縱觀酒店行業(yè)，我國的酒店與國際接軌較早。在國際酒店巨頭早已步入信息化、數(shù)字化服務(wù)的今天，國內(nèi)酒店信息化程度相對(duì)來說過于遲緩。這也在很大程度上阻礙了酒店在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營銷拓展，影響了酒店經(jīng)營績效與競爭能力的提升。

    “網(wǎng)絡(luò)化、信息時(shí)代、數(shù)字信息”這些詞語的出現(xiàn)，我們已經(jīng)不再陌生。上至耄耋老翁，下到娃娃，都對(duì)這些內(nèi)容多多少少有些了解，可見數(shù)字、信息、網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了生活的一部分。我們不提倡“存在既是合理”的偏激言論。但是從現(xiàn)代社會(huì)的人們眷戀不舍的“電子

情節(jié)”，可以看出人們的生活工作方式和消費(fèi)行為都發(fā)生了巨大的改變，企業(yè)的經(jīng)營理念和管理方式也隨之呈現(xiàn)出向科技化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化、人性化等特征的轉(zhuǎn)變。

　　酒店實(shí)施信息化管理和服務(wù)是對(duì)酒店傳統(tǒng)經(jīng)營理念和管理模式的挑戰(zhàn)，各方觀點(diǎn)證明，這一趨勢(shì)代表了酒店未來發(fā)展的新趨勢(shì)。酒店信息化是以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，將酒店管理信息數(shù)字化，同時(shí)為顧客提供數(shù)字信息技術(shù)產(chǎn)品，借助計(jì)算機(jī)和Internet進(jìn)行輔助管理和服務(wù)的模式。這其中就包括了兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一，利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立以酒店信息為管理中心的系統(tǒng)，如酒店電子商務(wù)、網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)、酒店管理信息系統(tǒng)（HIS）、酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、等；其二，利用計(jì)算機(jī)、多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)，為酒店客人提供個(gè)性化的數(shù)字信息產(chǎn)品，如客房寬帶、可視電話、網(wǎng)絡(luò)游戲等，其目的在于滿足顧客的多樣化和個(gè)性化需求，增加酒店收入。

　　當(dāng)前旅游行業(yè)的迅猛發(fā)展為酒店業(yè)創(chuàng)造了巨大的市場空間，盡管金融危機(jī)一時(shí)間席卷全球，但是眼光長遠(yuǎn)國外酒店管理公司和酒店集團(tuán)，紛紛搶占中國酒店業(yè)市場，看準(zhǔn)的正是中國良好的發(fā)展勢(shì)頭與消費(fèi)潛質(zhì)。中國酒店業(yè)也正因此面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提升酒店國際競爭力、品牌價(jià)值，完善經(jīng)營模式和管理體制成為國內(nèi)酒店參與國內(nèi)國際競爭的當(dāng)務(wù)之急。國外酒店管理公司和酒店集團(tuán)對(duì)國內(nèi)的沖擊，使國內(nèi)的酒店經(jīng)營者開始意識(shí)到搞好酒店信息化建設(shè)的重要性和急迫性。

 　　A.效益

    　借助現(xiàn)代科技的酒店內(nèi)部多種管理信息系統(tǒng)和基于Internet的酒店集團(tuán)管理信息系統(tǒng)，不僅可以降低酒店運(yùn)營成本、提高管理效率、全面整合酒店（集團(tuán)）資源，而且數(shù)字信息產(chǎn)品培植了酒店新的營業(yè)收入增長點(diǎn)。信息技術(shù)的使用，使得管理者可以隨時(shí)掌握酒店的經(jīng)營狀況，增強(qiáng)各部門之間的協(xié)作，從而可以大大傳統(tǒng)酒店運(yùn)行中的流程，降低酒店人力資源成本。雖然酒店信息化是一項(xiàng)耗資巨大的系統(tǒng)工程，但它給酒店帶來的總收益將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其成本。

    　B.核心競爭力

    　信息時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用，改變了酒店的營銷方式、拓寬了營銷領(lǐng)域、豐富了營銷技術(shù)，如何借助網(wǎng)絡(luò)的信息化平臺(tái)開展酒店網(wǎng)絡(luò)營銷、開展有特色的服務(wù)、優(yōu)化酒店管理的流程，成為酒店業(yè)競爭的新內(nèi)容，這對(duì)我國眾多的經(jīng)濟(jì)型酒店具有重大的意義。同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營管理思想和理念可以說是酒店的核心競爭力之所在，酒店信息化建設(shè)的過程也是貫徹實(shí)施管理理念的重要途徑，誰先采用了先進(jìn)的科技手段，誰就將增加自身的核心競爭力，誰就將搶占市場的先機(jī)。

    　Ｃ.發(fā)展需要

    　從目前我國酒店的客源市場構(gòu)成來看，隨著中國對(duì)外開放和參與國際經(jīng)濟(jì)交流和合作的不斷深入，旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，來華外國客人的數(shù)量逐年增加，世界旅游組織預(yù)測中國在2020年將成為世界最大旅游目的地，接待旅游者人數(shù)將達(dá)13710萬人次，龐大數(shù)量的接待任務(wù)需要高效率的信息流程管理，尤其是商務(wù)客人的數(shù)量將有較大的增長，信息化商務(wù)酒店將為客人營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，順應(yīng)我國制定的旅游信息化戰(zhàn)略決策，更好的適應(yīng)未來酒店發(fā)展的需要。

