三年扶植新增150個億級商家，飛豬發(fā)布商家運營體系助力行業(yè)數(shù)字化升級
旅游業(yè)數(shù)字化到底什么樣？飛豬發(fā)布商家運營體系提出四個“小目標(biāo)”
疫情倒逼旅游業(yè)加速數(shù)字化升級，但作為傳統(tǒng)行業(yè)的旅游業(yè)，數(shù)字化到底是什么樣？11月18日，飛豬旅行發(fā)布商家運營體系，以產(chǎn)品驅(qū)動信息的分享與重構(gòu)，推動行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化時代。
“飛豬要背靠阿里生態(tài)，面向旅游業(yè)重構(gòu)信息流、資金流和服務(wù)流，與商家共同實現(xiàn)行業(yè)的數(shù)字化升級。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然用一句話總結(jié)了飛豬發(fā)布商家運營體系背后的意義。
莊卓然同時分享了飛豬的四個小目標(biāo)：在未來三年內(nèi)扶植新增150個年交易額過億的商家、酒旅粉絲會員交易占比突破70%、內(nèi)容引導(dǎo)成交規(guī)模達(dá)到100億、從交易平臺升級到服務(wù)整合平臺。
莊卓然表示，數(shù)字化意味著平臺化、內(nèi)容化、服務(wù)一體化，旅游行業(yè)的在線化與數(shù)字化是兩回事。
在平臺化層面，飛豬在2019年“新店鋪運營體系”的基礎(chǔ)上，升級推出商家運營體系，服務(wù)旅游商家提升主動運營能力，實現(xiàn)信息從“數(shù)字”到“數(shù)字化”的價值升級。
整體上，飛豬最新發(fā)布的商家運營體系分四個層面：
第一，通過飛豬MCI(商家競爭力指數(shù))在服務(wù)、貨品、營銷、產(chǎn)能、私域等方面的綜合數(shù)據(jù)診斷，使商家可以得到個性化的數(shù)字化提升策略建議；
第二，基于飛豬的店鋪運營體系，實現(xiàn)“一鍵配置、多端投放”，充分觸達(dá)阿里生態(tài)的多個應(yīng)用場景，獲取到最大化的公域流量；
第三，通過用戶運營工具，將來源于線上的、線下的，通過營銷、內(nèi)容、直播等渠道所觸達(dá)的用戶，進(jìn)行綜合分析管理，充分激活私域流量活力；
最終，達(dá)成商家品牌到用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)，實現(xiàn)公域私域流量效率最大化。
這其中，最讓廣大商家激動的是“一鍵配置、多端投放”，它實現(xiàn)了飛豬、淘寶、支付寶端旅游產(chǎn)品的同步展示，以及高德、口碑、餓了么、釘釘?shù)葓鼍暗漠a(chǎn)品對接。
飛豬副總裁黃宇舟認(rèn)為，跨圈層、跨人群的公域觸達(dá)，是私域運營的基礎(chǔ)，公域如果不夠大，私域就是空談，多端多場景及以此為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)能力是阿里生態(tài)對旅行商家最大的價值。
據(jù)飛豬公布的數(shù)據(jù)，從去年發(fā)布“新店鋪運營體系”至今，飛豬平臺商家店鋪瀏覽用戶數(shù)同比提升超120%，商家店鋪粉絲數(shù)增長超220%，其中擁有10萬以上粉絲的店鋪數(shù)增長超80%，商家的新交易會員同比增長達(dá)75%。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然
隨著95后成為旅游消費主力人群，內(nèi)容化能力成為面對新需求的必備。未來三年，飛豬將進(jìn)一步強(qiáng)化三大內(nèi)容化產(chǎn)品，即商家品牌旗艦店、飛豬官方直播間、淘內(nèi)淘外達(dá)人生態(tài)，綜合輸出文字、圖文、短視頻、直播等多樣化內(nèi)容，提升商家的內(nèi)容引導(dǎo)成交能力。
生意不止于訂單，服務(wù)不止于交易，對于旅游行業(yè)而言，服務(wù)一體化對用戶體驗至關(guān)重要。未來三年，飛豬將從交易平臺升級到服務(wù)整合平臺。通過打通平臺和商家的服務(wù)體系，有系統(tǒng)的對接系統(tǒng)，沒有系統(tǒng)的由飛豬提供系統(tǒng)支持，共同實現(xiàn)旅游服務(wù)體驗的數(shù)字化升級。
莊卓然表示，數(shù)字化是我們今天面對的所有不確定性中唯一的確定性，而數(shù)字化的本質(zhì)是產(chǎn)品驅(qū)動。
“向行業(yè)伙伴提供數(shù)字化經(jīng)營解決方案、讓旅游行業(yè)和阿里多樣化業(yè)態(tài)產(chǎn)生共振，這是飛豬的核心價值。飛豬和商家一起開啟旅游業(yè)3.0時代的數(shù)字化進(jìn)程,我們對未來旅行行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展充滿信心。”