時(shí)我和攜程的梁建章都比較樂(lè)觀，覺(jué)得沒(méi)啥大不了的，都在各自公司里，實(shí)施積極的進(jìn)取策略。
當(dāng)時(shí)我想：非典的時(shí)候大家都不敢租賃物業(yè)，租金肯定不高，可以借機(jī)發(fā)展。如果疫情能夠很快過(guò)去，我們就搶占了先機(jī)。假如疫情的發(fā)展像歐洲的黑死病一樣，很多人死去，那我們做什么都白費(fèi)，還不如冒險(xiǎn)搏一搏呢！
上一次面對(duì)非典，當(dāng)時(shí)是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)，盤(pán)子不大，也很幸運(yùn)，疫情很快過(guò)去。帶一點(diǎn)賭博的心態(tài)僥幸蒙混過(guò)關(guān)。
現(xiàn)如今盤(pán)子很大，責(zé)任重大，再不敢這么武斷決絕。必須走一步看一步，守正出奇，不偏不倚，不溫不火。既不悲觀喪氣，也不盲目樂(lè)觀，穩(wěn)打穩(wěn)扎，步步為營(yíng)。
孫思邈說(shuō)：大醫(yī)精誠(chéng)。商業(yè)上也是一樣，所謂：大商精誠(chéng)！我們不去嘩眾取寵，更不沽名釣譽(yù)。絕不為了短期商業(yè)利益，殺雞取卵，動(dòng)搖長(zhǎng)期致勝的根本。
對(duì)于這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，我們能做的不多，但是，我們堅(jiān)守本職工作，堅(jiān)守企業(yè)價(jià)值觀。照顧好員工，照顧好住客，照顧好加盟商。
這是一場(chǎng)很難預(yù)測(cè)和籌劃的生死搏殺，這是一場(chǎng)不得不勇敢面對(duì)的斗爭(zhēng)，這也是一場(chǎng)沒(méi)有勝利者的戰(zhàn)爭(zhēng)。
但我堅(jiān)信：勇敢倔強(qiáng)的中國(guó)人民，一定會(huì)走出陰霾，迎來(lái)陽(yáng)光明媚的明天！
我呼吁：廣大華住的同仁們，廣大華住的加盟商和業(yè)主們，廣大華住的供應(yīng)商和合作伙伴們，我們一起手拉手，肩并肩，共渡艱危！迎擊未來(lái)可能的各種挑戰(zhàn)，勝利一定會(huì)到來(lái)！
那些沒(méi)能摧毀我們的，使我們更強(qiáng)大！
季琦
2020年2月2日