　　D.查缺補(bǔ)漏

    　我國酒店企業(yè)大多仍停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式上，酒店信息化程度不高且資源利用率不高，雖說目前國內(nèi)對(duì)酒店信息化水平的評(píng)定還沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，但酒店信息化的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出做個(gè)酒店宣傳網(wǎng)頁、使用酒店管理信息系統(tǒng)管理的范疇。

    在酒店信息化建設(shè)上，大多數(shù)酒店只重視硬件的高檔配置，而沒有考慮實(shí)際和未來的發(fā)展需要，同時(shí)在員工的操作技能培訓(xùn)上不夠重視，除了少數(shù)高檔次、大型飯店和飯店集團(tuán)外，很少配備專業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)人才，對(duì)系統(tǒng)的開發(fā)缺乏專業(yè)論證，總想一步到位，事實(shí)上酒店信息化建設(shè)實(shí)施過程也是貫徹酒店經(jīng)營管理理念和經(jīng)營思路的過程，是將信息化技術(shù)和酒店服務(wù)相結(jié)合的新發(fā)展，它完全改變了酒店的經(jīng)營理念和競爭模式，大多數(shù)酒店經(jīng)營者沒有把信息化建設(shè)與提高酒店的經(jīng)營管理、競爭和長期效益結(jié)合起來。

    　另一方面，我國國內(nèi)的飯店集團(tuán)與國外飯店集團(tuán)相比規(guī)模還不是很大，飯店集團(tuán)內(nèi)部缺少較為先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，早在1965年假日飯店集團(tuán)就建立了自己獨(dú)立的電腦預(yù)訂系統(tǒng)，現(xiàn)在擁有的Holidex2000是世界上最大規(guī)模的民用電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，而國內(nèi)飯店集團(tuán)在這方面的投入和研發(fā)不足；對(duì)單體酒店而言則難以支撐高額的信息化工程投資成本、運(yùn)營成本、維護(hù)成本和升級(jí)成本，資金成為制約酒店加快信息化步伐的瓶頸。

    　整體上來看，我國酒店信息化水平偏低，目前我國酒店信息化還僅限于簡單信息發(fā)布和初級(jí)計(jì)算機(jī)輔助管理階段，缺乏個(gè)性化和人性化發(fā)展以及全行業(yè)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展，因而電子信息技術(shù)還需要在酒店行業(yè)尋求更深層次的應(yīng)用。

   　 E.思考分析

    　不同的酒店管理者對(duì)信息化持有不同的態(tài)度和認(rèn)識(shí)，國內(nèi)大多數(shù)酒店經(jīng)營者認(rèn)為酒店屬于傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，主要是靠出租客房和床位來創(chuàng)收，通常把投資信息化與投資房間內(nèi)的設(shè)施（如增添浴缸或沙發(fā)）的投資回報(bào)等同看待，沒有把信息化建設(shè)與影響和改善酒店的經(jīng)營、管理效率等方面的功效掛起鉤來，沒有把信息化的價(jià)值融入酒店自身價(jià)值鏈在競爭中發(fā)揮的作用掛起鉤來。現(xiàn)代酒店管理流程正由傳統(tǒng)的資金流導(dǎo)向向高速信息流和服務(wù)流導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，酒店信息化的過程實(shí)際上是管理方式和服務(wù)流程的再而IT行業(yè)屬技術(shù)密集型行業(yè)，由于這種行業(yè)間本質(zhì)上的差異，致使很多IT公司盡管竭盡全力將最先造，徹底地改變著酒店。

　　 F.統(tǒng)一化管理

    　由于酒店業(yè)屬于勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)備或解決方案推銷給酒店，單就客房網(wǎng)絡(luò)的具體實(shí)施來說，就有ISDN、ADSL、XDSL、802.11無線網(wǎng)卡、CableModem、光纖、雙絞線等方案，然而其結(jié)果通常是酒店付出了昂貴的代價(jià)卻不盡如人意，供應(yīng)商和酒店沒有利益上的一致性，技術(shù)功能與酒店需求錯(cuò)位，因而在酒店信息化的過程中需實(shí)施行業(yè)認(rèn)證管理，制定統(tǒng)一的酒店行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)，統(tǒng)一對(duì)酒店信息化內(nèi)涵的理解，規(guī)范IT公司在酒店信息化中技術(shù)開發(fā)。

    　G.技術(shù)、觀念升級(jí)

   　 酒店在資源的結(jié)構(gòu)上有非常鮮明的即時(shí)響應(yīng)特征，如何提高自有資源的使用效率和社會(huì)資源的配置效率應(yīng)該是最關(guān)心的問題。來自客戶對(duì)會(huì)議、客房、餐飲的預(yù)定需求信息，不停地通過在線或者離線的方式傳到酒店方，那么酒店就應(yīng)該在自己的細(xì)分市場內(nèi)為能夠現(xiàn)實(shí)或者潛在的客戶提供快速的預(yù)定服務(wù)，從而鏈動(dòng)對(duì)其他內(nèi)部的或者外部的“供”的資源的配置。從現(xiàn)代酒店的發(fā)展趨勢(shì)來看，有關(guān)酒店信息化更高層次的CRM（CustomerRelationshipManagement）、SCM(SupplyChainManagement)、ERP(EnterpriseResourcePlanning)等管理理念和信息技術(shù)也將會(huì)在未來酒店管理中得到廣泛的應(yīng)用。