隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，2008年底中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到2.98億人，位居全球首位，巨大的消費(fèi)潛力讓所有商家爭(zhēng)相發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。中國(guó)為擴(kuò)大自己的互聯(lián)網(wǎng)直銷份額，也紛紛建設(shè)起自有的網(wǎng)站，目前超過(guò)3千家的酒店擁有具備獨(dú)立域名的直銷網(wǎng)站。 但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)后，大多數(shù)的酒店卻失去了對(duì)自有網(wǎng)站的信心，因?yàn)椴还苁菫g覽量還是訂單數(shù)都寥寥無(wú)幾，每月能從直銷網(wǎng)站獲得100個(gè)以上間夜的酒店更是鳳毛麟角。
細(xì)究其原委，我們不難發(fā)現(xiàn)，大部分酒店只是為了建站而建站，耗資數(shù)千到數(shù)萬(wàn)元請(qǐng)外包公司建設(shè)其自有的網(wǎng)站，但很少去更新和維護(hù)。外包公司的不專業(yè)加上酒店員工的不用心使得原本看似前景光明的直銷網(wǎng)站變成雞肋。
其實(shí)，酒店的網(wǎng)站建設(shè)首先要請(qǐng)專業(yè)公司打造良好基礎(chǔ)，其后需要及時(shí)的更新和維護(hù)才能獲得較好的效果。網(wǎng)站如何建設(shè)？又如何運(yùn)營(yíng)？本文將逐一分析。
大部分酒店只是為了建站而建站，耗資數(shù)千到數(shù)萬(wàn)元請(qǐng)外包公司建設(shè)其自有的網(wǎng)站，但很少去更新和維護(hù)。外包公司的不專業(yè)加上酒店員工的不用心使得原本看似前景光明的直銷網(wǎng)站變成雞肋。
基礎(chǔ)建設(shè)：什么樣的網(wǎng)站適合酒店的要求？
其一、 大部分行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站都是展示性平臺(tái)，網(wǎng)站無(wú)外乎展示企業(yè)的基本情況和動(dòng)態(tài)信息，但酒店網(wǎng)站卻必須多一個(gè)功能：在線預(yù)訂。酒店的網(wǎng)站在展示酒店的同時(shí)，更多的是希望消費(fèi)者能進(jìn)行在線預(yù)訂。一個(gè)沒(méi)有在線預(yù)訂的酒店網(wǎng)站是不完整的。酒店的網(wǎng)站在基礎(chǔ)功能上必須具有信息展示和在線預(yù)訂兩大部分。
其二、網(wǎng)站風(fēng)格必須與酒店實(shí)體的裝修、周邊環(huán)境等相搭配，以突顯酒店實(shí)體的特色，尤其需要注意的是一個(gè)具備在線預(yù)訂的酒店網(wǎng)站最重要的是界面簡(jiǎn)潔大方，而不能讓消費(fèi)者淹沒(méi)在眾多信息中無(wú)法分辨。如網(wǎng)站的主體色調(diào)必須符合酒店實(shí)體的氛圍；首頁(yè)的內(nèi)容設(shè)定，大多數(shù)的酒店網(wǎng)站首頁(yè)內(nèi)容復(fù)雜繁多，基本上所有的信息都擺放在首頁(yè)，而且各項(xiàng)信息平均分配，無(wú)法突出關(guān)鍵信息如酒店設(shè)施、促銷信息、預(yù)訂政策等。需要特別說(shuō)明的是：對(duì)于那些既有集團(tuán)網(wǎng)站又有自建網(wǎng)站的集團(tuán)下屬單體酒店，一定要做到兩個(gè)網(wǎng)站的風(fēng)格統(tǒng)一、主次分明，切忌兩個(gè)網(wǎng)站的混合展示，使消費(fèi)者無(wú)法有條理和便捷地進(jìn)行瀏覽和預(yù)訂。最好的方式是在集團(tuán)網(wǎng)站上嵌入單體酒店的圖片并直接鏈接到自建網(wǎng)站，同時(shí)自建網(wǎng)站可以跳轉(zhuǎn)回集團(tuán)網(wǎng)站，形成良好的互動(dòng)。
其三、關(guān)鍵字設(shè)定。這點(diǎn)絕大多數(shù)酒店都沒(méi)有做到。想獲得較多的瀏覽量，在網(wǎng)站建設(shè)初始就應(yīng)該進(jìn)行搜索引擎的優(yōu)化。簡(jiǎn)言之，網(wǎng)站的域名地址或者網(wǎng)頁(yè)的鏈接地址需要帶上熱門(mén)或重要的關(guān)鍵字。如：某位于王府井的酒店的網(wǎng)站地址為www.1234567.com，但如果加注中國(guó)北京王府井/XXX酒店/特價(jià)酒店/北京五星級(jí)酒店等將大大提高被搜索到的機(jī)率，以及排名靠前的機(jī)會(huì)，而非簡(jiǎn)單地加注XXX酒店。
