一位企業(yè)家朋友邀請(qǐng)我去江蘇常州議事，很熱心地把我們安排進(jìn)大名鼎鼎的“洲際”旗下的“假日酒店”下榻，后來因?yàn)榫频甑臒艄鈫栴}、水果上飛有蠅蟲問題使我開始有所不悅。住店的第二天早上六點(diǎn)不到，酒店房間音樂箱里突然響起了歡快而勁霸的搖滾樂，我被嚇醒，趕快撥電話找服務(wù)員投訴，等我撥完所有可服務(wù)的電話及緊急呼救電話居然整整半個(gè)小時(shí)內(nèi)也沒人接聽。我干脆坐在床上想：如果自己是一位有心臟病或高血壓的老人，可能自己已陡然間告別了這美好的“假日酒店”了。
過了一上午之后，酒店來了一紙解釋說是消防警報(bào)沒管理好錯(cuò)放音響了。
自上世紀(jì)九十年代以來，我前后住過無數(shù)的中國及國際品牌的豪華酒店，特別是2000年以來，我?guī)缀踝”樗袊H大品牌的高級(jí)酒店，但是發(fā)現(xiàn)國際酒店管理存在的問題還是不少，我先后也寫過幾篇文章，對(duì)“洲際”、“凱悅”、“凱賓斯基”等等品牌酒店的管理問題提出了建設(shè)性意見和善意的批評(píng)。我的一些意見和建議可能會(huì)挽救一個(gè)大酒店發(fā)展中的巨大利益或挽救一個(gè)良好品牌的無價(jià)財(cái)富，但是這七、八年以來，沒有一家所謂的國際酒店企業(yè)向我們表示過真誠的感謝，我想可能是因?yàn)槿缦聝牲c(diǎn)：
一、這些英美德日企業(yè)根本就不會(huì)顧及中國人的消費(fèi)感受，更不會(huì)去尊重中國人和中國文化；
二、這些國際大牌酒店集團(tuán)在中國的土地上發(fā)展和賺錢已經(jīng)瘋狂得幾乎失去理智，在利益的驅(qū)使下，逐步地使得在企業(yè)管理和品牌經(jīng)營上出現(xiàn)了諸多漏洞與問題，進(jìn)入在某些方面已經(jīng)不如中國人或中國酒店集團(tuán)企業(yè)了。
諸多的西方國家酒店品牌進(jìn)駐中國，只是帶來管理技術(shù)、品牌價(jià)值和市場銷售系統(tǒng)就大筆大筆地賺錢，當(dāng)然，有本事賺錢是天經(jīng)地義的，然而，近些年來，某些國際酒店集團(tuán)管理上已不到位，品牌價(jià)值已消退，市場銷售系統(tǒng)已不再金光閃閃了，中國人該怎么面對(duì)它們？
中國推翻帝制僅有100來年時(shí)間，加上抵御侵略，結(jié)束內(nèi)戰(zhàn)，再加上“文化大革命”時(shí)期，中國真正的發(fā)展“黃金期”不足五十年，中國的改革開放也只有三十多年時(shí)間，新中國用三、四十年時(shí)間的拯救與發(fā)展，逐步地超越了英法德日等西方資本主義國家，成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，中國良好地避免了德國和日本戰(zhàn)后的發(fā)展模式，并穩(wěn)健地趕在美國這一超級(jí)帝國之后。
美國建國只有二百多年的歷史，這個(gè)二百多年除了幾位總統(tǒng)被暗殺、珍珠港被日本偷襲之外，好像沒有受到世界上大的戰(zhàn)爭等災(zāi)難干擾，美國一心一意地按照自己的計(jì)劃和想法發(fā)展和建設(shè)這個(gè)“美利堅(jiān)合眾國”，美國是極其“聰明的”。
中國只有三、四十年的發(fā)展和逐步崛起，西方幾個(gè)國家就開始“震驚和恐慌”了，如果再給中國五十年、甚至上百年的和平發(fā)展呢？美國、日本、英國等等都應(yīng)該稱中國這個(gè)早先的“中央王國”為“大哥”。
中國自古以來就是“中央王國”之地，無論是盛唐、大宋，還是元明帝國朝代，中國都幾乎是天下第一大國。自清朝康乾盛世以降，中國，這塊“中央王國”肥肉就早已被西方列強(qiáng)所盯上。無論是“八國聯(lián)軍”，還是一衣帶水的“日不落帝國”，在巨大的利益驅(qū)使下侵吞中國之心永遠(yuǎn)不死，作為戰(zhàn)敗國的日本，1950年還同意為美國提供200萬日本人充當(dāng)入侵朝鮮的士兵，但日本的條件是要求美國協(xié)調(diào)把臺(tái)灣劃歸日本所有……
回到今天，美、英、日等資本主義國家在利益之外好像根本不會(huì)尊重中國這個(gè)“禮儀之邦”，它們這些強(qiáng)力國家只相信實(shí)力，只相信自己國家的品牌和文化精神不停輸出與滲透。一旦中國開始逐步有實(shí)力了，它們又在各方面極盡能事地遏制中國的發(fā)展。
中國的發(fā)展大勢是遏制不了的，特別是中國旅游與酒店業(yè)。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展之下的政治、軍事發(fā)展，以及金融、服務(wù)業(yè)的發(fā)展觸角都會(huì)朝著良性軌道越走越遠(yuǎn)，并走向世界的每一個(gè)角落。
中國旅游與酒店業(yè)的“大覺醒”時(shí)代已經(jīng)到來，諸多國際酒店品牌運(yùn)營商在經(jīng)營中出現(xiàn)問題足以看出它們的發(fā)展已經(jīng)力不從心。在未來的三、五年內(nèi)，中國也將會(huì)對(duì)歐美及其它國家一些大的酒店品牌和企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行并購與重組，未來，一些世界性酒店品牌在中國人的進(jìn)一步打造中將會(huì)更加熠熠生輝。
當(dāng)然，我們?cè)诰粗刂袊?ldquo;綠地”、“萬達(dá)”企業(yè)開始創(chuàng)造酒店新品牌的同時(shí)，也同樣會(huì)敬重“希爾頓”、“里茲”、“馬里奧特”等等這些酒店業(yè)品牌的“巨頭們”。在此，我們特別希望：世界給一個(gè)老牌的“中央王國”——中國多一些平視的眼光和真誠的相擁與握手。
世界酒店聯(lián)盟創(chuàng)始主席兼理事長
