華麗轉(zhuǎn)身：萬豪醞釀“四大陸”戰(zhàn)略體系
據(jù)了解，萬豪目前的運(yùn)作體系分成四個部分：麗茲卡爾頓酒店(Ritz-Carlton)，全球分時度假業(yè)務(wù)(Global timeshare business)、國際酒店集團(tuán)(International lodging group)以及美國和加拿大的業(yè)務(wù)(U.S. and Canadian operations)。
邁點(diǎn)信息中心搜集的數(shù)據(jù)顯示，09年第3季度，萬豪國際季度營收為24.7億美元，同比下降17%，虧損達(dá)4.66億美元。其中，全球分時度假業(yè)務(wù)季度營收為3.3億美元，虧損額達(dá)到6.81億美元。全球分時度假業(yè)務(wù)顯然是造成集團(tuán)整體虧損的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;，萬豪已開始限制其分時度假業(yè)務(wù)在高端度假村的發(fā)展，以提振現(xiàn)金流。
鑒于分時度假業(yè)務(wù)的低迷，萬豪開始進(jìn)行業(yè)務(wù)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，麗茲卡爾頓酒店的運(yùn)營將被納入到萬豪的企業(yè)架構(gòu)中。萬豪總裁Arne Sorenson日前向媒體透露，重組后的四個部門分別是：美洲、歐洲、中東和亞洲。只有分時度假業(yè)務(wù)不包括在這個新的區(qū)域結(jié)構(gòu)中。
重組背后：高管變動 誰主沉浮?
Sorenson同時透露，每個區(qū)域都有自己的總裁和資源以保證獨(dú)立運(yùn)作，每個區(qū)域?yàn)楸ＷC必要的運(yùn)營功能都將建立自己的團(tuán)隊(duì)，這些功能包括銷售和市場營銷、收益管理、采購和財務(wù)等。
從本質(zhì)上來講，重組實(shí)際上是一種權(quán)利下放。重組后，區(qū)域總裁將“擁有必要的資源來做決定，且這些決定可以更快、更有效、更加本地化。”
那么，誰將成為四大區(qū)域的總裁呢?
Sorenson表示，歐洲和美洲新的總裁人選都已經(jīng)確定好了，之前擔(dān)任全球銷售和營銷執(zhí)行副總裁的Amy McPherson將統(tǒng)領(lǐng)整個歐洲分部，而前任美國東部執(zhí)行副總裁Dave Grissen也將擔(dān)任美洲分部的總裁。
瀏覽這兩位即將新鮮出爐的區(qū)域總裁的簡歷，我們發(fā)現(xiàn)，他們在萬豪的從業(yè)時間都超過20年，并曾廣泛涉及公司運(yùn)營各個領(lǐng)域的管理，尤其擅長市場拓展。
Amy McPherson，畢業(yè)于詹姆斯·麥迪遜大學(xué)，1986年加入萬豪，之前曾任任萬豪全球銷售和營銷執(zhí)行副總裁，負(fù)責(zé)萬豪在全球范圍內(nèi)的市場營銷、收益管理、電子商務(wù)、銷售渠道戰(zhàn)略策劃和分析等。
Dave Grissen，1987年加入萬豪任財務(wù)總監(jiān)(Director of Finance and Planning)，此后任美國東部區(qū)域執(zhí)行副總裁，管理區(qū)域內(nèi)的730家酒店，并曾負(fù)責(zé)人力資源、市場營銷、財務(wù)、市場戰(zhàn)略等方面的工作。
雖然其他兩大區(qū)域負(fù)責(zé)人的委任尚未得到明確的消息，但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前的萬豪亞太區(qū)執(zhí)行副總裁賈哲夫(Geoff Garside)極有可能成為萬豪重組后亞洲區(qū)域的負(fù)責(zé)人。Geoff Garside于1977年加入萬豪，資歷深厚，主要負(fù)責(zé)亞太區(qū)和澳洲地區(qū)的酒店業(yè)務(wù)的開展，媒體曝光率也較高，由其負(fù)責(zé)亞洲區(qū)，勢必輕車熟路。
當(dāng)然，這只是業(yè)界的猜測，萬豪集團(tuán)在委派區(qū)域負(fù)責(zé)人時，勢必要做多方面的考量和權(quán)衡。而在萬豪最終宣布任命之前，一切仍只是未知數(shù)。
福禍難料：麗茲卡爾頓深陷重組漩渦
根據(jù)萬豪的重組計(jì)劃，此次重組受影響最大的部分將會是麗茲卡爾頓酒店。
自2001年麗茲卡爾頓酒店創(chuàng)始人Horst Schulze把它出售給萬豪酒店以來，麗茲卡爾頓一直都是萬豪酒店內(nèi)獨(dú)立運(yùn)作的全球業(yè)務(wù)部門，而今，這種獨(dú)立運(yùn)作體系卻即將被打破。
一直擔(dān)任這個酒店品牌的總裁的Simon Cooper表示，這次重組“確實(shí)給麗茲卡爾頓酒店帶來了部分改進(jìn)和更多的關(guān)注”。他打算繼續(xù)留在麗茲卡爾頓酒店，而麗茲卡爾頓酒店會在ChevyChase,Md.繼續(xù)保留其辦公室，與萬豪酒店設(shè)在Bethesda,Md.附近的總部是分開的。
業(yè)內(nèi)分析人士指出，重組之后，麗茲卡爾頓運(yùn)作獨(dú)立性的喪失將毋庸置疑，而原麗茲卡爾頓總部辦公室也將面臨名存實(shí)亡的尷尬，萬豪總部也從真正意義上掌控了該品牌大部分的控制權(quán)。
事實(shí)上，據(jù)了解，麗茲卡爾頓酒店一些高層管理人員已經(jīng)離開了公司，其中包括銷售和市場高級副總裁Bruce Himmelstein。
而業(yè)界人士擔(dān)憂的是，這些管理上的改變，會否影響到麗茲卡爾頓的品牌和服務(wù)?從某種意義上來說，重組是否會“謀殺”掉麗茲卡爾頓這個品牌?
萬豪總裁Sorenson向媒體強(qiáng)調(diào)：“這些關(guān)系到麗茲卡爾頓酒店的改變完全不會對客人造成影響同時，麗茲卡爾頓酒店仍會繼續(xù)擁有一位總裁，他可以確保我們對這個品牌仍然非常專注。”
麗茲卡爾頓酒店總裁Simon Cooper則表示，“萬豪酒店是確保麗茲卡爾頓酒店，盡可能地繼續(xù)作為一個獨(dú)立的品牌來經(jīng)營。的確，從客戶的角度來看，這其實(shí)也并不明顯。萬豪酒店采取的是全球化策略。我認(rèn)為萬豪酒店過去是以北美為基地，但是擁有國際化運(yùn)營的公司。這次的整合將使其更加全球化。”
最佳東方CEO喬毅先生認(rèn)為，從萬豪整個集團(tuán)的角度來看，這次整合行動是符合其整體利益的，同時也與全球旅游業(yè)的發(fā)展趨勢相一致。但對麗茲卡爾頓這個酒店品牌來說孰好孰壞，仍然有待觀察。關(guān)鍵是他們能否在以后的運(yùn)作中保持該品牌的優(yōu)良傳統(tǒng)和特色服務(wù)，甚至提升其服務(wù)水平。如果它的服務(wù)水平由于某種集團(tuán)整體運(yùn)營方面的考慮而有所下降，那就是麗茲卡爾頓品牌沒落的開始。