萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)“智能交互體驗(yàn)客房
設(shè)立于萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)總部創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室中的“智能交互體驗(yàn)客房”配有多重智能交互應(yīng)答系統(tǒng)、設(shè)備與應(yīng)用程序，由此為賓客提供更好的服務(wù)，優(yōu)化酒店運(yùn)營(yíng)。賓客可以在客房中體驗(yàn)更多智能且個(gè)性化服務(wù)。例如，根據(jù)會(huì)員資料及賓客預(yù)訂信息提前設(shè)定房間環(huán)境，并實(shí)時(shí)更新設(shè)置：商務(wù)旅客房間的電視機(jī)頻道將直接設(shè)定為財(cái)經(jīng)新聞；瑜伽愛(ài)好者房間的鏡子可變身為投影屏幕，播放全套瑜伽的練習(xí)流程；而家庭出游的賓客結(jié)束一天的出行返回房間后，可以即時(shí)連接到房間的電子相框呈現(xiàn)當(dāng)天拍攝的家庭合影。賓客還可以要求虛擬助手設(shè)定早上6:30的晨起鬧鐘，請(qǐng)酒店服務(wù)人員提供額外的客房保潔服務(wù)，讓淋浴器按照用戶檔案中儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)設(shè)定水溫……而這一切都將通過(guò)聲控或移動(dòng)應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)。
賓客可在萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)“智能交互體驗(yàn)客房”鏡子上投射瑜伽練習(xí)視頻
萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)全球首席商務(wù)官Stephanie Linnartz表示：“我們的賓客期望在生活中的方方面面都能獲得個(gè)性化的體驗(yàn)，酒店入住也是如此。智能交互體驗(yàn)客房使得賓客可以按照自己的需求設(shè)置房間里的諸項(xiàng)功能，比如為休憩時(shí)刻營(yíng)造輕松愜意的氛圍，或者為商務(wù)旅行者設(shè)定高效、專注的工作環(huán)境。通過(guò)與行業(yè)中的一流企業(yè)合作，我們致力于在賓客體驗(yàn)、酒店運(yùn)營(yíng)與建造層面帶來(lái)酒店業(yè)革命性的創(chuàng)新，大踏步地開(kāi)創(chuàng)未來(lái)酒店客房體驗(yàn)。”
萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)一直努力為酒店業(yè)主打造一套流暢、易懂、靈活的端對(duì)端解決方案，在盡可能減少設(shè)備投入的前提下，打造令人難忘的賓客體驗(yàn)：包括直觀地訪問(wèn)個(gè)人信息，通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序以及語(yǔ)音聲控技術(shù)控制客房設(shè)施。這套方案也將助力酒店提升運(yùn)營(yíng)，從而使酒店員工能夠?yàn)橘e客提供更加及時(shí)、個(gè)性化的服務(wù)。
三星電子ARTIK 物聯(lián)網(wǎng)高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理James Stansberry表示：“無(wú)論是在家里，還是在旅途中，三星致力于讓消費(fèi)者的生活變得更便捷輕松。我們與羅格朗及萬(wàn)豪國(guó)際合作，應(yīng)用三星ARTIK 平臺(tái)和SmartThings云技術(shù)提供的行業(yè)領(lǐng)先的端對(duì)端智能交互服務(wù)，讓用戶獲得前所未有的個(gè)性化起居體驗(yàn)。從智能照明，到聲控調(diào)節(jié)——我們打造的定制化智能體驗(yàn)將會(huì)讓消費(fèi)者的生活更便利、更高效、更安全。”
