五星級(jí)酒店所應(yīng)有的齊備服務(wù)，正如其所具有的出眾豪華一樣，理當(dāng)是頂級(jí)的。但出人意料的是，在省內(nèi)一家五星級(jí)酒店，筆者作為顧客，夜半急用時(shí)，居然找不到一臺(tái)打印機(jī)！
7月5日，因?yàn)閳?zhí)行一次重要的采訪任務(wù)，筆者由當(dāng)?shù)亟哟桨才�，有幸入住這家五星級(jí)酒店。常說(shuō)賓至如歸，當(dāng)時(shí)，就有那種感覺(jué)。但在領(lǐng)略了種種便利后，這種美好的感受和印象，都因?qū)ふ乙慌_(tái)打印機(jī)的費(fèi)盡周折，而頃刻全無(wú)。
當(dāng)時(shí)筆者寫(xiě)完稿件，已是次日凌晨1時(shí)30分許，編輯部正等待發(fā)稿。急需打印出來(lái)，并把稿件傳回。先是從房間聯(lián)系，后趕緊直接到總服務(wù)臺(tái)交涉。盡管他們已經(jīng)做了最大努力，但最終一籌莫展，毫無(wú)辦法。情急之下，想到酒店該有應(yīng)急的機(jī)制或預(yù)案，可他們偏偏也沒(méi)有。直到凌晨2時(shí)40分許，當(dāng)?shù)氐慕哟蕉喾铰?lián)系，才讓設(shè)在酒店的商務(wù)中心開(kāi)了門(mén)。
記得僅僅幾年前，我省尚沒(méi)有一家五星級(jí)酒店，現(xiàn)在不僅省城太原有了，其他地級(jí)市也或已有，或正在建設(shè)。一個(gè)城市，五星級(jí)酒店有沒(méi)有，有多少，直接事關(guān)其形象乃至聲譽(yù)。五星級(jí)酒店最要緊的是硬件的達(dá)標(biāo)，亦即設(shè)施的先進(jìn)與現(xiàn)代化，但軟件即服務(wù)的同步跟上，也絕不可忽視。而“五星級(jí)酒店找不到打印機(jī)”，恰恰暴露了這家酒店軟件相對(duì)于硬件的滯后與忽視。也從一個(gè)側(cè)面顯示，我們一些五星級(jí)酒店的服務(wù)真要達(dá)到“五星級(jí)”，還著實(shí)有許多改進(jìn)的地方，也有很長(zhǎng)努力的路、提高的路需要走。