嚴(yán)格管理，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)見成效
面對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的形勢(shì)，丁堅(jiān)興圍繞市場(chǎng)定位創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、不斷提升和豐富產(chǎn)品內(nèi)涵，重點(diǎn)抓好產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新，并逐步形成特色服務(wù)體系，擺脫市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的不利局面。酒店在原有節(jié)日產(chǎn)品基礎(chǔ)上根據(jù)市場(chǎng)的需求進(jìn)行再造或者推出創(chuàng)新產(chǎn)品。通過營(yíng)銷策劃，不斷豐富節(jié)慶活動(dòng)形式與內(nèi)涵，使酒店成為郴州重賓接待、商務(wù)活動(dòng)及商賈名流聚集的最佳場(chǎng)所。
丁總一直提倡機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)、高效，為此酒店開展跨部門交叉培訓(xùn)，實(shí)施餐飲宴會(huì)人員協(xié)助制度，使員工成為一專多能的復(fù)合型人才，從而促進(jìn)人力資源的有效整合；近兩年來，為精減機(jī)構(gòu)，將市場(chǎng)營(yíng)銷部和公關(guān)推廣部合并為營(yíng)銷推廣部。將總辦和行管部合并為綜合部，使酒店的人力達(dá)到優(yōu)化組合，大大節(jié)省了人力成本。
酒店大力提倡全體員工的資源憂患意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、環(huán)保意識(shí)；近兩年來，通過開展各種形式的節(jié)能降耗、技術(shù)革新和節(jié)能“金點(diǎn)子”等活動(dòng)，取得明顯成效。
郴州華天創(chuàng)造了奇跡，贏得了效益，也打響了品牌。酒店的五星品質(zhì)服務(wù)得到了社會(huì)各界的認(rèn)同，已成為郴州市政務(wù)、商務(wù)接待及社會(huì)名流下榻的首選場(chǎng)所。酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了社會(huì)的充分肯定。
抗冰彰顯英雄本色
在2008年1月份的特大冰雪災(zāi)害中，丁堅(jiān)興采取積極應(yīng)對(duì)的措施，使郴州華天大酒店成為冰災(zāi)時(shí)唯一一家能供水、供電的酒店，一時(shí)間成為廣大市民和旅客的避風(fēng)港、前來指揮救災(zāi)的省市領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指揮中心。當(dāng)時(shí)他預(yù)計(jì)災(zāi)情可能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，當(dāng)即指示采購(gòu)部提前準(zhǔn)備一批鐵鍬、應(yīng)急燈、手電筒、大掃把等應(yīng)急物品，儲(chǔ)備10天以上用量的柴油、燃煤、食品等物資，做好打長(zhǎng)期戰(zhàn)的準(zhǔn)備。27日，人大會(huì)議一結(jié)束，他連夜繞道輾轉(zhuǎn)數(shù)百公里趕回酒店現(xiàn)場(chǎng)指揮抗冰救災(zāi)工作，由于客房連續(xù)7天爆滿，他白天到各接待現(xiàn)場(chǎng)和救險(xiǎn)排險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)參與和指揮抗災(zāi)，深夜二、三點(diǎn)了，才跑到辦公室打個(gè)盹。
當(dāng)時(shí)來自省、市及中央的80多名記者最為擔(dān)心的是傳稿問題。總經(jīng)理丁堅(jiān)興對(duì)他們說：“我們的維修人員24小時(shí)守在這里，我也就在附近，你們要什么我們給什么。”新華社的一位記者仍然心存疑慮：“不吃飯都無所謂，寬帶傳輸不能出問題。”中央電視臺(tái)記者接過話題：“你們放心吧，我經(jīng)常住華天，這些方面他們是絕對(duì)有保障的！”事實(shí)證明：央視記者也沒吹一點(diǎn)牛皮，酒店不但保證了記者們一切工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還免費(fèi)提供了所有辦公場(chǎng)所和寬帶傳輸及電話、傳真等設(shè)備，贏得了媒體朋友們的高度評(píng)價(jià)。
的確如此，當(dāng)時(shí)在酒店也遭到重災(zāi)的情況下，他們還每天制作5000多個(gè)饅頭、60多斤咸菜，免費(fèi)送到被困旅客和抗冰救災(zāi)的武警官兵手中，受到了被困旅客和武警官兵的高度贊揚(yáng)。他看到員工們積極奮戰(zhàn)在一線很辛苦，就帶領(lǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)，踏著厚厚的積雪，冒雨趕到當(dāng)時(shí)還租住在酒店外的員工宿舍，為每個(gè)人送上礦泉水、餅干，每人加一床毛毯或棉被，員工們深受鼓舞，干勁倍增。“華天是一支很有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍！”這是湖南省省長(zhǎng)周強(qiáng)給予他們的高度評(píng)價(jià)。