精煉業(yè)務(wù) 鍛造高端服務(wù)品質(zhì)
前臺可以說是一家酒店的“門面”，不僅包括前臺的設(shè)計、裝飾等視覺效果，更重要的是前臺服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。前臺工作人員得體的禮儀、親切的微笑、精干的業(yè)務(wù)能力都是酒店的名片。
 
剛剛被評為”唐拉之星“的前臺經(jīng)理陳倩雖然年紀(jì)輕輕，但是業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)力都是同齡人中的佼佼者，帶領(lǐng)前臺員工圓滿完成了多項接待任務(wù)。作為前臺經(jīng)理，陳倩熟悉前臺的工作流程，能夠親臨一線，快速幫客人辦理好入住程序，減少客人等待的時間，同時觀察和分析客人的需求，因人而異、合理地為客人安排房間。陳倩在工作上鼓勵員工，在生活上關(guān)心員工，給部門創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，進(jìn)一步保證了對客服務(wù)的質(zhì)量。
 
同時她也深刻地意識到除了做好與客人面對面的交流，他們的工作也是對升級銷售以及提高酒店經(jīng)營收入和業(yè)績的一種支持。因此在完成自己工作的同時她十分注重對前臺員工的培訓(xùn)，在每天的交班會結(jié)束后， 利用碎片化的時間、分批開展培訓(xùn)工作，使員工能夠?qū)W以致用，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，幾乎每個月都超額完成升級銷售任務(wù)。

被評選為“唐拉之星”后，陳倩更加嚴(yán)格要求自己，力爭成為員工的表率。她說：“好的領(lǐng)導(dǎo)者自己本身要有過硬的業(yè)務(wù)能力，才能讓手底下的人信服。” 而同時作為海航集團(tuán)的一份子，談及她心目中的海航，她笑道：“說實話，我加入到海航后才知道原來海航的業(yè)務(wù)不只是航空，酒店，還涉及金融、地產(chǎn)等各方面，而且業(yè)務(wù)幾乎遍布世界各地。我很高興成為一名海航酒店人，加入海航這個大家庭，同時我也很自豪能夠為打造中國自己的民族酒店品牌出一份綿薄之力。作為和海航一樣的同齡人，我會繼續(xù)努力，繼續(xù)拼搏！”
 
安定“民心” 助力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)名片
酒店的一線部門在前“沖鋒陷陣”，酒店的二線部門則是堅實后盾。人力資源部作為為酒店招賢納才和負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通的部門，力求有效地提高員工的忠誠度，增強(qiáng)員工的歸屬感。
 
作為北京唐拉雅秀酒店人力資源部的人事文員，石珊的工作包括給新員工辦理入職手續(xù)、檔案管理、發(fā)布招聘信息等。剛開始接觸的時候因為資料繁多，石珊有點手忙腳亂，但是憑借認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗，石珊迅速進(jìn)入狀態(tài) 。
 
此外石珊還負(fù)責(zé)酒店實習(xí)生的引進(jìn)入職等事宜。面對實習(xí)生們各種反復(fù)不斷的問題，她總是不厭其煩地耐心解答。“良好有效的溝通能夠提前加深實習(xí)生們對酒店的了解，也能進(jìn)一步激發(fā)他們的工作熱情和活力，在工作中充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性和協(xié)作精神。我很高興自己能成為一個溝通的橋梁，也知道自己的責(zé)任重大，所以更加認(rèn)真對待每一件事和周圍的每一個人。”石珊務(wù)實負(fù)責(zé)的工作態(tài)度獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，獲得“唐拉之星”榮譽稱號可謂是眾望所歸。
 
“我覺得同仁共勉中有一句特別好：‘團(tuán)體以和睦為興盛’，這也是我經(jīng)常跟實習(xí)生小朋友們說的。”石珊說，“海航非常具有包容性，能夠給予年輕人平臺和機(jī)會。況且24歲的海航，正值青春，還有很多發(fā)展機(jī)遇在等著我們。在以后的工作當(dāng)中，我將更加盡心盡職，并不斷學(xué)習(xí)提升自己的工作技能，迎接新的挑戰(zhàn)。”
 
海航酒店集團(tuán)是海航集團(tuán)旗下全資子公司，海航集團(tuán)成立24年以來，始終扎根實體經(jīng)濟(jì)，堅持實業(yè)報國，從業(yè)務(wù)單一的地方航空運輸企業(yè)成長為囊括航空、酒店、旅游、物流、金融、商品零售、生態(tài)科技等多業(yè)態(tài)的全球化企業(yè)集團(tuán)。未來，海航集團(tuán)將繼續(xù)圍繞國家發(fā)展主旋律，積極踐行國家“一帶一路”戰(zhàn)略，圍繞航空旅游、現(xiàn)代物流、現(xiàn)代金融服務(wù)三大核心業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新進(jìn)取，鍛造民族品牌形象，踐行企業(yè)社會責(zé)任，為國家、為社會、為全人類的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
 
唐拉雅秀系列酒店是海航集團(tuán)旗下的豪華五星級酒店，主要位于國內(nèi)外一線及區(qū)域中心城市的核心地段和富有特色的旅游度假區(qū)。其中北京唐拉雅秀酒店就坐落在北京西長安街上，以其優(yōu)勢的地理位置、典雅的設(shè)計以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引這來自世界各地的商旅客人。北京唐拉雅秀酒店一代又一代的“唐拉之星”也將會繼續(xù)與海航集團(tuán)共同成長，打造具有東方特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)名片。
 
 
關(guān)于海航酒店集團(tuán)  
海航酒店集團(tuán)成立于1997年，是海航旅業(yè)集團(tuán)旗下酒店業(yè)務(wù)集團(tuán)。作為中國最大的民營高端酒店集團(tuán)，海航酒店集團(tuán)擁有全球性的酒店網(wǎng)絡(luò)，是世界飯店集團(tuán)300強(qiáng)、中國最具競爭力的民族酒店品牌、中國最佳酒店管理集團(tuán)公司。截止2016年12月底，海航酒店集團(tuán)在國內(nèi)外運營及投資酒店近3200家，客房總量逾38萬間。海航酒店集團(tuán)旗下?lián)碛刑评�雅秀、海航酒店等知名品牌，已形成包括高端奢華酒店、商務(wù)酒店、度假酒店、快捷酒店、產(chǎn)權(quán)酒店等多元化的資產(chǎn)組合。
 
關(guān)于唐拉雅秀
唐拉雅秀系列酒店致力于將富有東方神韻和文化風(fēng)情的系列酒店品牌帶給世人，帶到世界的每一個角落，將源于自然的美好祝福和現(xiàn)代酒店藝術(shù)完美結(jié)合，以東方的待客之道，讓普天世人享受到大隱于市朝的美好酒店體驗。