1958年1月，雙橋萬(wàn)豪汽車(chē)旅館的開(kāi)業(yè)標(biāo)志著馬里奧特家族正式涉足酒店業(yè)。六年后，萬(wàn)豪開(kāi)始將公司的業(yè)務(wù)重心從餐飲轉(zhuǎn)移到住宿業(yè)上，而做餐飲業(yè)時(shí)積累的“連鎖+標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”的經(jīng)驗(yàn)使萬(wàn)豪集團(tuán)在業(yè)內(nèi)異軍突起。而萬(wàn)豪后來(lái)居上的秘訣正是在于其相對(duì)獨(dú)特的“連鎖”模式。在這之前，酒店業(yè)者一般會(huì)自己投資興建酒店，然后進(jìn)行自主管理，但萬(wàn)豪采取了另一種模式，將投資興建的酒店出售給保險(xiǎn)公司等投資者，然后由萬(wàn)豪負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)管理，并收取一定的管理費(fèi)。6年間，公司擁有的酒店數(shù)量翻了四番，營(yíng)業(yè)額甚至超過(guò)了當(dāng)時(shí)的酒店業(yè)巨頭豪生和希爾頓。
1990年代初，受經(jīng)濟(jì)蕭條影響，萬(wàn)豪曾有多達(dá)20多億美元的資金被在建酒店套牢。后來(lái)，在向亞洲、歐洲、拉美和南美開(kāi)拓新市場(chǎng)時(shí)，萬(wàn)豪選擇了一條徹底的輕資產(chǎn)路線，即由第三方公司投資并擁有酒店，萬(wàn)豪提供酒店品牌、服務(wù)和專(zhuān)業(yè)管理，收取一定的基本管理費(fèi)用和業(yè)績(jī)分成。
萬(wàn)豪的輕資產(chǎn)加標(biāo)準(zhǔn)化管理成為其全球化擴(kuò)張的利器。但很快萬(wàn)豪管理層就發(fā)現(xiàn)，其“標(biāo)準(zhǔn)化”也必須與地方特色相結(jié)合，尤其是在硬件方面。比如在伊斯蘭國(guó)家，酒店需要設(shè)立祈禱室；在中東地區(qū)則需要設(shè)立兩個(gè)大小一樣的宴會(huì)廳來(lái)分別招待前來(lái)參加婚禮或典禮的男賓和女賓；在亞洲，行政酒廊需要比歐美酒店里的大上至少一倍，因?yàn)閬喼奕艘曋疄檎勆獾睦硐雸?chǎng)所；同樣，亞洲人也更喜歡大型的健身俱樂(lè)部，比如首爾JW萬(wàn)豪酒店的健身俱樂(lè)部和SPA水療中心就占據(jù)了將近1.4萬(wàn)平方米的面積。
據(jù)悉，萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)近期還宣布進(jìn)軍廣告業(yè)，將成立自己的創(chuàng)意工作室，為旗下18個(gè)相關(guān)旅游品牌提供內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在人員方面，萬(wàn)豪集團(tuán)吸納了大量的頂尖外援人才，包括資深互聯(lián)網(wǎng)媒體人和專(zhuān)業(yè)旅游媒體人士，該團(tuán)隊(duì)由Dan Beebe領(lǐng)導(dǎo)，Dan此前在迪士尼/ABC電視集團(tuán)工作，對(duì)原創(chuàng)劇本內(nèi)容有豐富經(jīng)驗(yàn)。
其實(shí)萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)做出這樣的決定并不意外，公司希望通過(guò)這樣的組織模式的改變，讓公司能夠聚焦在下一代旅行者上，并幫助集團(tuán)拓展新的業(yè)務(wù)。