擔(dān)心促銷有價格陷阱

　　張淼，女，36歲，教師

　　我雖然看到一些關(guān)于五星級酒店百元自助餐的信息，但仍不敢?guī)Ш⒆雍屠先巳コ�，聽說酒店消費都特別貴，推出這種平民價格，會不會有什么陷阱？

　　服務(wù)高高在上讓人別扭

　　孫玉華，女，退休人員

　　我覺得五星級酒店給人的距離感不是價格，而是服務(wù)，服務(wù)人員雖彬彬有禮，卻有種高高在上的感覺。有一次，我在上海一家五星酒店吃早茶，一位女服務(wù)員上來就跟我說英語，看我愣愣的，才換成中文。其實價格倒是能接受，就是感覺別扭。

　　6月10日，本報發(fā)起“人民的五星級大酒店”沙龍，港澳中心瑞士酒店、北京國際飯店、麗亭飯店、萬達索菲特大飯店、中國大飯店、國貿(mào)飯店、北京香格里拉集團、北京長安街海航大酒店、金融街麗思卡爾頓酒店、王府井希爾頓酒店、開元名都大酒店、凱萊酒店集團、國航萬麗酒店、富力萬麗酒店、北京勵駿酒店、金融街洲際酒店、中關(guān)村皇冠假日酒店、北京人濟萬怡酒店及北京麗晶酒店相關(guān)負責(zé)人出席此次活動，并就五星酒店親民行動發(fā)表看法。出席者普遍認為高端酒店向市民推行的除了高品質(zhì)實惠外，更是一種新消費理念及生活方式。

　　消費者認知現(xiàn)狀 五星酒店仍在大部分人生活圈之外

　　2008年底，著名度假酒店安縵頤和在北京頤和園正式營業(yè)，其中國區(qū)公關(guān)總監(jiān)Aron wong驚奇地發(fā)現(xiàn)，原本設(shè)定以高端度假客人為主要市場的酒店，目前主體客人竟然是北京當(dāng)?shù)厝恕?/p>

　　Micheal song，美籍華人，MHG咨詢公司中國區(qū)副總裁，周末時，會帶著全家在安縵頤和住兩晚，在他看來，這種定位于城市度假村的高端酒店，不應(yīng)當(dāng)只是游客們才能享受的專利，“它其實更應(yīng)該是本市人的一種休閑度假方式。”

　　而上周末，李薇帶著女兒去參加王府井希爾頓酒店的兒童烘焙課堂。對于年薪20萬的李薇來說，88元的“蛋糕授課費”不算什么，但她說這次活動改變了五星級商務(wù)酒店在她印象中又昂貴又嚴肅的印象。

　　北京王府井希爾頓酒店市場傳媒部經(jīng)理孫媛說，“這項活動推出以來，非常受歡迎，不過參加者卻以居住在北京的外籍人士為主，也許當(dāng)?shù)厝诉�沒有形成在高檔酒店休閑娛樂的習(xí)慣。”

　　記者在采訪及調(diào)查中了解到，雖然到高端酒店消費、休閑、社交，已逐漸成為城市高端人群的一種時尚生活方式，但是大部分市民對五星級酒店的認知，仍停留在昂貴、嚴肅、高不可攀等關(guān)鍵詞的層面上。即使消費力已經(jīng)遠遠超越，他們還是會自動將近在咫尺的五星級酒店，屏蔽到自己的生活圈子之外。

　　酒店不能對客人進行挑剔，但可以通過宣傳，將符合酒店消費的人群從整個市民階層中拉出來。

　　我始終認為，五星級大酒店就是屬于人民的，一直面向廣大老百姓。能夠在合理的價格內(nèi)，為消費者提供最優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品和周到貼心的服務(wù)。王曉瑞，北京萬豪酒店/寧劍薇，北京金融街洲際酒店