羅格朗需求拓展高級(jí)副總裁Ken Freeman表示：“羅格朗提供一系列的電力、照明與數(shù)據(jù)方案，將電力與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶到更多未開(kāi)發(fā)的區(qū)域。我們與萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)合作，以相對(duì)較少的投入和直觀的方式提升賓客體驗(yàn)。這些工作也進(jìn)一步推動(dòng)了我們?cè)诒泵赖貐^(qū)實(shí)行的羅格朗全球智能交互Eliot計(jì)劃。該計(jì)劃充分展示了羅格朗的公司目標(biāo)，推動(dòng)我們的產(chǎn)品創(chuàng)新，促成我們?cè)谥悄芙换ヮI(lǐng)域達(dá)成更多的合作。羅格朗的產(chǎn)品組合可以幫助酒店將常規(guī)服務(wù)內(nèi)容變成突出的特色項(xiàng)目。我們很高興能與萬(wàn)豪國(guó)際及三星合作，構(gòu)建未來(lái)酒店體驗(yàn)的新概念，滿足旅行者的需求。”
該智能交互體驗(yàn)客房項(xiàng)目將進(jìn)行為期三個(gè)月的測(cè)試，萬(wàn)豪國(guó)際、三星和羅格朗將分析測(cè)試期間收到的反饋數(shù)據(jù)，繼而進(jìn)一步優(yōu)化此項(xiàng)智能交互技術(shù)。接下來(lái)的五年內(nèi)，這一技術(shù)將逐步應(yīng)用和推廣到萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下酒店的客房中，為賓客提供越來(lái)越便利和智能的住宿體驗(yàn)。
萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下三大�？陀�(jì)劃——萬(wàn)豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞及SPG俱樂(lè)部的全球會(huì)員數(shù)量已突破1億人�；诋�(dāng)代旅行者對(duì)于個(gè)性化出行體驗(yàn)的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)與科技行業(yè)的頂尖企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將尖端前沿科技和對(duì)其會(huì)員需求與行為的深刻洞見(jiàn)相結(jié)合，并已拓展至?xí)䥺T移動(dòng)終端、智能客房體驗(yàn)、機(jī)器人服務(wù)等領(lǐng)域，不斷革新旗下30大品牌的全球賓客體驗(yàn)。例如，萬(wàn)豪國(guó)際旗下的JW 萬(wàn)豪酒店品牌于2017年初推出了采用虛擬語(yǔ)音助理Alexa的聲控客房系統(tǒng)，并在北美的酒店中推行測(cè)試。虛擬語(yǔ)音助理Alexa可以通過(guò)亞馬遜智能控制設(shè)備Echo Dot向賓客提供各種信息，如天氣預(yù)報(bào)、駕車導(dǎo)航等，并且還可以幫助客人安排行程、預(yù)訂餐廳等。此外，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下的雅樂(lè)軒酒店品牌還于2014年先行推出了智能服務(wù)機(jī)器人管家Botlr，并于2017年發(fā)布了全新的聊天機(jī)器人ChatBotlr，使得賓客可以通過(guò)短信的方式發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，使用自己的智能手機(jī)便捷獲得酒店服務(wù)。
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關(guān)于萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)
萬(wàn)豪國(guó)際（納斯達(dá)克股票代碼：MAR）集團(tuán)總部位于美國(guó)馬里蘭州貝塞斯達(dá)，在126個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過(guò)6,400家酒店，包括直接經(jīng)營(yíng)酒店、特許經(jīng)營(yíng)酒店和授權(quán)分時(shí)度假酒店，并擁有30個(gè)領(lǐng)先的酒店品牌。萬(wàn)豪國(guó)際還運(yùn)營(yíng)屢獲殊榮的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃：包括麗思卡爾頓禮賞（The Ritz-Carlton Rewards®）在內(nèi)的萬(wàn)豪禮賞（Marriott Rewards®）及SPG俱樂(lè)部（Starwood Preferred Guest®）。垂詢更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)官網(wǎng)www.marriott.com。如需隨時(shí)掌握萬(wàn)豪國(guó)際最新動(dòng)態(tài)，可訪問(wèn)網(wǎng)上新聞中心www.marriottnewscenter.com，或在社交媒體上關(guān)注@MarriottIntl。