昨日上午，西安市民馬雪斌說，15日兩個咸陽的朋友到西安玩，晚上11點多帶朋友到小寨一家酒店開了房間。“入住快凌晨零點了，進房間后很快三人都休息了。”馬雪斌說，16日上午10時左右三人起床后發(fā)現(xiàn)，枕頭的封口面是朝上的，“我們將枕頭翻過來，發(fā)現(xiàn)兩個枕頭上有許多污漬”。
馬雪斌說，隨后他趕緊給前臺打電話說枕頭上有污漬，半小時后兩個領班來看了看，說是染發(fā)劑，是他們入住后弄上去的，按規(guī)定，每個枕頭要扣10元錢。“11點左右，我給他們的經理打電話，經理說‘正在處理此事’。”
馬雪斌說：“首先，近期我們三個人都沒染過發(fā)。再說污漬看起來是發(fā)霉產生的，但酒店咬定是我們弄上去的，這種處理事情的態(tài)度讓人很生氣。”
中午，在退房時，酒店扣了20元。
該酒店值班經理聞某說，客人入住前每個房間的被褥、枕頭等物品都會經過服務員檢查，且客人退房后每個房間的物品都會換掉。聞某說他去馬雪斌所住房間看過，枕頭上的污漬應該是染發(fā)劑等之類的有色染料染上去的。
聞某表示，污漬比較嚴重，枕頭以后肯定不能用了，“所以，到了退房的時間與客人還沒達成協(xié)議的話，按照酒店相關規(guī)定，賠償金20元錢是要從押金中扣除，如果客人有任何疑問都可以在退房后找相關部門投訴。”
那么，酒店里損壞物品產生糾紛的責任該如何界定?西安市蓮湖區(qū)北院門法律服務所主任魯俊毅說，按照相關法律，應該是“誰主張、誰舉證”，酒店認為客人損壞了物品，必須由酒店方來舉證，如果沒有證據(jù)能證明，則酒店方不能強行扣除客人的押金之類的錢財。
魯俊毅說，就目前的酒店管理辦法，客人在入住酒店前，酒店服務人員并沒有主動帶客人對房間內相關物品進行檢查的習慣，這就有可能會出現(xiàn)如果個別服務員對房間檢查不仔細，或者發(fā)現(xiàn)物品損壞卻沒有報損，下一個入住的客人就有可能成為替罪羊。魯俊毅建議，遇到類似的情況，消費者可以找消協(xié)等相關部門投訴，維護自己的權益。