據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)eMarketer預(yù)測(cè)，2009年內(nèi)，酒店業(yè)在線營銷的增長率將高達(dá)10.5%，而2010年將高達(dá)11%。其中，通過自身網(wǎng)站進(jìn)行銷售，使客戶直接面對(duì)酒店而非是第三方代理做網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的在線直銷則更被認(rèn)為是酒店縮小成本、擴(kuò)大增長的強(qiáng)力途徑。

　　對(duì)于眾多即將或已經(jīng)展開在線直銷酒店來說，面臨著傳統(tǒng)旅游業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新興行業(yè)的營銷策略的轉(zhuǎn)換與適應(yīng)。這是一場(chǎng)必須以用戶和產(chǎn)品為本，對(duì)網(wǎng)站策劃與架構(gòu)、網(wǎng)站的優(yōu)化與SEO、網(wǎng)絡(luò)用戶拓展與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)推廣與綜合營銷策略要做的深度修煉。

　　通俗來說，這個(gè)過程即是：有競爭力的價(jià)格、有方便好用的預(yù)定產(chǎn)品、有多種渠道的用戶來源、有黏住用戶的合理方式、有多元有效的持續(xù)推廣。在這其中，“用戶來源”是最基礎(chǔ)的話題：“客人是誰?”“從哪里來?”

　　“看上去很美”的SNS

　　隨著開心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)等的火爆，7天酒店推出了互動(dòng)社區(qū)“快樂7天”，一些商旅網(wǎng)站也紛紛試水SNS。按理說前景應(yīng)該是這樣的：以用戶發(fā)展用戶、強(qiáng)大的人際關(guān)系建立;注冊(cè)用戶們?cè)诖藷崃医涣鳌⑾嗷ヌ峁┏鲂行畔?他們更并熱衷于各種互動(dòng)游戲，種菜、建房、偷菜、搶車位......隨時(shí)接收社區(qū)發(fā)布的各種酒店優(yōu)惠信息，需要訂房時(shí)直接就可消費(fèi)網(wǎng)站產(chǎn)品。

　　但是，事實(shí)總是有點(diǎn)殘酷的。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，web2.0只對(duì)1.5%的用戶有效。Charles Arthur的《網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)站點(diǎn)的1%規(guī)律》中提到，在著名視頻網(wǎng)站YouTube中，主動(dòng)上傳節(jié)目者，只占下載節(jié)目用戶的1%。旅游對(duì)于人們并非經(jīng)常性需求，什么樣的獨(dú)特內(nèi)容和功能模式能比“種菜”和“搶車位”更讓人樂此不疲?否則，想跟成熟SNS或門戶網(wǎng)站搶用戶，顯然是不可能的。暫時(shí)的注冊(cè)用戶隨著登陸頻率越來越小漸漸成為無效用戶是當(dāng)下許多論壇、博客、SNS的普遍現(xiàn)狀。

　　利誘、用戶轉(zhuǎn)換與搜索

　　以多種優(yōu)惠方式、有獎(jiǎng)活動(dòng)吸引網(wǎng)絡(luò)用戶越來越成為是網(wǎng)站發(fā)展會(huì)員的有效途徑。有“利”就有“誘”，這種低運(yùn)做成本的推廣運(yùn)作方式適用于任何性質(zhì)的網(wǎng)站。但實(shí)際效果還決定于推廣投入與具體手段;而用戶注冊(cè)之后的下一步、或者說如何“留住用戶”，則又是本篇之外的另一重要話題。

　　將酒店現(xiàn)在有的會(huì)員轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)用戶做轉(zhuǎn)換也是酒店在線直銷售重要步驟。捆綁線上/線下信息、盡可能地減少用戶操作步驟、多渠道做線下到線上的引導(dǎo)，有助于這一轉(zhuǎn)換過程。

　　另一更直接途徑是垂直搜索引擎的推廣。垂直搜索引擎的出現(xiàn)，極大拓寬了酒店的直銷渠道，例如精品酒店和特色酒店的興起，就擺脫了“酒香也怕巷子深”的營銷困局，作為有品質(zhì)有特色的酒店本身，最快最直接地讓消費(fèi)者找到并做預(yù)定動(dòng)作，無疑是垂直搜索引擎帶來的效應(yīng)。Forrester Research調(diào)查公司的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，在美國，預(yù)定客戶更相信高品質(zhì)的服務(wù)來自于酒店本身，他們中69%的人喜歡直接從酒店網(wǎng)站訂房，只有27%的旅客愿意從中間商那里訂房。萬豪、希爾頓等酒店的在線直銷收入與在線間接銷售收入之間高達(dá)75：25的比率很能說明此問題。對(duì)于普通用戶，如果選擇在“去哪兒”網(wǎng)上搜索酒店，能根據(jù)需求直接看到酒店的最低價(jià)格和優(yōu)惠。而在決定消費(fèi)的過程中，通過去哪兒搜索引擎直接點(diǎn)擊進(jìn)入酒店自己的預(yù)定頁面，則能避免第三方代理或中介有可能給用戶帶來的隔離感。而當(dāng)下，去哪兒搜索引擎3500萬的月獨(dú)立訪問量，已清晰地表明用戶對(duì)于垂直搜索引擎的日益認(rèn)同。

　　總的來說，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售來說，了解用戶習(xí)慣，開辟有效入口，才可能再往下談?dòng)脩麴ざ�、用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)換這些更深和廣泛的其他部分。