針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理全過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)有系統(tǒng)都提供了相應(yīng)的功能模塊，涵蓋方方面面的業(yè)務(wù)和管理需要。各子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)完全共享，最大程度地提升了企業(yè)的信息處理能力。酒店各部門業(yè)務(wù)高度整合，實(shí)現(xiàn)了一體化管理，從單個(gè)模塊的“信息孤島”邁向互聯(lián)互通的一體化應(yīng)用，信息渠道貫穿企業(yè)內(nèi)外。實(shí)施信息化改造后，酒店在信息共享的集成環(huán)境下，綜合管理更為便捷，市場(chǎng)與服務(wù)聯(lián)系更為緊密，質(zhì)量控制更有效率。

客戶先在前臺(tái)登記后，在酒店各處的消費(fèi)信息就會(huì)同步反映到所有系統(tǒng)上，物資部門根據(jù)它們決定物資采購(gòu)計(jì)劃，財(cái)務(wù)部門根據(jù)它們自動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)，并反映到前臺(tái)，客戶最后辦理退房時(shí)在前臺(tái)可以一并結(jié)賬。在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)其他節(jié)點(diǎn)都能完全即時(shí)共享，不但方便快捷，而且數(shù)據(jù)全得到了最大的保障。

“信息化改造的實(shí)施，不但改進(jìn)了工作效率，而且節(jié)省了大量人力，可以把節(jié)省下來的人力物力投入到擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)里面去，讓企業(yè)的管理水平和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張同步提升。”酒店業(yè)務(wù)經(jīng)理說酒店在信息化上嘗到了甜頭。

成都教育賓館使用“千里馬酒店管理系統(tǒng)”緩解了會(huì)議管理的壓力。作為行業(yè)服務(wù)賓館，該酒店需要為大量會(huì)議服務(wù)。激增的入住人數(shù)，給客房管理、餐飲娛樂、會(huì)議安排帶來了相當(dāng)大的壓力。一位工作人員回憶：“會(huì)議召開前后，真是忙得人仰馬翻。千頭萬(wàn)緒，唯恐哪里出了點(diǎn)問題。雖然每次都完成得不錯(cuò)，底下卻常常一片混亂。”

如何合理有效地配置企業(yè)資源？為了給用戶服務(wù)好，企業(yè)在改造管理模式的同時(shí)，引入先進(jìn)的工具來解決這個(gè)問題。通過完善的一體化管理，錯(cuò)綜復(fù)雜的各種事務(wù)處理借助電腦有了清晰流暢的脈絡(luò)。由電腦進(jìn)行客房管理和會(huì)議安排，客戶入住登記后，馬上就可以得到一張包含各種信息的準(zhǔn)確時(shí)間表，酒店人員也有一張相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃表，客戶活動(dòng)和酒店人員的工作都變得井井有條�！∷拇ㄓ屑s450家星級(jí)酒店，成都占其中的多數(shù)。據(jù)調(diào)查，酒店管理系統(tǒng)的更新周期為3-5年，每年都有大批酒店的軟硬件需要更換或升級(jí)。對(duì)供應(yīng)商來說，成都酒店業(yè)的信息化需求是一個(gè)大蛋糕，成都對(duì)四川的輻射作用也將有力帶動(dòng)省內(nèi)市場(chǎng)的拓展。不過，各個(gè)酒店有不同的市場(chǎng)定位，管理模式也不盡相同，對(duì)信息化自然也有不同的需求。因?yàn)榫频晷畔⒒�系統(tǒng)選擇不當(dāng)，對(duì)企業(yè)造成損失，最終不得不重新更換系統(tǒng)的例子屢見不鮮。供應(yīng)商只有能讓酒店感到“這就是我想要的”，才能真正激發(fā)用戶的購(gòu)買熱情。

酒店的當(dāng)務(wù)之急是要提高工作效率和管理水平，在客戶需求不斷變化、個(gè)性化特征越來越明顯的今天，酒店需要處理的信息量不斷增長(zhǎng)，擁有的反應(yīng)時(shí)間卻不斷減少，因此信息化應(yīng)用必然需要走向深入。提高環(huán)節(jié)效率，改造舊有整體模式，在集成整合的基礎(chǔ)上提供更為靈活的響應(yīng)，這是當(dāng)前酒店業(yè)信息化的主要目標(biāo)。如何讓產(chǎn)品在這些環(huán)節(jié)上更具競(jìng)爭(zhēng)力，是供應(yīng)商應(yīng)該重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。