營(yíng)銷手段：什么樣的營(yíng)銷 能帶來(lái)更多的瀏覽量和訂單量？
其一，酒店動(dòng)態(tài)信息的更新和維護(hù)。很多酒店業(yè)者在網(wǎng)站建設(shè)完成后就置之不顧，很少去更新和維護(hù)網(wǎng)站信息。但是，一個(gè)活躍的網(wǎng)站將大大提高其點(diǎn)擊機(jī)會(huì)。很多業(yè)者都會(huì)將促銷信息快速地發(fā)布給其分銷渠道和合作伙伴，卻忽略了本網(wǎng)發(fā)布。有些業(yè)者在網(wǎng)站建設(shè)初期會(huì)重點(diǎn)關(guān)注本網(wǎng)信息維護(hù)，但當(dāng)幾個(gè)月過(guò)去后效果不顯著時(shí)就慢慢淡化了，而實(shí)際上酒店的信息更新和維護(hù)只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期、持續(xù)、頻繁地運(yùn)作才會(huì)顯示出卓越的效果。
其二，在搜索引擎大行其道的今天，酒店網(wǎng)站的內(nèi)容如果更多地被搜索網(wǎng)站存儲(chǔ)，那就大大提高瀏覽量。因此，酒店業(yè)者需要在本網(wǎng)的不同網(wǎng)頁(yè)加注更多的當(dāng)期熱門(mén)關(guān)鍵字，如酒店的周邊著名建筑、事件，與酒店相關(guān)的著名企業(yè)等。同時(shí)對(duì)于信息的標(biāo)題、第一段內(nèi)容等也需要盡可能地加入這些信息。舉例：北京貴賓樓加注、紫禁城、廣場(chǎng)、國(guó)家大劇院、前門(mén)等熱點(diǎn)建筑，北京、首都、中國(guó)、長(zhǎng)安街等地理位置，XXXX演出、升降旗儀式等關(guān)鍵事件、XXX企業(yè)活動(dòng)、XXX企業(yè)年會(huì)等等著名企業(yè)等等。
其三，價(jià)格及促銷政策。大多數(shù)成功的酒店網(wǎng)站都會(huì)執(zhí)行直銷的最低價(jià)格，以保障通過(guò)直銷而來(lái)的消費(fèi)者的最優(yōu)待遇，這點(diǎn)在集團(tuán)、集團(tuán)等國(guó)際性集團(tuán)都是直銷的最基本原則。因此，中國(guó)酒店在自有網(wǎng)站上也需要相應(yīng)發(fā)布有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和促銷政策，如果價(jià)格無(wú)法具備競(jìng)爭(zhēng)力，則需要通過(guò)針對(duì)直銷網(wǎng)站而來(lái)的消費(fèi)者提供更多的促銷手段，從而讓消費(fèi)者獲得最大的價(jià)值。
其四，客戶管理和維護(hù)。對(duì)于有直銷網(wǎng)站預(yù)訂的客戶或者潛在客戶，酒店需要定期地進(jìn)行溝通，將酒店最及時(shí)的信息發(fā)送給這些客戶，同時(shí)通過(guò)節(jié)假日、客戶生日等關(guān)懷穩(wěn)定和提升客戶的忠誠(chéng)度。相配套的手段有newsletter、手機(jī)短信、電話關(guān)懷、信函關(guān)懷等多種低廉而有效的手段。
其五，營(yíng)銷推廣。酒店應(yīng)該適當(dāng)?shù)刭?gòu)買競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)站硬廣等推廣方法，也可以將酒店的動(dòng)態(tài)信息、新聞稿件通過(guò)互換或購(gòu)買的方式與知名的網(wǎng)絡(luò)、平面媒體進(jìn)行合作，進(jìn)一步提高網(wǎng)站的瀏覽量。而需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是，既然有了自有網(wǎng)站，那么公司的員工名片、禮品（包含外賣的月餅盒、禮品盒等）、酒店提供客戶的上網(wǎng)設(shè)備的IE主頁(yè)、對(duì)外郵件及其他任 何對(duì)外的宣傳窗口都需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自有網(wǎng)站的網(wǎng)址。
通過(guò)專業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)和持續(xù)的更新和維護(hù)，酒店的網(wǎng)站將獲得更多客戶和消費(fèi)者的關(guān)注，也能帶來(lái)更多的瀏覽量并且轉(zhuǎn)化為訂單，為酒店帶來(lái)實(shí)際的收益。