據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》13時(shí)23分報(bào)道，從昨天下午開始，“攜程旅行網(wǎng)”的頁面上，出現(xiàn)了這樣的更新：全國300多家星級酒店在“攜程旅行網(wǎng)”的倡議下，正式啟動(dòng)“延遲退房”活動(dòng)。從現(xiàn)在開始到7月31號，加入此項(xiàng)活動(dòng)的300多家酒店，主動(dòng)把退房時(shí)間從傳統(tǒng)的正午12點(diǎn)，延遲到了下午2點(diǎn)，有的可以延長到下午3點(diǎn)甚至4點(diǎn)。
經(jīng)常出差旅行的人都知道，客人一般要到下午2點(diǎn)以后才能入住酒店，但是到第二天中午12點(diǎn)前必須退房，否則就要加收半天的房費(fèi)，如果超過第二天下午6點(diǎn)，還要加收全天的房費(fèi)。長期以來，國內(nèi)呼吁酒店延遲退房時(shí)間的呼聲一浪高過一浪，但是酒店業(yè)始終嚴(yán)守12點(diǎn)退房的國際慣例。
如今，12點(diǎn)退房的國際慣例，終于被撕開一個(gè)小口。但是敏感的人馬上就發(fā)現(xiàn)，由攜程發(fā)起的這項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)際只有兩個(gè)月壽命。如此短壽的“延遲退房”活動(dòng)，到底是忽悠顧客的噱頭，還是經(jīng)濟(jì)危機(jī)下酒店吸引顧客的第一次試水呢？
“攜程網(wǎng)”華北區(qū)市場傳播部經(jīng)理范潤君是這樣解釋的：“其實(shí)因?yàn)楹荛L一段時(shí)間以來，酒店行業(yè)關(guān)于12點(diǎn)退房是否合理，有很多的說法，但是否合理大家都是眾說紛紜，各有各的道理。這次我們認(rèn)為將會(huì)比較大的改善客人的入住感受，會(huì)更人性化，比較好的滿族客人的實(shí)際需求。同時(shí)對于酒店來說，這個(gè)也是他們的一項(xiàng)增值服務(wù)，也是一種營銷的活動(dòng)。”
耐人尋味的是，除去時(shí)間上的限制，顧客能否在300家酒店中享受到“延遲退房”還有一個(gè)必須滿足的條件：那就是：他必須通過攜程網(wǎng)預(yù)訂。這樣的前提，更讓這個(gè)活動(dòng)染上濃濃的廣告色彩，而最直接的受益者，當(dāng)然是活動(dòng)的發(fā)起人——攜程旅行網(wǎng)。
紅紅火火的“延遲退房”活動(dòng)，難道竟會(huì)是“攜程網(wǎng)”主導(dǎo)的商業(yè)炒作？在“全球華語廣播網(wǎng)”對“上海香格里拉酒店”市場傳媒部總監(jiān)毛軼群女士的采訪中記者發(fā)現(xiàn)，即使作為這項(xiàng)活動(dòng)的參加者，酒店對“延遲退房”的態(tài)度，也并不積極。毛軼群告訴記者：“從酒店行業(yè)發(fā)展以來，這么多年過去了，一直都是這樣的習(xí)慣。大家對差旅的安排也已經(jīng)習(xí)慣了酒店兩點(diǎn)鐘入店12點(diǎn)離店的安排。因?yàn)橛行┛腿艘笠欢ㄒ淖儠r(shí)間，要求晚上8點(diǎn)鐘進(jìn)酒店，明天8點(diǎn)鐘離店�，F(xiàn)在推出促銷的時(shí)間，正好是高星級酒店的淡季，酒店也能夠和攜程網(wǎng)達(dá)成這樣的協(xié)議，如果是是旺季的話，后面的客人可能無法按時(shí)進(jìn)房間，如果推遲到兩點(diǎn)鐘，我們的員工就來不及打掃了。”
