新中國(guó)成立后到1978年改革開(kāi)放前，為了適應(yīng)接待國(guó)際友人和東歐一些國(guó)家的援建專家,接待高級(jí)首長(zhǎng)以及相關(guān)政府各種接待職能，各地政府興建了一批設(shè)備條件較好的招待所，這些招待所或直屬于政府,或直屬于公安保衛(wèi)部門(mén)，均為事業(yè)單位性質(zhì),沒(méi)有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)地位。其主要特征是以政治接待為主，以完成接待任務(wù)為目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)上搞統(tǒng)收統(tǒng)支，不搞經(jīng)濟(jì)核算，不注重經(jīng)濟(jì)效益，員工積極性靠政治鼓動(dòng)維持，管理上以行政命令形式實(shí)行傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理，作業(yè)不計(jì)量，工作只作粗略的分工。同時(shí)設(shè)施陳舊，功能單一。
         隨著改革開(kāi)放的深入，市場(chǎng)機(jī)制的完善，接待的內(nèi)容不斷擴(kuò)大，大多數(shù)政府接待基地開(kāi)始被政府投資擴(kuò)建成高級(jí)酒店，擔(dān)當(dāng)起接待外賓和履行政府各種接待職能的任務(wù)，由于業(yè)務(wù)性質(zhì)的改變，這些接待基地開(kāi)始成為企業(yè)管理的事業(yè)單位。這類接待基地性質(zhì)是體制隸屬政府并要承擔(dān)大量的政府和一定的社會(huì)接待任務(wù)，它們能否完全照搬商務(wù)酒店、度假酒店的運(yùn)作模式？或千篇一律地向經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)變？它們應(yīng)如何開(kāi)展經(jīng)營(yíng)是擺在經(jīng)營(yíng)者面前的一大課題，廣州某政府接待基地在全國(guó)率先提出了“公務(wù)酒店”這一經(jīng)營(yíng)理念，無(wú)疑為它們走出困境指明了方向。
        公務(wù)酒店作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它使“國(guó)有酒店”的產(chǎn)權(quán)改革找到了理論和經(jīng)營(yíng)的注腳。由于“公務(wù)酒店”理論發(fā)展的滯后，要使公務(wù)酒店理論得到完善，還需要有一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的探索過(guò)程，筆者希望本文能起到拋磚引玉的作用。
一、什么是公務(wù)酒店
1、公務(wù)酒店既有其它類型酒店的共性，又有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。與商務(wù)酒店和度假酒店比較，它有如下優(yōu)勢(shì)：
（1）在酒店的資源上，公務(wù)酒店有龐大的公務(wù)接待市場(chǎng)。盡管越來(lái)越多的商務(wù)酒店在不斷發(fā)展、完善，但對(duì)公務(wù)客人來(lái)說(shuō)，公務(wù)酒店所具有的政治傾向性、安全性以及與政府職能部門(mén)的親密關(guān)系等，是其它類型酒店所不具備的。
（2）公務(wù)酒店承擔(dān)著較高層次的政務(wù)、公務(wù)接待，在服務(wù)上已逐漸形成了自己的特色，做出了自己的接待品牌、政治品牌、名人品牌，有成功的品牌效應(yīng)。
（3）公務(wù)酒店有一套完整的適應(yīng)政務(wù)接待、公務(wù)活動(dòng)和其他商務(wù)活動(dòng)的設(shè)施設(shè)備、人員和程序。通過(guò)對(duì)電腦網(wǎng)絡(luò)的改造和完善，其可承擔(dān)電視、電話、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，并可成為領(lǐng)導(dǎo)指揮處理突發(fā)事件的中心，為公務(wù)活動(dòng)提供方便的場(chǎng)所，達(dá)到節(jié)資、省時(shí)、高效的目的。
（4）公務(wù)酒店依靠與政府部門(mén)的密切聯(lián)系，能為客人提供更多的政治、經(jīng)濟(jì)等方面的咨詢和服務(wù)，這對(duì)外地來(lái)公干的客人尤其重要。
（5）公務(wù)酒店承擔(dān)著部分政府接待工作的職能，它所發(fā)揮的“窗口”和“橋梁”的作用，是其它類型酒店所無(wú)法替代的。
（6）公務(wù)酒店因投資者以國(guó)有為主，具有固定的消費(fèi)群體，政府是第一買(mǎi)家，這些優(yōu)勢(shì)，是商務(wù)酒店不具備的。
2.公務(wù)酒店的定義
從上所述，公務(wù)酒店作為“政務(wù)為主”的專業(yè)酒店，具有自己的服務(wù)特色，它的安全性，公務(wù)性和政治性，成為一個(gè)獨(dú)特的市場(chǎng)類別。因而，公務(wù)酒店可作如下三種定義：

（1）公務(wù)酒店是以接待政務(wù)公務(wù)客為主的，兼顧商務(wù)和度假游客的酒店；

（2）公務(wù)酒店是國(guó)有或公有制機(jī)構(gòu)投資的，以接待公務(wù)活動(dòng)客人為主的酒店；

（3）公務(wù)酒店是以提供公務(wù)活動(dòng)服務(wù)的專業(yè)化現(xiàn)代酒店。

            我國(guó)酒店公、商、私三種的性質(zhì)和不同專業(yè)服務(wù)