針對(duì)酒店信息化應(yīng)用不深入的問題，供應(yīng)商一方面對(duì)軟件功能繼續(xù)加以挖掘，讓系統(tǒng)向智能化發(fā)展，另一方面一些供應(yīng)商開始以顧問服務(wù)等方式為用戶提供幫助。供應(yīng)商加強(qiáng)了自己在管理方面的力量和服務(wù)。售前供應(yīng)商會(huì)對(duì)酒店的管理模式進(jìn)行著重考察，對(duì)酒店管理流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，最后把結(jié)果在軟件上體現(xiàn)出來。在技術(shù)培訓(xùn)的同時(shí)供應(yīng)商會(huì)對(duì)酒店人員進(jìn)行管理培訓(xùn)，提高人員的管理水平。售后供應(yīng)商繼續(xù)對(duì)酒店管理進(jìn)行跟蹤，提供咨詢服務(wù)，幫助用戶把軟件用好，用深入。從單純的銷售-維護(hù)到以集成服務(wù)為主，單純的供求關(guān)系開始向合作伙伴發(fā)展，供求雙方都將從中獲得好處。用戶得到了更全面的專業(yè)支持，對(duì)供應(yīng)商來說這也是一種值得嘗試的盈利模式。

酒店信息化是一整套解決方案，涉及硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件、服務(wù)等各個(gè)方面，酒店選購(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量選擇同一家廠商提供的方案，這樣因系統(tǒng)差異而造成的問題會(huì)減到最少。供應(yīng)商如果能夠軟硬通吃，擁有提供一攬子方案的能力，那么這種具有互補(bǔ)性的整體實(shí)力會(huì)大大增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。擴(kuò)大自身的業(yè)務(wù)范圍，也容易獲得用戶的信任，對(duì)其他方案占有完成度高的對(duì)比優(yōu)勢(shì)。

經(jīng)過對(duì)酒店業(yè)信息化實(shí)踐的調(diào)查，我們對(duì)一些解決方案進(jìn)行了對(duì)比，在綜合用戶反饋意見后，根據(jù)酒店業(yè)的普遍特點(diǎn)和個(gè)別差異，我們?yōu)榫频暧脩籼峁﹥蓚�(gè)經(jīng)過實(shí)踐應(yīng)用的方案。

方案一：獨(dú)立酒店解決方案

軟件系統(tǒng)：千里馬酒店管理系統(tǒng)， Windows NT/2000，SQL Server，市場(chǎng)主流電腦機(jī)型均可勝任

硬件平臺(tái)：1-2臺(tái)品牌服務(wù)器、客戶端PC　10-20臺(tái)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)和集線器等

網(wǎng)絡(luò)連接：局域網(wǎng)
　　
方案成本：軟件成本根據(jù)模塊選用數(shù)量約5-8萬(wàn)元

本方案適合大多數(shù)酒店的需要，通過對(duì)酒店各部門各環(huán)節(jié)進(jìn)行一體化管理，把前臺(tái)后臺(tái)通過電腦連接在一起，能對(duì)人流、物流、財(cái)務(wù)流進(jìn)行有效管理，信息在各節(jié)點(diǎn)快速流動(dòng)高度共享。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，系統(tǒng)為科學(xué)決策提供幫助，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。

千里馬酒店管理系統(tǒng)包含33個(gè)子系統(tǒng)，全部按一體化、行業(yè)化和流程化的理念進(jìn)行設(shè)計(jì)，并可根據(jù)客戶實(shí)際需要進(jìn)行組合及更替擴(kuò)展，為管理量體裁衣，并保留系統(tǒng)擴(kuò)容能力。系統(tǒng)的財(cái)務(wù)總賬系統(tǒng)等接口也能為酒店原有系統(tǒng)提供集成服務(wù)，保護(hù)酒店投資。

酒店的數(shù)據(jù)處理任務(wù)要求電腦系統(tǒng)能7×24小時(shí)工作，因此推薦采用專用品牌服務(wù)器，同時(shí)應(yīng)該考慮實(shí)施雙機(jī)備份。作為獨(dú)立酒店，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)采用內(nèi)部局域網(wǎng)的方式已能滿足需要。

產(chǎn)品供應(yīng)商提供的服務(wù)是客戶選擇產(chǎn)品的考慮重點(diǎn)。制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，采取服務(wù)工程師認(rèn)證考核、客戶定期巡查、客戶關(guān)系管理等措施，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)診斷、7×24無間斷維護(hù)熱線、各地分公司等各種形式為客戶提供迅速的貼身服務(wù)，對(duì)提升廠商的形象無疑有正面的作用。用戶的使用經(jīng)驗(yàn)表明，使用穩(wěn)定有保障的系統(tǒng)，將減少很多的麻煩，用戶獲得舒適的使用體驗(yàn)，他們對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商的認(rèn)可度就會(huì)自然增高。

方案二：連鎖酒店解決方案

軟件系統(tǒng)：千里馬酒店管理系統(tǒng)，Windows NT/2000，SQL Server，市場(chǎng)主流電腦機(jī)型均可勝任
　　
硬件平臺(tái)：品牌服務(wù)器、商用PC、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)和集線器、互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)連接：通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，Web平臺(tái)
　　
方案成本：幾萬(wàn)至幾十萬(wàn)不等(據(jù)酒店規(guī)模決定)
　　
連鎖酒店分布地域不一，本方案通過網(wǎng)絡(luò)方式滿足了企業(yè)全面統(tǒng)一協(xié)調(diào)的需要。