那么，“延遲退房”的國際慣例到底是怎么形成的？面對社會(huì)上要求“延遲退房”的呼聲，業(yè)內(nèi)做出的短暫調(diào)整，到底是不是商業(yè)炒作？我們下面連線北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院楊勁松博士。
中國之聲：酒店“延遲退房”這個(gè)所謂國際慣例是怎么形成的？
楊勁松：1954年的時(shí)候有一個(gè)國際條約，確定了12點(diǎn)鐘退房。這個(gè)國際慣例是從54時(shí)，尤其在歐美國家普遍實(shí)行。后來中國也參照這個(gè)慣例，但是這個(gè)慣例在中國無論是從法學(xué)界也好，還是飯店的業(yè)界也好，還是消費(fèi)者也好，都認(rèn)為這實(shí)際上只能算是一個(gè)準(zhǔn)國際慣例。
中國之聲：實(shí)際上還可以這樣理解，雖然有成文的規(guī)范，但它也并不是一條必須遵守的鐵律，還是可以由酒店與顧客協(xié)商的。
楊勁松：對，如果真的是國際慣例的話，這個(gè)國際慣例應(yīng)該是經(jīng)過國家承認(rèn)，有一定的強(qiáng)制力保證的。它沒有一定的強(qiáng)制力，我們看到它實(shí)際上在變化，是雙方博弈的結(jié)果。我在這里更傾向于把它稱它為準(zhǔn)的國際慣例。
中國之聲：我們注意到，最近兩個(gè)月，社會(huì)上要求酒店“延遲退房”的呼聲一浪高過一浪。而現(xiàn)在由攜程發(fā)起的所謂“延遲退房”活動(dòng)，在您看來，是商業(yè)噱頭的成分多呢，還是從經(jīng)營角度考慮的成分多呢？
楊勁松：我的意見是既有商業(yè)的噱頭也有經(jīng)營的成份，前幾年已經(jīng)有相當(dāng)一部分的酒店在這么做了。從這個(gè)意義看，最近的攜程網(wǎng)的讓步實(shí)際上是一種商業(yè)的噱頭，大家已經(jīng)在做了，讓步的時(shí)間并不很多。但是從另一方面來講，國際金融危機(jī)爆發(fā)以來到現(xiàn)在為止，飯店業(yè)的經(jīng)營不是特別景氣，它需要這樣的方式吸引消費(fèi)者。
好的，感謝楊勁松先生的點(diǎn)評。
有意思的是，在采訪中，無論攜程網(wǎng)的范潤君經(jīng)理還是上海香格里拉酒店的毛軼群總監(jiān)，都對記者表示，假如把自己還原成一個(gè)普通消費(fèi)者，她們都會(huì)雙手贊成“延遲退房”。攜程網(wǎng)的范潤君經(jīng)理表示：“很多時(shí)候是下午出發(fā)，這個(gè)時(shí)候如果12點(diǎn)退房的話會(huì)對自己的行程有點(diǎn)不便的感覺，實(shí)際上如果我是作為一個(gè)純消費(fèi)者來說，我覺得能夠延遲退房對于我來說是非常便捷的。”，上海香格里拉酒店的毛軼群總監(jiān)表示：“我是蠻實(shí)際的，如果我是自己出去玩的話，我可能偏向兩點(diǎn)鐘退房的，因?yàn)榭梢孕菹⑼硪稽c(diǎn)，行程上會(huì)很從容。”。
只有兩個(gè)月，而且只有通過攜程預(yù)定才能享受到的“延遲退房”活動(dòng)，無論從哪種角度看，都更象是一場商業(yè)宣傳。在采訪中業(yè)內(nèi)人士坦承，從操作上看，“延遲退房”并不會(huì)增加酒店的運(yùn)營成本。既然這樣，面對社會(huì)上呼聲甚高的“延遲退房”要求，酒店為什么不能更大方一點(diǎn)呢？我們也多么希望，“延遲退房”的做法，會(huì)在更加人性化的經(jīng)營理念下，有一天變成新的慣例。