二、公務(wù)酒店的服務(wù)特性
1、公務(wù)酒店的接待性及半開(kāi)放性
公務(wù)酒店既是獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧的企業(yè)，同時(shí)又是政府管理的事業(yè)單位的雙重性質(zhì)，它和商務(wù)酒店不同之處在于，它要承擔(dān)大量的政府接待任務(wù)，當(dāng)有大型的政治接待任務(wù)時(shí)，往往必須放棄一些商務(wù)客，而且這些接待任務(wù)有時(shí)是沒(méi)有直接的經(jīng)濟(jì)效益。公務(wù)酒店必須能適應(yīng)這種實(shí)際情況，完成好這些任務(wù)，同時(shí)又要廣開(kāi)客源，努力提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
2、公務(wù)酒店的政治性
公務(wù)酒店接待的賓客大多是國(guó)內(nèi)外政府首腦、部隊(duì)首長(zhǎng)以及政府工作人員或與政府具有千絲萬(wàn)縷聯(lián)系的活動(dòng)的客人。他們所從事的公務(wù)活動(dòng)小到與老百姓有關(guān)的民心工程，大到關(guān)系國(guó)家、民族前途與命運(yùn)的決策。這就要求酒店員工有較高的政治素質(zhì)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，為賓客做好安全保衛(wèi)及保密工作。
3、公務(wù)酒店的綜合服務(wù)性
公務(wù)酒店要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存，只靠公務(wù)客這種單一客源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須能同時(shí)接待觀光游覽，商務(wù)，度假等客人，這要求酒店有較齊全的設(shè)備設(shè)施，為賓客提供各種綜合性的服務(wù)。

三、現(xiàn)代公務(wù)酒店的特征
1、公務(wù)酒店的具體要求
（1） 位于城市中心或當(dāng)?shù)卣�府辦公機(jī)構(gòu)附近。
（2） 是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的星級(jí)酒店，能提供高效率、高水平的服務(wù)質(zhì)量。
（3） 在經(jīng)營(yíng)上自負(fù)盈虧，自主經(jīng)營(yíng)。
（4） 公務(wù)所需的設(shè)備設(shè)施必須一應(yīng)俱全，如國(guó)際直撥電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、秘書(shū)服務(wù)等。
（5） 有良好的會(huì)議設(shè)施及會(huì)議服務(wù)。如有各種類型、規(guī)格的會(huì)計(jì)室、展覽廳設(shè)備、擴(kuò)音設(shè)備、通訊設(shè)備及同時(shí)傳譯裝置。
（6） 有一批高素質(zhì)的員工，尤其是政治素質(zhì)方面，黨團(tuán)員占一定的比例，能特別注意保密工作。
（7） 通常由政府投資并由政府領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員由政府任命。
（8） 目標(biāo)市場(chǎng)是以公務(wù)客為主，以商務(wù)客等其它市場(chǎng)為輔，每年接待的賓客中，公務(wù)客能占1/3以上。
（9） 政府代表團(tuán)體客人數(shù)量較多。
（10） 賓客身份高，素質(zhì)好，注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、公務(wù)酒店的經(jīng)營(yíng)特征
（1）具有濃郁的政府接待色彩，同時(shí)缺乏商務(wù)酒店的國(guó)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，以單體市場(chǎng)為主；
（2）它不排斥商務(wù)酒店市場(chǎng)，反而強(qiáng)化了對(duì)商務(wù)市場(chǎng)的推廣。它是建立在商務(wù)和度假酒店的基礎(chǔ)上，比它們更加規(guī)范化、專業(yè)化；
（3）是對(duì)酒店資源和接待資源的有機(jī)整合和利用。是高規(guī)格、高檔次、可提供超越星級(jí)概念的人情化、個(gè)性化服務(wù)的酒店；
（4）是工商企業(yè)界及社會(huì)各界與政府溝通交流的最佳空間，為工商企業(yè)界提供廣泛的超越常規(guī)酒店服務(wù)的商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)；
（5） 政府各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公務(wù)員得以“主人身份”活動(dòng)的酒店；
（6） 是政府公關(guān)、禮儀、交流、接待活動(dòng)的重要舞臺(tái)；
（7） 有最適宜公務(wù)員旅行、度假、休閑、餐飲、交流活動(dòng)的環(huán)境，提供細(xì)致貼身的人情化服務(wù)的“公務(wù)員之家”。

四、公務(wù)酒店的市場(chǎng)前景
       目前，全國(guó)有2000多家政府接待基地，它們應(yīng)明確自己的經(jīng)營(yíng)特色，營(yíng)造獨(dú)家優(yōu)勢(shì)，超越同構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)，從而明確自己的市場(chǎng)空間，可推出一系列針對(duì)****務(wù)措施和推廣計(jì)劃，比如建立公務(wù)會(huì)議接待軟件、推出公務(wù)套餐，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，符合政府廉政建設(shè)要求；主動(dòng)走出去聯(lián)系政府各部門(mén)和各企業(yè)單位，推銷酒店服務(wù)；放眼全國(guó)，形成一個(gè)全國(guó)性“公務(wù)酒店”連鎖網(wǎng)絡(luò)，其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)就會(huì)像原子核裂變一樣釋放出巨大的能量。如果每個(gè)政府接待酒店都擁有自己的市場(chǎng)空間，那么，所有的市場(chǎng)空間連成一片，就是一個(gè)非常廣闊的天空，小市場(chǎng)合成了大市場(chǎng)。這樣，就能盤(pán)活上千億國(guó)有資產(chǎn)，對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家、對(duì)酒店、及消費(fèi)者都有極大的好處。
        隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化、連鎖化是酒店發(fā)展的方向，它有助于酒店資源的互補(bǔ)和共生，公務(wù)酒店的連鎖還有利于規(guī)范接待系統(tǒng)市場(chǎng)體系，有助于在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店市場(chǎng)內(nèi)，以自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立起“公務(wù)酒店”的強(qiáng)大品牌，從而有一個(gè)獨(dú)特的市場(chǎng)空間和份額，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。